Возврат билетов, купленных на OneTwoTrip
Всем привет!
Не секрет, что последние несколько месяцев стали сложными для тревел-рынка: ограничение полётов в южные аэропорты, отмены международных рейсов, сложности с совершением перелётов за границу. Всё это стало причиной большого количества обращений со стороны путешественников в авиакомпании и агентства с целью обмена или возврата билетов на с…
Купил билеты 28 июня на перелет 2 октября, 15 августа отправил заявку расчет возврата средств, в итоге ничего не дождавшись создал заявку на возврат 25 августа, несколько раз обращался, в результате получал отговорки что ждут ответа от авиакомпании. Ровно за день до вылета пришла ссылка на подтверждение возврата средств где я должен был согласится в течение 4 часов согласится что мне вернут всего 4 тысячи из 65, на мое обращение ответили что билет невозвратный, несмотря на то что нигде это не указывалось и в их расчетах штраф авиакомпании отсутствовал. На просьбу прислать мне документы по возврату, ответили что такого функционала у них нет. Выход один, иск в суд, в котором буду требовать возврата денежных средств и компенсация за их использование, плюс буду требовать возбудить уголовное дело по статье 159УК по факту мошенничества, так как вижу мой случай не единственный, а носит системный характер, что может классифицироваться прокуратурой как действия ОПГ в отношении граждан.
Сергей, добрый день!
Заявка с нашей стороны была обработана в порядке очереди, расчет выполнен, однако он не был подтвержден пользователем в разделе "Мой заказ". Специалисты поддержки не предпринимают каких-либо действий с заказом, если у пользователя нет активной заявки на обмен/возврат. Причины неподтверждения расчета могут быть самыми разными, например, вы могли обратиться за обменом в авиакомпанию или решили воспользоваться билетом).
При создании заявки на возврат мы предупреждаем о том, что для оформления возврата вам необходимо дождаться уведомления на email и подтвердить расчет возврата в указанный в письме срок.
Время на подтверждение добровольного возврата ограничено, поскольку сумма может измениться после вылета рейса.
Сумма к возврату предоставляется в виде расчета в личном кабинете на сайте и в приложении. Документально расчет не оформляется.
Если у вас есть вопросы по правилам тарифа авиакомпании, их можно задать специалистам поддержки. Они всегда готовы предоставить вам пункты из правил тарифа, на основании которых выполняется расчет.