Компания МТТ разработала и подключила голосового робота на платформе VoiceBox для компании «Промис».
Поставщик комплексных решений для фармацевтической отрасли АО «Промис» проводит активную образовательную деятельность для участников фармацевтического рынка. Обучающие программы компании включают в себя регулярные вебинары для производителей лекарственных препаратов и фармацевтический форум, который ежегодно посещают до 700 человек.
Ранее напоминанием и подтверждением участия в вебинарах и форуме занимались два-три менеджера отдела мероприятий, которые вручную обзванивали потенциальных участников. Теперь эту функцию взял на себя цифровой помощник от МТТ. Накануне события он дозванивается до посетителей, напоминает о теме и сроках вебинара, после чего просит подтвердить либо отменить участие в мероприятии. Также в сценарии предусмотрена возможность переключиться на организатора и задать ему вопрос. В результате конверсия при звонках голосового помощника составляет 40%. Из 100 человек, которым звонит VoiceBox, 40 дослушивают сообщение до конца и подтверждают свое участие в мероприятии нажатием кнопки на смартфоне. При этом робот экономически эффективнее, чем оператор: его эксплуатация обходится менее чем в 2 рубля в минуту, в то время как работа человека оценивается в среднем в 15 рублей за каждую минуту.
В первую очередь подключение голосового помощника продиктовано заботой об членах нашего профессионального сообщества, желанием уделить им еще больше внимания. Для записи сообщения мы использовали реальный голос организатора, к которому наша постоянная аудитория уже привыкла. На этапе тестирования мы провели опрос среди аудитории – насколько им удобно напоминание о вебинаре через голосового ассистента, и до 40% проголосовали «за», поэтому мы смело внедрили VoiceBox и планируем развивать это направление дальше.
Мы рады, что смогли помочь компании «Промис» повысить эффективность коммуникаций, автоматизировав рутину, но при этом сохранив живой контакт с аудиторией. Компания «Промис» получила недорогое, но эффективное коробочное решение под свои профессиональные задачи – без установки дополнительного ПО и выделенного IT-специалиста.
Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального робота в зависимости от специфики и потребностей конкретной организации. При этом интерфейс платформы настолько прост, что работать в нем может любой специалист без навыков программирования.