Так, на этапе определения заказчика мы предупреждаем: не стоит назначать заказчиком кого-то из топ-менеджмента. Наша практика подтверждает: Заказчик — это активная роль, ему необходимо участвовать в звонках, принимать решения, детально погружаться в проект. То есть это должен быть человек, у которого достаточно на то времени.
Классный кейс! Дима, спасибо!)
Дима, классный материал, было интересно почитать!
спасибо!
Спасибо!
По NPS проектов оценку заказчика и пользователей приравниваете и считаете среднюю? И по проектам отдельно или NPS офиса (среднюю по проектам)?
NPS считается по каждому проекту отдельно. Опросник NPS по конкретному проекту отправляется всем стейкхолдерам: заказчик, пользователи, команда проекта.
Спасибо!
Дима, огромное спасибо! Все четко и без воды. С удовольствием задал бы тебе пару вопросов по этой теме.)