Как развивается индустрия красоты в России в новых условиях?

Персона – это федеральная сеть салонов красоты. Мы работаем 28 лет. Первый салон открыли в 94-м году. На сегодня 130 салонов по миру. Мы представлены в Турции, в Анталии открылись, в Дубаях четыре года работаем, сейчас открываемся в Израиле. В Москве почти 100 салонов и еще около 25-ти по стране. Персона – это сеть премиальная салонов красоты, средний чек у нас где-то 5-6 тысяч рублей. Салоны полного цикла. Мы развиваемся как франчайзинговая сеть.

Что поменялось? Мы давно стали перестраиваться и у нас франшиза не классическая, а скорее управленческая франшиза. Вообще это новый тренд – управленческая франшиза, когда управляющая компания предоставляет бизнес-услуги по сопровождению салонов индустрии красоты. Например, в управление входит единый торговый дом, где мы раньше давали использовать свои скидки, бонусные системы, а на сегодня мы сами являемся операторами параллельного импорта, собрали лучшие федеральные бренды, которые помогаем покупать, развозить и выстраивать в продающую матрицу в салонах. Помогаем салоном красоты зарабатывать. Также у нас единое маркетинговое агентство. Мы работаем со всеми крупными цифровыми платформами, помогаем эффективно использовать бюджеты и приводить клиентов в салоны, то есть мы видим будущее в управленческих франшизах. Второе, что бы я отметил, это объединение и перекрестное опыление клиентскими базами бьюти, стоматологии, моностудии премиальных сегментов, где мы обмениваемся клиентскими базами и помогаем друг другу, поддерживая разными услугами.

Мы продолжаем делать то, что всегда умели: прославляем русский сервис, русский бизнес по другим странам и мы очень востребованы. На сегодня, очень большой запрос – Армения, Киргизия, Азербайджан, Казахстан – это вот наш Кавказ и Восток, где наши профессиональные наработки очень сейчас востребованы.

В 2022 году с российского рынка ушла значительная часть западных компаний. Как это отразилось на отечественном бизнесе?

С одной стороны, время спрессовывается и можно быстрее двигаться, но с другой стороны недостаток сырья, недостаток компонентов для сырья нас тоже откидывает назад. Мои прогнозы следующие: конечно, нас это должно сильно мотивировать и направить в развитие, сильно. Я вижу развитие производственных мощностей. Может быть, появятся новый яркие крафтовые бренды и по волосам, и с краской. Я думаю, они будут забирать у монстров часть доли рынка, но на это нужно время. Мне кажется, могут рождаться неожиданные коллаборации-бренды, и мы этого очень ждем. Второе – идет большая консолидация сети, кому удалось построить свой сетевой бизнес, протягивают руки салонам-одиночкам. В Персоне есть программа «Ребрендинг и рестайлинг», когда мы помогаем салонам-одиночкам выйти на новый качественный уровень бизнеса. У нас есть федеральная программа, она только на стадии развития, называется «Счастливый бьюти-мастер». Мы закончили сейчас книгу — обучающая программа для бьюти-специалистов. Мы запустили Академию профессий. Больше 30-ти профессий только внутри индустрии. Вот прямо сейчас хорошее время выйти на качественно новый уровень бизнесу и предпринимателям, и кого мы называем самозанятым мастерам, потому что эти две структуры, эти две мощные силы – они будут двигаться вперед. Мы живем в любопытное время, непростое, но время, которое нам помогло пересобраться, поэтому прогнозирую непростые, но очень интересные времена для бизнеса.

Какие дополнительные меры поддержки помогли бы развитию вашего бизнеса?

Мне хотелось бы, чтобы федеральные власти обратили внимание на баланс компаний с традиционными трудовыми отношениями и самозанятыми. Если бы трудовые отношения нам разрешили совместить с самозанятыми законодательно, это сильно бы еще на определенный уровень легализации, особенно регионы, вывела бы. Второе – мне кажется очень здорово, что есть много CRM-систем и ERP и бизнес автоматизируется, и уже если три года назад было автоматизировано 10%, два года назад 20%, сейчас, я думаю, что процентов 30-40 автоматизировано, а это является как раз признаком легализации бизнеса, Доступность этих программ – это тоже важный ключевой момент. Важный момент, что есть некая поддержка невмешательства и заботы со стороны власти. Нас слышат, Москва слышит, федеральные власти начинают слышать, и мы находим в диалоге с местными властями, это хорошо.

Салоны имеют большую ответственность перед тем, чтобы клиенту было хорошо.

Источник: интервью Игоря Стоянова для РБК участника бьюти-события «сделано В россии»