Почему нас тошнит от “кейсов”, “гайдов” и “запусков”, и что с этим делать?

Когда я опубликовала первую статью, мне прилетел комментарий:

Этот отклик заставил меня задуматься. Почему некоторые термины, которые так часто используются в бизнес-сообществе, вызывают у людей раздражение? Слова вроде "запуск" и "кейсы" стали настолько популярными, что потеряли свою изначальную ценность, превращаясь в штампы. Они теперь ассоциируются с инфоцыганством, где за громкими терминами часто скрывается мало полезного? В этом и проблема — язык, который когда-то помогал продвигать идеи, теперь отталкивает. В статье раскрою, почему нам надоели эти термины и что с этим делать.

Привет, это Юлия Алексеева, продуктовый методолог и архитектор образовательных программ. За три года прошла путь от куратора до тимлида и отлично знакома с работой офлайн- и онлайн-школ изнутри. Сейчас я занимаюсь частной практикой и помогаю экспертам не совершать тех ошибок, которые совершали мои клиенты до работы со мной.

Мы живём в эпоху инфобизнеса, где слова вроде "запуск", "кейс" и "гайды" звучат из каждого угла. По моим наблюдениям, более половины пользователей воспринимают такие термины как заезженные клише, что снижает их доверие к материалам, где они используются. Представьте, сколько раз вы видели обещания "успешных запусков на миллион" или "сотен кейсов", но реальной пользы там не нашли. Это вызывает не только раздражение, но и усталость — клиенты начинают избегать продуктов, за которыми стоят штампованные фразы, а не реальный опыт и работающие решения. В итоге, за кажущейся простотой этих терминов часто прячется пустота, и это подрывает доверие к экспертам. Если мы продолжим использовать такие слова механически, их изначальная сила теряется, и становится сложно донести настоящую ценность продукта. Как же вернуть словам их изначальный смысл и вернуть доверие аудитории?

Когда термины становятся пустыми, их уже недостаточно для того, чтобы продавать продукт. Людям нужна ясность и конкретика. Вместо того, чтобы опираться на «успешные кейсы», лучше показать процесс создания и результаты работы в реальных цифрах и фактах. Сфокусируйтесь на том, как ваш подход помогает решать задачи целевой аудитории, как именно ваше решение меняет жизнь клиента.

Что важно для современного клиента? Эмпатия, понимание его боли и предложенное решение, которое уже доказало свою эффективность. Расскажите о методике, которую вы используете, объясните, как она работает на практике и почему она адаптирована под нужды вашей аудитории. Поделитесь личным опытом или опытом клиентов, но вместо абстрактных «успешных запусков» расскажите, как вы помогли конкретному человеку достичь успеха, с чем он столкнулся на пути и как вы его поддерживали.

Простой пример: если вы эксперт в области онлайн-курсов, покажите кейс с цифрами: «Когда Евгений, мой клиент, создал свой курс с нуля, его первый запуск принес всего 10 продаж. Мы доработали структуру и упаковку продукта, и на втором запуске он увеличил продажи до 50, при том же объеме вложений». Этот пример прозрачен, реалистичен и показывает ваш вклад.

Вместо того чтобы заваливать людей теми самыми “пустыми оборотами”, покажите свой уникальный опыт. Это может быть авторская методика, личные подходы, а также реальные истории клиентов. Важно быть искренними и открытыми в общении — люди все больше ценят честность и готовность идти вместе с ними через все этапы процесса.

Если у вас остались вопросы, приглашаю на консультацию методолога по вопросам продукта. Для записи сюда @girlhasgreatname.

Чаще всего ко мне на консультацию приходят с проблемами: “Не знаю, какой продукт создать, но есть опыт и желание”, нет кейсов, низкая доходимость, плохие отзывы (или их отсутствие), помощь в создании/упаковки продукта/продуктовой линейки.

Больше материалов, полезных эксперту для реализации его деятельности, читайте в моем Телеграм-канале “Путь эксперта: от методологии к бизнесу”.

Кстати, если вы - начинающий эксперт, я уже подготовила полезный для вас пост: “Что такое продукты эксперта? Звучит как обо всём и ни о чём.”