Выбор успешной стратегии в малом бизнесе
Чем больше мы отдаем, тем больше получаем!
В сегментах малого бизнеса, где в центре формулы успеха стоят люди, и все строится на человеческих отношениях, такое мышление часто помогает реализовать успешный проект!
Но почему-то, по моим наблюдениям, 80% новых центров реализуются по стандартному «бизнесовому» подходу.
Сравните!
Бизнес должен быстро окупиться и приносить стабильный доход. Для этого сокращается бюджет инвестиций, допускается экономия на скрытых для клиента параметрах, на безопасности и зарплате сотрудников. Часто выбор падает на покупку уже действующего бизнеса по небольшой стоимости и попытке его модернизировать.
Или
Чтобы бизнес был успешным, нужно построить лучший центр в этой локации, реализовать самые смелые идеи клиентского опыта, внедрить современные технологии для безопасности клиентов и сотрудников, пригласить в команду самых амбициозных и нацеленных на успех профессионалов, установить высокие заработные платы и лучшие условия работы.
В первом случае вы построите еще один центр в локации. Если явных конкурентных преимуществ (кроме эффекта новизны) не будет, вряд ли вы увидите большой клиентский трафик. Маловероятно, что к вам пойдут работать амбициозные сотрудники. Экономия на комфорте и безопасности очень быстро обернется низким LT клиента и ротацией сотрудников. Эффект новизны центра быстро уйдет, и даже ценовой демпинг не решит, а наоборот усугубит финансовую ситуацию.
Дальнейшая экономия на расходах и зарплатах закономерно приведет к закату бизнеса. А «вишенкой на торте» будет открытие рядом с вами центра, построенного по принципу «чем больше вложил, тем больше получил». Поверьте, эту разницу в уровне и подходе, вложения в комфорт и сервис ваши клиенты очень быстро заметят и уйдут в новый центр. Если ваша бизнес-модель позволит, единственным спасением может стать уход в эконом ценовой сегмент с низкой рентабельностью. Или закрытие.
Подход щедрого творца - максимальных инвестиций, самых передовых технологий, создание wow-сервиса и места работы мечты, скорее всего, проиграет по сроку окупаемости, особенно, если центр будет постоянно модернизироваться. НО, именно эта стратегия определит долгосрочный успех и лидерство в локации!