ВТБ открыл в Москве отделение с распознаванием на входе по смартфону, без стоек сотрудников и бумажных талонов Статьи редакции

До конца 2020 года такие офисы появятся в пяти регионах.

ВТБ открыл в Москве отделение нового формата, рассказали vc.ru в компании. В нём нет фиксированных рабочих мест, вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в офисе.

ВТБ

Перед посещением офиса клиент может записаться через чат-бота в WhatsApp, чтобы сотрудники подготовили необходимые документы. Это позволит снизить время ожидания в среднем на 33%, рассчитывают в банке.

При первом посещении офиса клиент может пройти первичную регистрацию — его телефон запомнит Wi-Fi ВТБ как домашнюю сеть. При повторном визите смартфон будет автоматически подключаться к этой сети, а система — покажет, к какому специалисту записан пользователь, или предложит оформить электронный талон.

До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно выполнить через «ВТБ-Онлайн», до 95% всех операций с наличными — через банкоматы, отметили в банке. Для оформления ипотеки или автокредита клиент может воспользоваться видеоконсультацией.

ВТБ

Кроме того, в офисе установлена система smart-office, которая позволяет автоматически оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2. Это позволит снизить затраты на содержание помещения и сократить использование бумаги — 40% документов оформляется в электронном виде.

ВТБ

До конца 2020 года ВТБ планирует открыть такие отделения в пяти регионах: Москве, Санкт-Петербурге, Калининграде, Брянске и Канаше. «Наша стратегическая задача — переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 года», — добавили в компании.

ВТБ

В июне 2020 года новый формат офиса представил «Альфа-банк»: отделение с распознаванием лица на входе, без бумаги и стоек сотрудников появилось в Москве. Банк планирует обновить все 525 офисов по всей России в течение двух лет.

0
98 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
K. A.

У Whatsapp заметно больше доля в России, Telegram — четвертый (2018) или третий (2019, правда, оценка по упоминаниям, а не по фактическому использованию). К тому же, думаю, у людей, у которых установлен Telegram. обычно установлен и Whatsapp.

https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2018/09/17/781109-samie-populyarnie-v-rossii-messendzheri

https://vc.ru/social/83628-messendzhery-v-rossii-v-2019-godu-novye-lidery-i-perspektivnye-novichki

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
L A

Несколько дней назад в самом обычном офисе ВТБ я подписал расписку в получении перевыпущеной  карты в мобильном приложении кодом из смс.
Это самая заметная мне банковская инновация за последние несколько лет.
Очень удобно и без явно лишних бумажек (в том смысле что лям отправить в другой банк можно и без бумажек а по смс, а получить физическую карту почему-то раньше было нельзя нет). 

Ответить
Развернуть ветку
Sergey G

Инновация – это написать в чат банка и на следующий день тебе уже привезли новую перевыпущенную карту.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Алексей Фролов

называется безбумажный офис

код из смс? не подпись просто в приложении?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Алексей Фролов

если до 80% операций можно сделать вне офиса, зачем он такой?

Ответить
Развернуть ветку
Vitold S.

Для оставшихся 20% операций, которые нельзя или сложно сделать по Интернету.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alexey Sharapov

Например, по закону до сих пор для открытия счета в банке необходима идентификация. Это либо курьер, либо офис. Без нее максимум только карту с лимитом в 15к сделают.

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Vikarti Anatra

Бумаги получать. Есть операции где надо бумаги носить. Ну и у ВТБ ОЧЕНЬ много услуг.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Виталий Журавлев
его телефон запомнит Wi-Fi ВТБ как домашнюю сеть

Кто-то в 2020-м гоняет с постоянно включеным Wi-Fi ?

Ответить
Развернуть ветку
Григорий

Примерно все пользователи айфонов, меня задрало его выключать специально в настройках, через панель управления он не отключается полноценно

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
slstkhn

А в чём проблема? Он батарейку мало кушает.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
K. A.

