Переезд в условиях кризиса: как мы провели бесшовную миграцию между провайдерами по печати

Привет!

Меня зовут Владимир Непоклонов, я Директор по развитию продаж ГК АРТИ. Мы предоставляем полный цикл услуг по управлению офисной и профессиональной печатью. Часто клиенты приходят к нам с запросом на смену провайдера. Как правило подобные задачи возникают в кризисных ситуациях, когда оказывается, что предыдущий подрядчик не может дальше выполнять свои обязательства. Перед компанией возникает потребность максимально быстро найти нового провайдера и при этом перейти на новый парк оборудования без сбоев и остановок. Ведь в противном случае бизнес будет нести значительные убытки.

В этой статье расскажу о показательном кейсе «Донстроя» — крупнейшего девелопера Москвы. В разгар кризиса весной 2022 года, зарубежные вендоры стали массово уходить из страны. В России наступил дефицит печатной техники, а цены на нее взлетели. На рынке практически нельзя было найти цветные МФЗ, работающие с форматом АЗ. Именно в этот момент застройщик и обратился к нам.

Так как клиент крупный девелопер для него важно распечатывать в большом количестве демонстрационные материалы в цвете. После ухода их зарубежного вендора по печати, компании нужно было срочно найти большое количество цветных МФУ, которые могут распечатывать материалы формата А3. Помимо самих устройств заказчику был еще необходим и сервис по обслуживанию печатного парка. Ситуация на рынка сложилась такая, что комплексно решить эту проблему тот момент это было практически невозможно.

Главные требованием заказчика было провести переход на новые аппараты

Для клиента было важно понимать, что новый провайдер независим от европейских решений, и при этом может оказывать качественный и стабильный сервис.

Мы провели аудит печатной инфраструктуры «Донстроя» и увидели следующую картину. Вендор печатной техники, с которой работал девелопер, уходил с российского рынка. Заказчику нужно было выкупить все арендованные устройства. Однако в таком случае перед ним возникал ряд проблем: где брать расходники и кто будет обслуживать печатный парк. Поэтому компания стала искать альтернативного вендора. Главным критерием выбора было соотношение цены и качества, а также наличие необходимого объема техники в подменном фонде.

HP, дали время для бесшовной миграции, после чего забрали свою технику. У нас получилось оперативно помочь клиенту перейти на новое оборудование, и при этом не нарушить процессы печати и сохранить ее качество. АРТИ обслуживает заказчиков со всей страны, поэтому в кризисный момент в нашем распоряжении был большой перечень цветных МФУ.

Также оперативно провести миграцию помогло и то, что у нас был большой штат сертифицированных инженеров. Мы быстро поставили «Донстрою» печатную технику: 44 МФУ А3 Xerox и 11 МФУ А4 Pantum.

Специалисты АРТИ разработали собственное решение для мониторинга печатной инфраструктуры — PrintXpert. За счет удобных дашбордов можно получать простую и понятную картинку реальной ситуации. Сразу видны все актуальные проблемы: отсутствие расходников или технический сбой у конкретных аппаратов. Это удобно и позволяет оперативно устранять все неполадки на месте.

Заказчик со своей стороны может видеть список всех инцидентов и статус их обработки:

Мы смогли помочь заказчику решить его сложную задачу за счет профессионального подхода и собственных разработок. В первую очередь это большой подменный фонд из цветных МФУ и собственное ПО для мониторинга PrintXpert.

Кроме того у АРТИ есть сертификаты ведущих производителей Pantum, Xerox, HP, Ricoh, Koniсa и Minolta. Заказчики могут проводить менеджмент печати с помощью мобильного приложения отслеживать работу наших инженеров, а сервис-деск, разработанный нами, делает управление печатью в компании прозрачным и удобным.

Если вы задумываетесь будут ли полезны вашей компании услуги провайдера по печати, то можете пройти этот мини-тест.

Если вы ответили «да» хотя бы на пару этих вопросов, то вам точно нужен провайдер по корпоративной печати. Кстати, у нас есть промокод на 4% скидки на постраничный сервис печати — «ARTISERVICE23». Вы можете написать его нашему менеджеру Михаилу — mkidra@arti.ru.