Как выстрелить себе в бренд — инструкция от Monochrome.
И урок для всех, кто строит модный бизнес. На днях Monochrome выложил пост в Telegram, сетуя на ограничения в центре Москвы в целях безопасности для проведения юбилейного Парада Победы:
«Потому что что? Правильно — парад. Потому что что? Правильно — всем плевать на бизнес чужой.»
Дальше все по классике: скандал, удаление поста, извинения, бойкоты, единички на картах и шквал негатива.
Такие заявления — всё равно, что жаловаться на то, что манежную площадь перекрыли, потому что каток и ярмарку к Новому году ставят...только гораздо хуже. Но даже если убрать контекст и повестку, что видимо и сделала Бохо уже давно в своей голове, для предпринимателя, который везде транслирует свой успех, что подтверждают цифры (доход за 2024 - 1,9 млрд руб.), такое заявление в официальном канале бренда звучит как нытье мелкого лавочника, который концы с концами едва сводит, и, само собой все кругом в этом виноваты. Как ни крути - зашквар.
Что теперь грозит бренду после такого “это просто пост, над которым мы [Алиса] не подумали”?
🫠 Падение продаж. В краткосрочной перспективе многие покупатели могут отказаться от бренда — особенно в регионах, где патриотические настроения сильны.
🫠 Отказ партнёров и арендаторов. Торговые центры и партнёрские площадки могут пересмотреть сотрудничество, опасаясь негатива.
🫠 Долгосрочное недоверие. Даже при извинениях и смене повестки, "шлейф" скандала может остаться — особенно если бренд позиционировал себя как «современный и социально чувствительный».
🫠 Риски для команды. Отток сотрудников, давление на менеджмент и возможная смена PR-стратегии
Можно ли реанимироваться? История помнит разные исходы таких ситуаций:
✔Nike — поддержали в 2018 Каперника. Да, был хейт. Но ещё — рекордные продажи. ✔LEGO — в ответ на критику выпустили инклюзивные серии. Уважение аудитории + рост лояльности.
А вот кто не справился:
❌ D&G — оскорбили китайцев ,сделав опрометчивый кампейн, где китайская модель ест итальянскую еду палочками. Потом пытались оправдаться с опозданием, в итоге бренд потерял огромный рынок.
❌ H&M — попытались угодить всем в хлопковом конфликте с Китаем. В итоге — никому. Потеряли доверие не только на востоке, но и у западной аудитории
_______
Если бы Monochrome был моим клиентом, я бы предложила:
— Признать ошибку чётко и по-человечески, без заметания следов
— Уйти в позитивную повестку - искренне и с пониманием в чувствам других людей
— Провести живой оффлайн-формат с вовлечением аудитории, стать ближе к реальности
— Обновить tone of voice и ценности и нанять команду по SMM
— Сделать не “пиар-откуп”, а сильное бренд-утверждение, которое перевернет ход событий
И самое главное — не отмалчиваться в надежде, что всё позабудется. Это выглядит как слабость и нежелание брать ответственность.
На маркетинговом языке всё звучит, как волшебная формула для любого факапа.
Но бренд — это не просто тряпки, — это вселенная убеждений, смыслов и четкой позиции, которую он транслирует через грамотную коммуникацию с людьми. В 2025 году ощущается как: бренд = человек. И это практически так, особенно, если это не безликие гиганты вроде Sela и GJ, а компания с медийным фаундером.
А может ли человек изменить в одночасье свои ценности? Да, такое возможно, если глубоко переосмыслить происходящее и сделать выводы. Но поверят ли люди в такое преображении насколько же быстро? — Вряд ли.
Для восстановления доверия нужно много времени, и мы все это знаем на своем личном опыте.