Как управляют знаниями во ВкусВилл, Ozon, "ОАК" и других крупных компаниях

19 апреля в Москве прошла конференция TEAMLY. 10 спикеров, в том числе докладчики из ВкусВилл, OZON, Skillbox рассказывали про реальный опыт построения системы управления знаниями в компаниях, зачем это нужно и какие ждут подводные камни. Подготовил для вас подборку докладов с кратким описанием.

ОКБ Сухого — это одно из крупнейших российских авиационных конструкторских бюро, специализирующееся на разработке и производстве самолетов. В настоящее время ОКБ Сухого является частью холдинга "Объединенная авиастроительная корпорация", и продолжает заниматься разработкой и производством новых моделей самолетов для нужд российской и внешней авиации.

Ценность хранения и развития знаний в корпорациях такого типа сложно переоценить, о чём частично свидетельствует должность Антона — в ОКБ для управления знаниями работает целый отдел.

На данный момент систему управления знаниями использует половина сотрудников ОАК и происходит процесс масштабирования СУЗ внутри корпорации. Антон на своём опыте рассказывает как правильно внедрять систему в крупной компании и какие ключевые параметры нужно учитывать.

Ольга руководила знаниями в аэропорту Домодедово, группе НЛМК, состоит в экспертном совете российского KM-альянса, победитель международного конкурса Digital Workplace Experience 2019.

Ольга в режиме интервью рассказала о наболевших вопросах руководителей, которые решаются через управление знаниями.

Думаю, что если взять среднестатистического руководителя среднестатистической компании в России, то он достаточно отдалённо представляет себе ответы на эти вопросы. “Управление знаниями” кажутся какой-то блажью, никак не относящейся к развитию его бизнеса. Если Вы узнали в этом описании себя, то опыт Ольги Вам будет крайне полезен:

Софья Леськова начинала карьеру во ВкусВилле с должности оператора поддержки покупателей. За 6 месяцев она в одиночку запустила проект базы знаний для 2000 сотрудников.

В докладе Софья поделилась своим опытом запуска базы знаний сложных ИТ-платформ. Вы узнаете как пасхалки помогают обучать сотрудников пользоваться базой знаний, и зачем было уходить с Notion на российскую платформу TEAMLY

Среди многочисленных регалий и карьерного пути Андрея лично для меня примечательно, что он был у истоков основания университета ТАУ в моём родном Тольятти.

В докладе Андрей, в отличие от предыдущих докладчиков делится опытом управления знаниями в своей практике. Андрей рассказал, что в своей жизни занимался тремя глобальными направлениями: альпинизмом, атомной энергетикой и запуском университета и школы Сколково.

Как управление знаниями применялись в этих сферах в докладе:

Продуктовый подход в разработке — это методология создания и развития продукта, при которой команда разработчиков концентрируется на потребностях пользователей, а не на технических решениях. Она предполагает, что разработчики должны фокусироваться на создании продукта, который наилучшим образом удовлетворит потребности клиента и решит его проблемы.

Владимир рассказал, что сама команда TEAMLY использует собственный продукт для его же развития. То есть работая над развитием TEAMLY команда в нём же организовывала базу знаний и по сути являлась первым реальным тестером.

Как по мне, когда разработчики являются и ЦА своего же продукта — это сильно облегчает работу. Делаешь идеальный продукт под себя и тут же от команды получаешь обратную связь.

Как это было в докладе Владимира:

Карта пути сотрудника — это инструмент, который позволяет описать все этапы жизненного цикла сотрудника в компании, начиная от поиска работы и прохождения собеседования, и заканчивая уходом из компании.

Карта помогает компаниям понимать и учитывать потребности и ожидания сотрудников на каждом этапе работы, а также выявлять и устранять проблемы, которые могут возникать в ходе жизненного цикла сотрудника.

QSOFT занимается развитием корпоративных порталов с 2007 года и Олег поделился опытом как правильно сформировать и поддерживать в актуальном состоянии карту пути сотрудника, используя сервис управления знаниями.

На мой взгляд вопрос актуален для максимального удержания сотрудника на рабочем месте. В любой момент времени он понимает свои перспективы по карьерному и финансовому росту и что для этого требуется от него.

Онбординг в контексте управления знаниями компании означает процесс включения новых сотрудников в коллектив, предоставление им необходимой информации и навыков, которые помогут им успешно работать в новой среде.

Этот процесс может включать в себя обучение новых сотрудников и помощь им понимать ключевые аспекты бизнеса компании, такие как корпоративная культура, процессы работы и ценности компании.

Онбординг является важным этапом для того, чтобы помочь новому сотруднику почувствовать себя уверенно и чувствовать свою приверженность компании уже с самого начала.

Одно дело внедрение новых сотрудников в компании из 20-30 человек, другое — в корпорации на несколько тысяч. В докладе Елизавета раскрывает опыт внедрения онбординга в крупных корпорациях на примере OZON

Онтология — это раздел философии, который изучает сущность реальности и категории существования. В информационных технологиях онтология — это формальная спецификация понятий в какой-либо области знания. С точки зрения бизнеса онтология — метод организации знаний, а не отвлеченная философская категория.

Лейтмотив доклада Эльвиры заключается в том, что ресурс знаний при правильной организации превращается в актив, который формирует конкурентное преимущество компании. Для упрощения понимания этой сложной темы Эльвира рассказывает что это такое на примере борща.

На мой дилетантский взгляд доклад Эльвиры логически продолжает тему Ольги Богомоловой и показывает на пальцах ценность управления знаниями.

Skillbox — это лидер российского рынка обучения с выручкой 10+ млрд рублей. На данный момент в ней более 650 тыс пользователей. Сергей лично отвечает за качество курсов Skillbox.

В докладе Сергей рассказал как от истоков он пришёл к текущим объёмам выручки Skillbox и какую роль в этом играло управление знаниями.

Предвижу в комментариях кучу негатива к характеру обучения Skillbox, но, возможно, как работа со знаниями как раз поможет исправить ситуацию.

Виталий презентовал ключевые обновления платформы, которые были выпущены перед конференцией. Для меня, самыми ценными показались следующие:

Предполагаю, что ЦА TEAMLY — это команды как минимум от 100 чел, т.к. ребятам меньше скорее всего этот функционал будет не востребован. Да и задачи, например, по истории версий документа вряд ли актуальны.

Детальная презентация:

В качестве бекстейджа хочу привести последнее видео, в котором можно прочувствовать атмосферу, царившую на конференции