Как открыть успешный бизнес

Как говорил Махатма Ганди «Если желаешь, чтобы мир изменился — сам стань этим изменением». Практика показывает, что успешным бизнес становится, когда есть страсть и способности жить своей мечтой, искреннее желание делать мир лучше через свой бизнес.

Не просто построить успешный детский центр, а придумать и реализовать новый формат, уровень💛. Не просто скопировать опыт конкурентов, а включить воображение и внедрить свои wow-фишки и уникальные параметры 💛.

Не просто переманить сотрудников у конкурентов, а создать свою Школу, пространство роста и развития, центр повышения квалификации, задать новый уровень профессионализма в отрасли 💛.

Не реализовать все по-своему мнению и вкусу, а узнать и услышать мнение и потребности целевой аудитории - родителей малышей! Что важно им? Что сделает их счастливее?💛

Мне очень нравится кейс с одним семейным кафе в центре Москвы. В нем читается и вкус, и современная эстетика, и новый формат, и полное попадание в запрос целевой аудитории. Ребята-основатели рассказывали в своем интервью, как они собирали фокус-группы из своих знакомых/друзей и разрабатывали свой уникальный формат и фишки с учетом мнения большой аудитории. И успех не заставил себя ждать! В кафе невозможно попасть без записи, туда едут семьи со всех районов Москвы и огромное количество восторженных отзывов говорят сами за себя.

Но почему таких успешных кейсов немного в малом и среднем предпринимательстве и что делать, чтобы все-таки реализовать wow-бизнес?

1. Начните с разработки своего УТП и ответа на вопрос «Какие ключевые потребности/боли ЦА еще не закрыты конкурентами»? В нашем случае их несколько: безопасность (как воды, так и методическая: единый бережный подход и профессионализм тренеров, за который мы несем ответственность), высокий сервис и комфорт, соответствующий запросам нашей ЦА, результативность занятий (мамам важно видеть четко прогресс малыша на занятиях), позитивный настрой ребенка и любовь к спорту (мы создаем через бережный подход, концепцию OctoSkills и геймификацию).

2. Важно уметь мыслить стратегически и моделировать бизнес в долгосрочной перспективе. Каждый вложенный в бизнес рубль может сэкономить десять! Это касается важности этапов проектирования и согласования проектной документации в соответствующих инстанциях. Это дорого, и на этом вроде бы можно сэкономить, но практика показывает, что не стоит☺. Также это касается качества строительства. Гораздо экономнее получается первоначально инвестировать больше в качество строительства, отделки и оборудования центра, сэкономив на скорости износа в перспективе, чем производить постоянный ремонт и замену изношенного оборудования. И в конце концов, это просто эстетичнее, чем обшарпанные углы и мебель.

3. Смоделируйте долгосрочные отношения с клиентами и LTV! Да, им может понравиться ваш центр, отделка и комфорт, НО - важно ответить на вопрос «Ради чего клиенты будут возвращаться снова и снова?» Спойлер: в 80% случаев ответ на этот вопрос будет лежать в плоскости взаимоотношений с сотрудниками. Об этом будет отдельная статья.

4. «Как превратить клиента в промоутера» и сэкономить на маркетинге? Мы все постоянно пользуемся разными услугами, во многих заведениях нам приятно находиться, но согласитесь, редко встречаются такие места, о которых нам захочется рассказать друзьям, дать свою личную рекомендацию, сделать сторис, написать пост! Для таких проактивных действий нужно не просто порадовать клиента, а превзойти его ожидания! Сделать что-то WOW, о чем захочется рассказать друзьям и знакомым! Важно первое впечатление! С этой же точки зрения не рекомендую пытаться казаться лучше, чем вы есть. Снимать свой центр для соц.сетей и сайта на широкоуголку, чтобы он казался просторнее, накладывать яркие фильтры, чтобы казался ярче, говорить о фишках, которые неочевидны клиенту. Иначе при первом личном посещении клиента может ждать разочарование из-за контраста картинки и реальности.

5. Ну и наконец внедрять технологии, которые позволят быть ГИБКИМИ, быстрыми и адаптивными в условиях изменений глобальных, локальных и внутренних. Это регулярный SWOT-анализ, замеры уровня удовлетворенности клиентов, системные каналы сбора обратной связи от клиентов, конкурентный анализ, технологии контроля качества и выполнения внутренних стандартов, особенно, в случае сети центров, бизнес-аналитика и предупреждающие метрики.

В основе успешных wow-бизнесов в 99% случаев лежит умение рисковать, прокладывать своей креативностью, амбициями и сердцем новые пути и реализовывать проекты, преображающие мир💛