Как и зачем мы озеленили больше 200 отделений банка «Открытие» по всей стране

А потом решили не останавливаться и при помощи нового подхода создали интерьерное озеленение для «Дома Открытия» — центрального офиса банка.

Мы уже говорили, что принципы осознанного озеленения и биофильного дизайна важно использовать не только в офисных, но и в общественных и публичных пространствах. Особенно в тех местах, где люди бывают растерянными, неуверенными, тревожными: то есть в аэропортах, больницах, больших торговых центрах, МФЦ. И, конечно же, в банках. В этой статье мы рассказываем, как совместно с банком «Открытие» озеленили сотни офисов по всей стране, и как эта история продолжилась в 2021 году. А большая и подробная статья именно о проекте для «Дома Открытия» вышла на сайте «Ведомости».

С того, что три года назад руководство «Открытия» стало одним из немногих, кто задумался над тем, как создать такие отделения банка, которые будут вызывать у посетителей только позитивные ощущения. Один из рациональных и эффективных способов — это осознанное озеленение. У банка более двухсот филиалов в 86 городах по всей стране, в разных часовых поясах и климатических зонах. Часть этих городов находится в отдалении от аэропортов, часть — в местах, где климат довольно суровый, а полярный день сменяет полярную ночь. Для нас проект стал своеобразным вызовом и обернулся десятком интересных задач.

Самая простая заключалась как раз в разработке актуальных озеленительных решений. Остальные были гораздо сложнее. Как доставить десятки и сотни растений в холодное время года в город, от которого до аэропорта – десять часов на автомобиле, при этом не выйдя за рамки сметы?

Как создать озеленение, которое будет интересным, работающим, но в то же время, не будет требовать расходов уровня «федерального бюджета»? Можно сказать, что в каких-то случаях мы словно работали назло: назло природе, назло логистике и самым разным обстоятельствам. В итоге все отделения были озеленены, растения прижились и в полную силу работают на банк и его клиентов.

Мы начинали работу одновременно с тем, как банк искал помещения под новые отделения, так что все озеленительные решения подбирались исходя из специфики того или иного офиса.

✓ В мебельных перегородках мы предусмотрели специальные лакуны для растений. Растения, встроенные таким образом, помогают создавать для посетителей комфортное зонирование, а также снижают уровень шума в помещении.

✓Растения распределены по пространству таким образом, что в их окружении клиент банка чувствует себя спокойно.

✓ Одно из самых популярных растений этого проекта — замиокулькас. Несмотря на то, что его родина — Мадагаскар, замиокулькас довольно неприхотлив. Он отлично переносит пониженную влажность воздуха, готов мириться с временным затемнением. А еще он создает здоровый микроклимат в помещениях и снижает утомляемость сотрудников и посетителей.

✓ Но за своё место в офисе замиокулькасу пришлось побороться. Команда банка устроила настоящий кастинг растений и оценивала не только их внешний вид, но и «рабочие качества»: например, повышать производительность людей и улучшать качество воздуха в помещении. Конкуренцию составляли следующие претенденты: хлорофитум, налина, аспидистра, хамедорея. Мы шутим, что несмотря на все очевидные преимущества, замиокулькас победил именно благодаря своему народному названию – долларовое дерево.

✓ А если серьезно, то работа с банком «Открытие» показала, что заказчик может быть твоим единомышленником: к растениям здесь относятся как к полноценным членам команды. Не скроем, что нам – “Фикусу» – очень приятно, когда наши подход и ценности разделяют не только на словах.

✓ Не обошлось и без проблем (к счастью, решаемых). Работа в разных регионах показала, как на самом деле мало высококвалифицированных специалистов в области фитопатологии, ботаники и смежных областях. Поиск нужного биолога в каждом из этих мест был похож на квест. Этот опыт вдохновил нас на создание собственной экспертной сети по всей стране для поддержания оптимального качества сервиса.

✓ После того, как люди нашлись наши фитопатологи провели им обучение. Чтобы стать биологом или фитопатологом в «Фикусе» недостаточно пройти собеседование и принести резюме с копией диплома о профильном образовании. Все специалисты перед приемом на работу сдают настоящие экзамены. И продолжают это делать уже находясь в команде.

✓ Вообще, наша система качества сервиса и ежедневный труд специалистов заслуживают отдельной статьи (и мы ее уже готовим). Самое главное, что хочется сказать сейчас: мы растем вместе с нашими растениями, вертикальными садами и парками. Казалось бы, проще всего сформировать пул штатных специалистов, которым остается только с определенной периодичностью выезжать на объекты и оказывать консультации удаленно. Но нет. История работы у нас – это история постоянного профессионального роста. Ты приходишь на самую первую, базовую ступень, а потом, совершенствуя свои навыки, наращивая базу знаний (тут нет предела – биология и ботаника не стоят на месте) растешь.

✓ У этого роста есть предел? Нет. Тут все как у растений. Что, например, делать, когда фикус в оранжерее становится выше и выше? Можно формировать его крону, а можно надстроить потолок. Кажется, метафора более чем понятна.

За 2 года мы отточили механику ухода за растеними и передали эту функцию самому банку. После этого решили пойти дальше – следующим проектом стало интерьерное озеленение для «Дома Открытия» – центрального офиса банка.

Концепция «Дома Открытия» такова: руководство банка решило создать для своих сотрудников новое пространство в центре Москвы, которое подойдет и для сосредоточенной работы, и для коллабораций. Между прочим, название «Дома Открытия» выбрали сами сотрудники. Стиль «Дома» – функциональный минимализм: здесь много света и открытых пространств, преобладают белые и светло-серые цвета. Растения помогут сотрудникам банка и его посетителям не терять связь с природой в мегаполисе, а также помогут создать здоровый микроклимат и положительно влиять на эмоциональное состояние людей.

Мы подготовили специальную проектную группу, в которую вошли руководитель проекта, ответственный за реализацию, его помощник, команда сервиса, включая руководителя фитопатологии, инженер — всего около 30 специалистов разного профиля. Уже сейчас озеленен атриум, столовая, кабинеты, установлены зеленые стены и подвесные кубы с растениями. UPD пока мы писали эту статью, команда Фикуса успела завершить офисные пространства с 2 по 6 этаж включительно.

Впервые в таком масштабе мы смогли использовать свою инновационную методику Happiness impact (HI+) – инструмент оценки влияния озеленения на уровень счастья человека, который способен не только измерить, но и скорректировать показатели влияния. Как она полностью проявила себя – мы узнаем в ближайшее время, но даже сейчас (несмотря на то, что Дом еще не открылся!) мы получаем отзывы, что озеленение – работает.

Это очень приятно слышать.

Кстати, когда вы приходите в банк, вы обращаете внимание на растения, которые окружают вас там?