Как бизнес становится заложником своего айтишника
… и почему это проблема не айтишника, а управленческого подхода.
Привет! Я Михаил, 12 лет назад основал компанию Alton по ИТ-аудиту, хочу поделиться наблюдениями из нашей практики.
Когда меня спрашивают: «У нас есть один человек, который всё умеет и настраивает: сайт, телефонию, CRM, рассылки. Это же ок?» Я всегда отвечаю: «Упс, кажется, вы в заложниках».
Как это обычно выглядит
Всё начинается с малого. Стартап, небольшой бизнес, растущая команда. Наняли «айтишника», может быть, не в штат — просто человека, который «разбирается». Он настраивает всё: почту, CRM, автоматизацию, облако. Всё работает — и все довольны.
Но год спустя этот человек превращается в «чёрный ящик». Он знает, как всё устроено, где всё лежит, и чем это грозит, если что-то изменить. Компания — не знает ничего. Ни логинов, ни логики, ни даже, куда звонить, если что-то сломалось.
Почему так происходит
Потому что в голове сидит: «айтишник — это волшебник». Он делает что-то непонятное, но «работает же!». И пока всё работает, никто не задаёт вопросов. А когда ломается — все бегут в панике, потому что кроме одного человека никто не знает, что с этим делать.
Что делать, если вы в «заложниках»
❌ Перестаньте воспринимать ИТ как «штуку, которую сделал Вася»
✅ Начните относиться к ИТ как к системе, которую должен понимать бизнес
ИТ — это не сайт и CRM. Это — основа операционки, без которой всё останавливается. И вы не имеете права не знать, как она устроена
1. Сделать ИТ-инвентаризацию
Где что лежит, кто чем владеет, на чьи почты зарегистрированы сервисы, кто имеет доступ — да, это скучно, но это ваша цифровая страховка.
2. Вернуть контроль над критичными точками:
— домен
— хостинг
— CRM
— корпоративная почта
— облако и бэкапы
Всё это должно быть привязано к корпоративному аккаунту. Не личному и не «удобному».
3. Назначить внутри компании человека, который «держит карту»
Он не должен быть технарём. Он должен быть ответственным за то, чтобы ИТ в компании было прозрачно и понятно, даже если завтра кто-то уйдёт.
А если вы только начинаете, то:
- делайте всё сразу на юридическое лицо
- храните пароли в менеджере с корпоративным доступом (Bitwarden, 1Password)
- не давайте одному человеку полную власть над IT
- не бойтесь задавать неудобные вопросы из серии «Что будет, если ты уволишься?»
Умный бизнес — это не тот, у кого всё работает. А тот, где ИТ-процессы понятны, дублируемы и не зависят от одного человека, даже если он «очень-очень надёжный».