Свой склад материалов или контракт с партнерами: опыт ремонтной компании

Привет! Меня зовут Артем, я генеральный директор компании «Мастера ремонта». Год назад мы отказались от услуг стороннего склада черновых материалов и обустроили свой. Рассказываю, как это повлияло на бизнес.

Ремонтники берут черновые материалы из разных источников: закупают на рынках и в гипермаркетах, заключают договоры со складами или обустраивают собственные склады. Рассмотрим два последних варианта.

Договор со складом. Ремонтная компания заключает со складом договор. Когда нужно, сотрудники компании заказывают материалы на складе. Сотрудники склада комплектуют заказы и развозят по объектам.

Ремонтная компания получает процент с каждого заказа.

Этот вариант подходит компаниям с небольшими оборотами, примерно до 50-100 объектов в месяц. Но нужно считать: если речь о дорогой отделке, о своем складе задумываются уже на таких объемах.

Свой склад. Ремонтная компания покупает или арендует помещение, оборудование, заказывает материалы, нанимает сотрудников. Она контролирует условия, в которых материалы хранятся на складе, и сроки поставок.

Доход компании с каждого заказа со своего склада в полтора-два раза выше, чем при закупке со стороннего склада.

Этот вариант подходит компаниям, которые в месяц работают на 150+ объектах. Или тем, у кого сравнимые обороты за счет стоимости услуг.

Начнем с недостатков.

1. Свой склад — это дополнительные проблемы. Им нужно заниматься: следить за условиями, выделять сотрудников, оформлять документы, организовать заказы и доставку.

2. Свой склад дорого обходится. Для него покупают или арендуют помещение, закупают материалы и технику, нанимают сотрудников. Из всего этого списка один погрузчик обойдется где-то в полтора миллиона. Потери тоже возможны: если у материалов срок годности вышел, их выбрасывают.

3. Иногда со складов воруют. Когда склад свой, это проблема компании. Мы научились с этим бороться — возможно, как-нибудь расскажу, что именно сделали.

Преимущества тоже есть.

1. Доход с продажи материалов больше, чем при заказе у партнеров.

2. Своевременные поставки: если грамотно организовать работу, грузчики приезжают вовремя, а не на час-полтора позже. Прорабы и заказчики не тратят лишнее время.

3. Меньше риск, что на объекте что-то пойдет не так. Компания контролирует условия хранения материалов, поэтому отвечает за их качество. Штукатурка и стяжка не потрескаются от некачественного хранения.

4. Возможность предоставить клиентам расширенную гарантию: три года вместо одного. Вытекает из предыдущего пункта — компания уверена в качестве материалов.

5. Маркетинговое преимущество. Все-таки «свой склад» звучит лучше, чем «партнерский»:)

Когда мы только начинали работать, заключили договор со складом. Все было более-менее нормально, кроме одного: поставку могли задержать на несколько часов. Договорились на 10 — привезли в 13. Заказчик и прораб в это время ждут на объекте: им нужно принять материалы и заполнить бумаги. Заказчик злится, прораб теряет время.

Мы сменили несколько складов. Везде одно и то же: систематические опоздания с поставками. Поэтому мы перешли на свой склад, как только смогли его себе позволить. Теперь сами следим за качеством материалов и сроками поставок: контролируем условия на складе, соблюдаем график и не опаздываем.

Что в итоге:

а) возросла лояльность заказчиков: они чаще оставляют положительные отзывы и отмечают грамотную организацию процесса;

б) прорабам стало проще работать: больше не приходится сидеть без дела, пока ждут материалы;

в) конверсия отдела продаж выросла на 5% за счет того, что теперь мы предлагаем поставки с собственного склада.

1. Ремонтная компания заключает договор со сторонним складом или организует свой.

2. Свой склад — это дорого, поэтому он подходит компаниям с большим оборотом.

3. Основное преимущество собственного склада — управляемость. Компания следит, чтобы материалы хранились в оптимальных условиях, а грузчики вовремя привозили заказы на объекты.

4. Склад помогает маркетологам и отделу продаж: растит конверсию и лояльность клиентов.