Равные возможности — равно сильное общество: цифровая трансформация и права людей с инвалидностью

Каждое общество проверяется на прочность не в минуты торжеств, а в моменты, когда речь идёт о помощи самым уязвимым. Люди с инвалидностью — не «отдельная» категория. Это — мы, только в другой жизненной ситуации. И качество жизни таких людей — не частная история, а зеркало зрелости государства.

5 мая — Международный день борьбы за права инвалидов. Он возник в 1992 году, когда в 17 странах люди с инвалидностью вышли на улицы с требованием соблюдения базовых прав: на передвижение, образование, труд. С тех пор прошло более трёх десятилетий, но вызов остаётся — никто не должен оставаться за рамкой социальной и цифровой повестки.

Когда речь заходит о будущем, мы часто представляем мегаполисы с беспилотниками, роботами и нейросетями. Однако подлинный прогресс оценивается не количеством инноваций, а тем, насколько эти технологии делают общество справедливее. Недаром Мария Монтессори, знаменитый итальянский врач и педагог, говорила: «Истинный прогресс измеряется отношением общества к самым слабым».

По оценкам ВОЗ, сегодня более 1 миллиарда человек в мире имеют ту или иную форму инвалидности. Это около 15% населения планеты. В России официально зарегистрировано более 11 миллионов граждан с инвалидностью, в том числе 700 тысяч детей. К сожалению, ежегодно эта цифра растет.

Очевидно, что думать о доступности лишь как о «дополнительной опции» — непозволительно. Важно проектировать социальную и цифровую политику, опираясь на эти данные, с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями. И это базовый принцип современного управления. Недопустима ситуация, когда человек не может получить помощь, потому что неудобен сайт, слишком мелкий шрифт, непонятна навигация. Удобные интерфейсы, голосовые помощники, автоматизированная господдержка — всё это должно быть доступно абсолютно всем.

В Санкт-Петербурге создание общества равных возможностей — это не лозунг, а последовательная политика. Сегодня все усилия власти направлены на то, чтобы цифровизация не создавала новых барьеров, а помогала их разрушать. Под руководством Комитета по информатизации и связи разрабатываются системы, которые позволяют человеку с инвалидностью не просто быть «получателем помощи», а — полноправным участником жизни города.

Современная система адресной помощи Петербурга работает в проактивом формате. Цифровой профиль, интеграция баз, автоматизация принятия решений — всё это позволяет избежать хождения по кабинетам. Человеку не нужно даже подавать заявку — система сама «понимает» его статус, потребности, контекст. Только в 2023 году около 8000 человек с инвалидностью получили помощь по новым цифровым каналам без лишней бюрократии.

С учётом безбарьерной среды, в прошлом году в Северной столице было отремонтировано 90 объектов социальной инфраструктуры, в 29 МФЦ внедрены решения для маломобильных граждан. Под нужды людей с ограниченными возможностями адаптированы более 80% социальных сайтов, внедрена система «Говорящий город». Сегодня 337 умных остановок общественного транспорта оснащены радиомодулями и звуковыми маяками. Для слабовидящего человека это не просто удобство, а возможность передвигаться по городу самостоятельно. Другой пример — мобильное приложение «Безопасный Санкт-Петербург», через которое люди с нарушениями слуха и речи могут отправить СМС в службу 112. И это не только вопрос связи — это вопрос своевременного реагирования, безопасности, а порой и жизни. На региональном портале Госуслуг создан раздел «Доступная среда», где человек может не только узнать об услугах, но и заранее оценить, насколько комфортно будет попасть в конкретный МФЦ, дойти от остановки, найти нужную кнопку, вызвать помощника. Именно в таких, на первый взгляд, технических решениях раскрывается гуманизм городской политики.

В эпоху цифрового государства доступ к услугам и правам всё чаще обеспечивается через экраны. Наши специалисты проводят занятия по цифровой грамотности для подопечных интернатов, обучают пользованию порталом Госуслуг, помогают ориентироваться в онлайн-сервисах. Говоря о цифровой трансформации, мы всегда подчёркиваем: она не должна быть обезличенной, особенно в социальной сфере. Поэтому мы уделяем огромное внимание подготовке специалистов, которые понимают не только технологии, но и психологию помощи. Так, система городского колл-центра «122» обучает операторов взаимодействовать с людьми с особыми потребностями, а голосовой помощник «Виктория» обучен распознавать и реагировать на запросы с учётом специфики пользователя.

Очень важно не только предоставлять услуги, но и слышать обратную связь. В 2024 году мы запустили в Петербурге единый цифровой сервис мониторинга доступности городской среды, где каждый человек с инвалидностью может оставить отзыв, указать на проблему, предложить улучшение. И это не просто формальность, потому что цифровизация без человека — не цифровизация, а лишь иллюзия прогресса.

Равные возможности — это более широкое понятие, чем физическая среда, это доступ к образованию, труду, информации, участию в жизни общества. Петербург активно развивает инициативы по дистанционному образованию для детей с инвалидностью, трудоустройству людей с ограниченными возможностями, поддержке инклюзивных стартапов и инициатив. Например, сегодня в городских МФЦ работает 63 сотрудника с инвалидностью. В новых офисах проектируются специальные рабочие места для людей, передвигающихся на колясках. И это не жест доброй воли, а инвестиция в устойчивое, инклюзивное будущее

Каждая новая система, которую мы запускаем, каждый алгоритм и регламент проходят этический фильтр на «баланса интересов»: новые опции должны обеспечивать возможности в равной степени для всех категорий граждан. Цифровое государство должно развиваться в парадигме не просто автоматизации, а человекоцентричности: быть не мягким, а справедливым, не сентиментальным, а чутким.

В мире, где всё чаще слышны разговоры о «технологическом превосходстве», мы должны помнить: ни одна цифровая система не заменит человеческого достоинства. И если ИТ становится интерфейсом власти, то справедливость должна быть её ядром. Система, в которой каждый чувствует себя полноправным участником, — это и есть цель настоящей трансформации.

Сегодня Петербург строит этичную цифровую среду, в которой интерфейсы уважают пользователей, а технологии служат человеку. Мы не гонимся за показной эффектной футуристичностью. Мы выстраиваем сервисы, способные адаптироваться к каждому человеку — будь то пользователь с инвалидностью, пожилой горожанин или подросток, нуждающийся в поддержке. Устойчивое развитие, о котором сегодня говорит весь мир, невозможно без равенства. Поэтому защита прав людей с инвалидностью — это не «социальная тема», это вопрос справедливости, эффективности, профессионализма.

Я верю, что сильное общество начинается с уважения к каждому. С политик, которые видят в человеке не объект регулирования, а полноправного субъекта. С цифровых сервисов, доступных каждому. Именно такую модель мы стремимся развивать в Санкт-Петербурге. И именно об этом — Международный день борьбы за права инвалидов. Не о сочувствии, а о равенстве, уважении, участии и достоинстве.