На пороге нового мира — 5 трендов в коммуникациях

Как к ним адаптироваться

Распространение искусственного интеллекта и дипфейков, цифровая усталость — это новые вызовы в коммуникациях. Как не потеряться в потоке информации и находить общий язык со всеми, от кого зависит ваш успех в жизни и бизнесе, рассказывает Алексей Марков, тренер топ-менеджеров и официальных лиц по эффективным коммуникациям.

За последние десятки лет мы прошли через несколько концепций мира: VUCA, затем BANI, а теперь оказались в SHIVA — хаотичном, разрушительном, но одновременно созидающем. Старые правила больше не работают, а новые только формируются. Это требует гибкости, адаптивности и умения ориентироваться в потоке меняющейся информации. В том числе в коммуникации с людьми.

1. Эффективное общение теперь кратко, но содержательно. Современный человек перегружен информацией. Длинные и сложные сообщения вытесняются лаконичными и точными формулировками. Зумеры, например, отправляют много коротких сообщений вместо одного длинного, а также много анимированных стикеров и мемов, чтобы емко выразить свои мысли и эмоции.

2. Страны и люди разочаровались в глобализме — это отражается и в коммуникации, где растет роль национальной идентичности. Вы могли заметить, как условные Микки Маусы уступают обложки школьных тетрадей героям сказки “Маша и Медведь”. Забытые традиции народов и простертые культурные коды вновь обретают четкие контуры и смысл. Межкультурная коммуникация останется, но для эффективного взаимодействия придется учитывать укрепление ментальных границ народов.

3. Фейк-ньюс и дезинформация заставляют каждого человека становиться «фильтром». Критическое мышление теперь не просто навык, а необходимость. Люди учатся отличать правду от манипуляции, а в коммуникациях ценится прозрачность и достоверность. Это также создает инертность реакций — проверка фактов требует больше времени.

4. Искусственный интеллект становится не просто инструментом, а полноценным участником общения. Он формирует контент, анализирует поведение людей и может заменять реальных собеседников в разных аспектах жизни. Это понимают государства. Новая администрация США, например, отменила ограничения на исследования ИИ, чтобы укрепить лидерство страны в технологической гонке. Каждому важно научиться взаимодействовать с нейросетями и распознавать границы их возможностей, как минимум, чтобы не попасть под их манипуляции. Ведь ИИ уже общается с вами и даже управляет вашим выбором, например, адаптирует результаты выдачи товаров на маркетплейсах под ваши интересы.

5. Эра «успешного успеха» и «инфоцыган» уходит в прошлое, а вместе с ней — культ формального лидерства. Миру нужны люди без сверхспособностей, но с твердыми принципами. Они не произносят громких речей, а берут на себя ответственность и решают реальные проблемы. В сложных системах настало время заместителей: на высокие должности на фоне массовых увольнений выходят те, кто годами работал на результат, а не на громкие титулы.

Учитесь выражать мысли четко и по существу — делать емкие выводы и не перегружать речь ненужной информацией.

Ваше сообщение должно легко восприниматься за несколько секунд. Объём кратковременной памяти у всех людей почти одинаковый: 7 ± 2 элемента — магическое число, которое экспериментально выявил психолог Джордж Миллер.

Общайтесь с людьми короткими предложениями. Старайтесь уложиться в 5-9 слов. Используйте больше коротких видео, инфографики и мемов в коммуникации. Помните: видео лучше картинки, картинка лучше текста.

В условиях нестабильности нужно уметь быстро менять формат общения, адаптироваться к новым обстоятельствам и искать нестандартные решения.

Гибкость — это про плавные линии общения, без острых углов и конфронтации. Для тренировки гибкости в общении важно научиться смотреть на ситуацию со всех точек зрения. Для этого хорошо подходит ментальное упражнение создателя всемирно известной системы обучения актера Константина Станиславского — подход «если бы», который позволяет лучше понять мотивы и стратегии вашего визави.

Если у вас сейчас есть конфликтное общение, попробуйте представить, как бы разворачивался диалог, «если бы» вы были другой стороной конфликта. Посмотрите на себя со стороны и послушайте свои идеи и аргументы чужими ушами — вам обязательно придет новый вариант решения ваших задач в этой коммуникации. Проиграйте несколько вариантов, чтобы быть готовым к различным исходам, тогда адаптация перестает быть реакцией на новое, а становится выбором из понятных и просчитанных вариантов, как в профессиональных шахматах.

Глобальные изменения требуют знания особенностей разных стран и сообществ для ведения межкультурной коммуникации. Умение учитывать национальную специфику может стать вашим конкурентным преимуществом.

Готовьте себя к пассионарному общению в новых высококонкурентных средах. Изучайте и уважайте деловой и светский этикет, традиции и культурные коды народов, с которыми общаетесь по работе и по жизни. Больше спрашивайте их о них.

Помните о том, что доверие приобретается со временем. Не спешите верить всему, что видите и слышите.

Анализируйте контекст, не поддавайтесь эмоциям. Проверяйте источники по правилу “два из трех”: у новости, которая вас шокирует и высекает из вас другие эмоции, должны найтись три подтверждающих источника, два из которых вам были знакомы, и вы им доверяете.

Те, кто научится эффективно взаимодействовать с нейросетями, получат значительное преимущество в профессиональной и личной коммуникации.

Идеально было бы экспериментировать с ИИ каждый день, я сам стараюсь так делать: создаю иллюстрации к книге с помощью GIGAchat, изучаю мыслительные операции размышляющего ИИ- это интересные области знания. Удивительно, что эти знания можно получить интуитивно пробуя встроить ИИ в свою жизнь. При этом помнить про пункт 4 “проверяйте информацию”

Нейросеть — это не личность, а код, который помогает осуществлять быстрый поиск, обработку и компиляцию информации с генерацией бесчисленного количества образцов контента из большого количества образцов.

Начните тестировать ИИ уже сегодня для домашних дел: пусть он ищет рецепты, помогает вам с выбором продуктов, косметики, товаров. Постепенно вы поймете принцип работы и сможете при достаточном изучении переложить на ИИ часть рабочих процессов: составление текстов, выжимка тезисов из отчетов, генерация идей и т.п. ИИ поможет ускорить ваши рабочие процессы, но инструменты на основе ИИ не в состоянии полностью заменить людей — он хорошо выдает основу для доработки.

Как к ним адаптироваться