Кто-то в 2020-м выключает Wi-Fi? (и в чем проблема включить при входе в отделение?)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Тофсла, Вифсла и партнёры

Особенно это актуально, когда Эппл обещает в новых iOS менять мак каждые сутки.

Ответить
Развернуть ветку
Антон

Унылый банк с очередями.

Ответить
Развернуть ветку
Vitold S.

Пока в головах людей будет мысль, что в банк можно ходить как в туалет, то да так и будет. У меня за 10 лет возникло всего 5 причин заглянуть в банк и 4 из них можно сделать было дистнационно. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Sergey G

Теперь получение карты займет 40 минут, ура

Ответить
Развернуть ветку
selecadm

Да, я в апреле получал по заранее поданной через сайт заявке дебетовую карту в центральном офисе на Мясницкой, заняло более часа.

Ответить
Развернуть ветку
Mike Prokopenko

зачем открывать офисы, если в будущем их нет

Ответить
Развернуть ветку
Макс Саенко

будущего вообще нет. и прошлого тоже. есть только настоящее

Ответить
Развернуть ветку
Albert Usmanov

И в чем тут будущее то?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Фролов

фиджитал?

Ответить
Развернуть ветку
Igor Kachura

Для такого днища как ВТБ и это уже не плохо. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Remizov

Адрес то какой?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Стартапер-пессимист

Секрет. Найти его надо самому)

Ответить
Развернуть ветку
Anna Petrova

Без смартфона я уже не человек?

Ответить
Развернуть ветку
K. A.

А у кого сейчас нет смартфона?

Полагаю, там есть какой-то резервный путь (просто подойти к сотруднику, например). Но основной маршрут должен быть рассчитан на подавляющее большинство (90+%) клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ольга Каплан

Было бы очень круто в сегодняшней ситуации, чтобы на входе в офис банка система проводила тест на COVID-19 и сразу же выдавала результат. Вот это я понимаю ТЕХНОЛОГИИ👍

Ответить
Развернуть ветку
Тофсла, Вифсла и партнёры

Сразу КТ лёгких при входе - пук-пук и готово!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кучеряев

Неплохо, теперь закрываем офис и переезжаем в коворкинг)

Ответить
Развернуть ветку
Кинес Кизиитов

и без сотрудников

Ответить
Развернуть ветку
Elen D

А как же они паспорт на подлинность проверяют? Только смартфон теперь нужен?)

Ответить
Развернуть ветку
Vitold S.

Сделали удобный пользовательский сервис для людей? Теперь не надо стоять и мучаться пока тупорылый сотрудник перекладывает бумажки. Действительно прогресс, но почему для этого нужно было ждать наступления короновируса? Нельзя было так сделать во всех банках индивидуальное обслуживание и собственного менеджера? Помоему это очевидные решения, но они портили бизнесу все оптимизации и доходности. Банки разве что в подвалах не делали (ну такие небольшие микро банки).

Ответить
Развернуть ветку
Boozy Woozy

Ну не знаю даже. По мне, так ВТБ и технологии несовместимые вещи вообще.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Mitryashkin

ВТБ даю вам подсказку как ввести инновации - вместо реальных сотрудников можно поставить терминал через который ты будешь общаться с сотрудником, который сидит в офисе. Я так недавно себе в Сингапуре перевыпускал карту банка DBS. Время сокращается существенно. 

Ответить
Развернуть ветку
K. A.

Но зачем? Тогда же можно с оператором из дома со своего iPad пообщаться — и клиенту удобнее, и банку дешевле. 

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Тарасов

Открыли доступ в банк по смартфону, и на первой же фотке в центре mr. Robot. Хана банку.

Ответить
Развернуть ветку
Айдар Сыдыкбеков

А кофе бесплатный интересно?)

Ответить
Развернуть ветку
95 комментариев
Раскрывать всегда