Автоматизация оптовых продаж через личные кабинеты клиентов: прорыв или шаг назад?

За последние несколько лет мы наблюдаем, как крупные оптовые компании массово переходят на модель взаимодействия с клиентами через персонализированные личные кабинеты. Кажется, что это должно улучшить процесс: клиент сам делает заказ, видит свою историю, отслеживает статусы, а менеджеры освобождаются от рутинных задач.

Но давайте на минуту задумаемся: это ли будущее оптовых продаж?

С одной стороны, такие системы действительно повышают эффективность и снижают количество ошибок. С другой стороны, не теряем ли мы главного — живого общения и глубокого понимания клиента?

Те, кто работает на передовой оптового рынка, знают, что успех часто зависит от личных отношений. Клиенты ценят не только быстрые заказы, но и ту самую возможность "решить всё по телефону" или получить персонализированное решение своих задач.

И вот возникает вопрос: Автоматизация = Утрата контакта?

Если каждый клиент сидит в своём кабинете, заказывая товары в пару кликов, нужны ли больше менеджеры по продажам? Или их роль меняется, и они становятся просто наблюдателями, которые "включаются" только при сбоях системы?

Лично я считаю, что истина где-то посередине. Персонализированный подход безусловно важен в определенных случаях и ситуациях, а автоматизация помогает существественно ускорить процессы.

Что думаете? Автоматизация – это эволюция или деградация оптовых продаж?

Пишите своё мнение в комментариях, особенно если у вас уже есть опыт работы с персонализированными кабинетами.