Ольга Бронникова
Нахожу, где ваш маркетинг теряет деньги, и чиню это. Без «охватов» и «лайков» — только влияние на прибыль.
Да. Когда ведёшь несколько проектов на аутсорсе, такие ситуации возникают постоянно. Главное — не бояться задавать неудобные вопросы и переводить разговор в плоскость приоритетов. Это экономит время всем.
В работе с несколькими проектами одновременно это вопрос выживания и качества результата. Я часто использую правило, озвученное в статье: когда появляется новая «срочная» задача, я задаю прямой вопрос: «Какую из текущих приоритетных задач мы сознательно откладываем, чтобы взять эту?».
Это мгновенно переводит разговор из эмоциональной плоскости «нам надо всё и вчера» в рациональную и предметную. Если ответа нет, значит, это пока просто идея, а не стратегический приоритет. Таск-трекер действительно не лечит хаос, он его только аккуратно документирует. Спасибо за точные формулировки!
Через год: "Требуется менеджер, знание ИИ обязательно".
ИИ: "Базара нет, ща нагенерю".
ИИ получает работу, ИИ проходит испытательный срок, ИИ просит повышение и ДМС. А мы всё еще варим борщ. Идеальный симбиоз))))
Инструкция по выживанию для маркетолога, когда упал Яндекс:
- Сделать глубокий вдох.
- Прочитать статью про 6 альтернативных каналов.
- Оставить заявку авторам статьи, потому что кто-то же должен работать, пока инженеры чинят дата-центры)))).
- Объяснить клиенту, почему в "альтернативных" каналах пока нет привычной Метрики, но уже есть продажи.
Юмор юмором, а диверсификация трафика сегодня — это уже не модное слово с конференций, а реальный план "Б". Спасибо за практический взгляд на хаос!
ИИ + древняя астрология = $17 млрд рынок. Пока мы спорим о будущем промпт-инжиниринга, в Китае уже вовсю монетизируют «духовный дауншифтинг». Идеальный продукт для тех, кто выгорел от 996: нейросеть не просто пишет код, но и советует класть руку на сердце с 11:00 до 13:00 и избегать свернувшегося молока. Гениальное попадание в инсайт: в мире хаоса людям нужна не очередная CRM, а метафизика и иллюзия контроля над судьбой
Просто выводили на рынок новую линейку: "крафтовый размороженный круассан" и "сыр с нотками киберпанка". Ущерб на миллионы? Нет, инвестиции в гастрономическую революцию.
🥐🔥
а почему бы и да?!))) механика проверенная временем и обстоятельствами
Конечно, берите — буду рада, если пригодится 🙂
Я бы в первую очередь проверяла повторные касания, особенно после показа. Пропущенный первый ответ обычно заметен, а после показа диалог может выглядеть «живым», хотя следующего шага уже нет: клиент думает, агент ждёт, договорённость о следующем контакте не зафиксирована.
Но где именно потери больше, всё-таки должны показать данные. Здесь полезно смотреть не только причину закрытия, но и сделки, которые зависли без следующего действия. Иначе обязательная причина объяснит уже зафиксированные потери, а часть клиентов так и останется в воронке со статусом «в работе».
Я бы считала по этапам воронки, а каналы использовала как дополнительный разрез. Этап показывает, где теряется клиент, а канал — откуда он пришёл и где чаще возникают сбои. Чтобы избежать двойного счёта, важно связать обращения одного клиента и фиксировать одну итоговую причину потери.
При этом разделяла бы «не обработали обращение» и «потеряли сделку»: не каждое обращение закончилось бы продажей. Денежную оценку можно считать через конверсию сопоставимых, нормально обработанных заявок.
Тогда получится не только оценить масштаб, но и понять, что исправлять первым: скорость ответа, повторные касания или сопровождение после показа.
Отличное дополнение к кейсу, спасибо! Вы очень точно подметили параллель между физической и цифровой «географией». Мы и сами наблюдаем, что лаконичная страница с ценами и CTA-кнопкой часто работает лучше перегруженных разделов.
Что касается метрики конверсии в звонок — это 100% в точку. В загородке цикл сделки долгий, и звонок является первым качественным сигналом заинтересованности. Обязательно добавим этот срез в дашборд, чтобы оценивать вклад карт не только по финальным визитам, но и по генерации первичных обращений. А как вы обычно отслеживаете эти звонки: через коллтрекинг или подменные номера в Яндекс.Бизнесе?