Как онлайн-доски помогают решать продуктовые задачи: от генерации идей до составления карты пути пользователя

Привет! Это Александр Данилов — руководитель дизайна цифровых продуктов МТС Линк. Я использую доски для структурирования мыслей, аналитики и проведения совместных сессий с командой. В статье поделюсь примерами, как с помощью онлайн-досок регулярно улучшать IT-продукт.

Для чего нужно: анализ этапов взаимодействия пользователя или клиента с продуктом, организация внутренних процессов в командах

Инструменты: стикеры, изображения, комментарии и связи

Когда нужно составить Customer Journey Map (карту пути клиента) или расписать User Flow (путь пользователя), то лучшее место для этого — онлайн-доска. Она помогает визуализировать сложный и ветвистый путь, который можно обсудить с коллегами синхронно или асинхронно, чтобы принять совместное решение.

Работать с подобными картами в документах и таблицах не просто неудобно, а часто даже невозможно. Есть шанс, что вы пропустите важные шаги, а указанные правки от коллег потеряются. Двигать карточки и элементы интерфейса на онлайн-доске гораздо проще и нагляднее.

Также карту можно составлять и для внутренних процессов. В работе над любым продуктом всегда много этапов и людей: их взаимодействие может быть запутанно, а зоны ответственности — пересекаться друг с другом. Без визуализации разобраться сложно. Например, UX-задачами занимается сразу несколько специалистов: исследователи, дизайнеры, менеджеры по продукту, разработчики, редакторы. Как эти задачи появляются, кто и когда их приоритизирует? Составив карту пути задачи, вы сможете увидеть, насколько оптимально построены процессы.

Для чего нужно: локализация проблем

Инструменты: майнд-карта

Я использую расшивку узких мест для составления плана развития сотрудника. Например, коллега прошел перформанс-ревью, где мы выяснили его точки роста. Как ответить на вопрос «По каким причинам человек сталкивается со сложностями на тех или иных навыках?». Можно устроить сессию вопросов, но зачастую суть проблемы не лежит на поверхности и ее нужно раскапывать.

Выяснить это можно с помощью инструмента «майнд-карта» на онлайн-доске. Тут можно использовать классическую схему «пять почему». В итоге за несколько простых шагов нам, скорее всего, удастся понять первопричину проблемы и решить, куда коллеге двигаться дальше в карьере.

Также узкие места расшиваются еще и в ежедневных задачах. Мы работаем по гибкой методологии Agile, при которой подразумеваются еженедельные фиксирующие встречи, где мы смотрим, как двигаемся к поставленным целям.

Когда работаешь недельными итерациями, видишь свой прогресс. Можно оглянуться и поискать узкие места, которые не дают достигать результата: открываешь доску и используешь майнд-карту, чтобы докопаться до сути.

Для чего нужно: совместная генерация и приоритизация идей

Инструменты: стикеры, фигуры и комментарии

В мозговых штурмах я люблю короткие часовые сессии: за полчаса ребята из команды успевают погенерить идеи, а в оставшееся время проголосовать и приоритизировать проблемы. Приоритизация — не менее важная часть мозгового штурма, чем сама генерация.

Приоритизацию просто провести с помощью матрицы «усилия — влияние», когда вы ищете самые эффективные, но относительно простые в исполнении действия, которые приведут к нужному результату. Создаете на доске четыре отсека и перетаскиваете стикеры с идеями по четырем параметрам.

Для чего нужно: совместная активная работа

Инструменты: стикеры, фигуры и комментарии

Воркшопы отличаются от обычных встреч тем, что здесь люди активно взаимодействуют друг с другом. Дизайнерам, конечно, проще собираться в специализированных сервисах, но когда к ним подключаются продакты, разработчики или аналитики, то взаимодействовать друг с другом будет удобно на онлайн-доске.

Воркшоп — это не брейншторм, здесь мы работаем над тем, что уже есть. Например, выбираем из готового списка задачи в работу или обсуждаем, как лучше организовать путь пользователя в продукте.

Для чего нужно: планирование развития продукта

Инструменты: фигуры и таблицы

В онлайн-досках я с командой составляю роадмап (дорожную карту) один раз в квартал. Создается большая календарная сетка, которая наполняется задачами, и мы начинаем решать, что будем делать в первую очередь. Статус задачи отслеживать можно прямо там — заполнять карточки и прикреплять их к задачам. Другой вариант — переносить задачи в канбан-доски, чтобы статус могло отслеживать больше людей.

Для чего нужно: построение структуры из разрозненных мыслей

Инструменты: фигуры, стрелки и стикеры

Иногда сделать презентацию, доклад или написать лонгрид — это работа со звездочкой: мыслей много, и их как-то нужно структурировать до того, как переносить в саму презентацию или текстовый редактор. Поэтому я открываю онлайн-доски, создаю стикеры и выгружаю в них все свои мысли по теме.

Я не очень люблю печатать, поэтому использую голосовой набор на компьютере — так получается набросать текст даже быстрее. Дальше группирую все карточки по логике повествования или по ходу слайдов, чтобы получился структурированный текст.

Чем хороши онлайн-доски в продуктовой работе?

В силу своей специфики у досок есть некоторые ограничения, про которые важно не забывать.

В моей практике онлайн-доски выступают как котел, в котором идеи, мысли и заметки превращаются в готовые роадмапы, презентации или задачи. Расскажите в комментариях, как вы используете онлайн-доски в своих продуктовых командах. Возможно, сможете подсказать еще варианты полезных сценариев, которые я возьму на заметку 🙂

Если вы еще не знакомы с онлайн-досками или ищете альтернативу, то попробуйте наши МТС Линк Доски — это бесплатно. С их помощью вы сможете проводить брейнштормы, визуализировать идеи и составлять карты пути пользователя в бесконечном пространстве. А еще — работать совместно и достигать лучших результатов: этот инструмент действительно помогает в том, чтобы превращать проблемы в задачи.

Открыть Доски