Ищут на должность администратора в салон “красивое личико”, а потом страдают от низких продаж
Я помогаю наладить бизнес-процессы в бьюти по авторской системе, которая уже работает в 5 странах, включая Италию, Армению и ОАЭ. В этой статье я поделюсь мифами про должность администратора и какие 15 задач он реально должен выполнять, чтобы не просто быть “лицом салона”, а приносить деньги в кассу.
Привет! Меня зовут Евгений Валевич, я разработал систему инструментов для оцифровки и автоматизации в бьюти. Помогаю собственникам управлять продажами, финансами и персоналом без выгорания и желания всё продать. Активно веду блог и делюсь пользой для предпринимателей, поэтому буду рад подписке. Мои соцсети найдете в описании :)
В бьюти-бизнесе администратор играет ключевую роль в продажах, поэтому важно понимать, что можно поручить этому специалисту, а что наоборот — эффективнее делегировать.
Почему администратор не просто “красивое личико” в салоне?
⛔ Этот стереотип, возможно, самый распространённый и самый далекий от истины. Многие считают, что администратор в салоне красоты выполняет исключительно функции ресепшиониста: встречает гостей, отвечает на звонки и записывает на услуги.
На самом деле в реальные обязанности администратора должны входить:
- Организация графика работы мастеров
- Оптимизация записи клиентов для максимальной загрузки салона
- Управление отменами и переносами записей
- Создание дружелюбной атмосферы
- Обработка обратной связи клиентов
- Консультирование и продажа дополнительных услуг и продукции салона
- Ведение базы данных клиентов и использование её для повышения лояльности
- Контроль за оплатой услуг и продажей продукции
- Ведение документации и отчетности
- Работа с кассой
- Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания
- Организация работы мастеров и решение текущих оперативных вопросов
- Онбординг новых сотрудников
- Проведение собраний и инструктажей
Контроль за наличием необходимого инвентаря и расходных материалов
Много? Да, но в этом и состоит влияние администратора на продажи. Если ваш админ убирает, варит кофе, снимается в рилсах и провожает клиентов к мастеру — потолок его зарплаты 40-50 тысяч в месяц, потому что он не привлекает вам клиентов от слова вообще.
И я был удивлен, когда увидел, что кто-то ищет именно таких администраторов:
Если нужно искать таких:
Уровень их ответственности выше, зарплата тоже, но такие специалисты реально приносят бизнесу деньги. И не жаль с дополнительных 500 тысяч выручки заплатить процент значимому сотруднику.
Как администратор влияет на вашу прибыль?
Сейчас на примере перечисленных выше задач администратора выделю функции, которые прямо связаны с тем, сколько денег вы получите в конце месяца.
Управление загрузкой салона. Администратор следит за тем, чтобы у мастеров было минимальное количество свободных окон, что позволяет увеличить количество клиентов и, соответственно, доход. А быстрое реагирование на отмены и оперативное заполнение освободившихся окон уменьшает потерянную выручку.
Продажи дополнительных услуг. Предлагая клиентам дополнительные услуги или продукты во время визита, администратор увеличивает средний чек. Также администратор может рекомендовать более дорогие услуги или наоборот, напоминать об акциях, которые стимулируют клиентов на покупки. И не забывайте, что именно админы при расчете предлагают (или не предлагают) клиентам записаться на повторную процедуру, что влияет на возвращаемость.
Повышение клиентской лояльности. Внимание к деталям, качественный сервис и дружелюбное общение влияют на желание клиента вернуться к вам. Кроме того, администратор должен контролировать, как проходит процедура, довольные ли уходят клиенты, собирать обратную связь, чтобы предотвратить гневные отзывы после услуги.
Маркетинг и реклама. Администратор, даже не снимаясь в рилсах, может влиять на продажи, если будет продвигать текущие акции и специальные предложения, вовремя отвечать клиентам в директ и выкладывать свободные окошки в сторис.
Работа с клиентской базой. Изучение данных о клиентах, их предпочтениях и истории посещений в CRM позволяет делать точечные предложения, увеличивая лояльность и удовлетворенность каждого гостя.
Контроль за оплатами и затратами. Внимательное заполнение CRM-системы и регулярное составление финансовых отчетов позволяет отслеживать доходы и расходы, что помогает собственнику принимать обоснованные решения. Но у моих клиентов вся эта история автоматизирована: админу достаточно вносить цифры в конце дня за 10 минут, чтобы собственнику в Телеграм пришел подробный отчет о проделанной работе в каждом филиале.
5 навыков, которые стоит указывать в вакансии по поиску админа
Многие считают, что для работы администратором в салоне красоты не требуется никаких особых навыков или знаний. “Достаточно быть вежливым и уметь работать с расписанием”. Но успешные администраторы обладают целым рядом профессиональных качеств и постоянно повышают свою квалификацию, что и помогает им эффективно выполнять свои обязанности и способствовать успеху салона.
Что это за навыки?
- Администраторы должны уметь доходчиво и вежливо изъяснять свои мысли клиентам, мастерам, поставщикам. Важно вызывать авторитет у сотрудников, слушать и слушать посетителей, не бояться решать конфликты и не впадать в панику, если нужно быстро принять решение.
- Тайм-менеджмент. Администраторы должны эффективно распределять не только свое время и ресурсы, но и нагрузку мастеров, чтобы все были при деле в рабочее время.
- Умение работать с различными программами: CRM-системой, чат-ботами, соцсетями. Если вы хотите самостоятельного сотрудника, он должен как минимум знать принцип использования сервисов, с которыми ему предстоит сталкиваться каждый день.
- Базовый анализ данных. Способность анализировать данные о клиентах и продажах для принятия обоснованных решений. Это важно, чтобы админ беспокоил вас только по значимым вопросам, а в свободное от планерок время решал возникающие проблемы самостоятельно.
- Знание основ маркетинга и продаж. Не обязательно, но станет жирным плюсом. Умение продавать помогает администраторам участвовать в продвижении салона, предлагать акции и активно продавать доп.услуги и товары без страха показаться “навязчивым”.
Подарок для тех, кто дочитал до конца
Вы узнали, что администратор в бьюти-бизнесе – не просто человек, который отвечает на звонки и записывает клиентов на процедуры. Это ключевой сотрудник, который управляет клиентским опытом, участвует в маркетинговых кампаниях, контролирует качество обслуживания и вносит свой вклад в финансовый успех салона.
Эта статья – 1/100 часть информации, которую я могу дать о вашем бизнесе на индивидуальной диагностике. Онлайн всего за 40 минут мы разберем, где вы сливаете свою прибыль и какие инструменты помогут предотвратить ошибки.
💡 Для записи на онлайн-встречу переходите по ссылке на мой сайт: https://mlnnabeauty.ru/
Сразу после заявки вы получите бесплатный гайд с 46 рабочими способами увеличить выручку в бьюти-бизнесе в 1,5-2 раза и сможете применять их уже сегодня.