ИТ-обслуживание без забот: как организовать поддержку, которая работает на ваш бизнес

Современный бизнес сложно представить без информационных технологий. Организациям жизненно необходим интернет, телефония и грамотное управление данными для эффективной работы предприятия.

Обслуживание такого массива техники и данных требует найма в штат большого количества сотрудников или привлечение стороннего подрядчика для выполнения аутсорсинга и IT-консалтинга.

Далее мы рассмотрим, как эффективно организовать it-обслуживание компаниям различного масштаба, а также варианты организации и преимущества трех моделей внедрения — все, что важно знать руководству о поддержании IT-инфраструктуры.

Бесперебойная работа физического и виртуального оборудования — залог продолжительной и эффективной работы бизнеса. Сбои часто приводят как к небольшим, так и к фатальным последствиям: вплоть до потери критически важных данных.

Грамотное обслуживание не только быстро приводит IT-инфраструктуру в порядок, но и предотвращает поломки благодаря регулярным проверкам и обновлению программного обеспечения.

Также эксперты из сферы IT отвечают за кибербезопасность вашего бизнеса и проводят администрирование сетей — полноценный комплекс работ, направленный на отслеживание возможных утечек данных.

IT-инфраструктура является многогранной системой, в которую входит производительное оборудование и виртуальные элементы. Поддержание эффективной работы бизнеса невозможно без регулярного обслуживания, основными задачами которого являются:

В результате компания получает надежную отлаженную систему, которая не даст сбой в неподходящий момент. Выполнить такой комплекс работ невозможно без привлечения работников по техническому обслуживанию.

IT-обслуживание — это полномасштабный комплекс работ, направленных на организацию, поддержание и улучшение инфраструктуры. Оно помогает сохранять производительность компании на должном уровне, чтобы компания продолжала поставленные задачи.

При этом список технических работ, которые приходится выполнять рабочим, является достаточно обширным. В него входят следующие элементы:

Как можно заметить, чтобы правильно организовать IT-обслуживание, нужно учесть массу параметров и нанимать грамотных рабочих, навыки которых позволяют выполнять работы по всем вопросам.

Сегодня есть масса способов для организации качественного обслуживания техники компании. К ним относится наем штатного персонала, либо сотрудничество с организацией, которая выполняет IT-аутсорсинг по договору.

В первом случае вашему HR-отделу необходимы опытные сотрудники, которые смогут привлечь подходящий персонал для выполнения всего спектра работ. Сделать это может быть не так легко — придется нанимать большой штат для решения всех возможных проблем, связанных с оборудованием.

Использование услуг аутсорсинговой компании влечет за собой снижение расходов, помогая сократить бюджет на заработную плату. Кроме того, в таких организациях работают эксперты, компетентные в различных областях IT-обслуживания, что позволяет значительно повысить эффективность выполняемых работ.

В большинстве случаев компании используют гибридную модель: когда один или несколько сотрудников занимаются штатным обслуживанием техники, а в случае непредвиденных обстоятельств на помощь приходит аутсорсер, задача которого заключается в скорейшем устранении неполадок.

У использования штатного персонала и привлечения внешнего обслуживания есть как преимущества, так и недостатки. Далее мы разберем особенности работы, при которой it-специалисты трудоустроены в вашу компанию.

Среди явных плюсов работы с собственными сотрудниками стоит выделить следующие:

При этом такой подход не лишен значительных недостатков:

Выбор в пользу открытия IT-отдела в штате компании может быть целесообразным, если размер вашего бизнеса превышает несколько тысяч рабочих мест, из-за чего нанятый персонал будет полностью загружен работами по обслуживанию оборудования.

Модель с аутсорсингом IT-обслуживания является относительно новой для отечественного рынка. Из-за этого далеко не все компании знают о такой возможности. Далее мы также раскроем ее преимущества и недостатки.

Из главных плюсов стоит отметить следующие:

При этом не обойтись и без минусов:

Большинству компаний подойдет гибридная модель, при которой для проведения простых или экстренных работ нанимаются сотрудники в штат, а основной массив обслуживания выполняют аутсорсеры.

В таком случае можно нивелировать недостатки обоих вариантов и подчеркнуть их главные преимущества. Компании же остается определить, какой процент работ будет выполнять персонал, а какой — сторонняя компания.

Чтобы выбрать подходящую модель IT-обслуживания, вам нужно определить требования к специалистам. Если периодических задач много, а экстренный ремонт практически никогда не требуется, то можно оставить в штате лишь одного системного специалиста — такой подход сократит затраты на заработную плату.

Обращайте внимание на условия работы компании — если она небольшая, то лучше обратиться к услугам аутсорсера, чтобы выполнить процесс по оптимизации затрат.

Кроме того, следует учитывать количество оборудования в компании, а также его возможную модернизацию в ближайшее время.

Грамотная организация IT-обслуживания подразумевает поиск идеального решения в использовании штатных сотрудников и аутсорсеров. При правильном подходе вы сможете найти идеальный баланс между затратами, оперативностью работ и их качеством.

Так, на срочные и простые работы лучше выделять собственный персонал, тогда как сторонняя компания может заняться периодическим обслуживанием оборудования, при котором фронт работ может быть слишком большим для одного или нескольких работников, состоящих на трудовом договоре.

Для наглядности рассмотрим IT-обслуживание бизнеса на реальных примерах:

IT-обслуживание является ключевым элементом для современного бизнеса, поэтому не стоит его игнорировать. Подберите опытных работников, либо проверенную аутсорсинговую компанию, после чего предоставьте им все условия для квалифицированной поддержки технического оборудования в исправном состоянии.

Соблюдайте баланс между собственным персоналом и объемом привлечения сторонней компании — так можно добиться повышения финансовой эффективности вашего IT-отдела, при которой не пострадают скорость и качество работ.