Авито пробило дно: блокировка доставки за то, что покупателю не понравился товар
Продаю на Авито уже более 10 лет. За последний год мной было совершено более 118 сделок и средняя оценка меня как продавца 4.9 (на основании 41 отзыва) - ни одной жалобы или возврата по браку/не соответствию, лишь ситуация где не удалось договориться о встрече с покупателем на что он выдал свой «честный» отзыв (к слову, который невозможно обжаловать, потому что это субъективная оценка меня как продавца и впечатления от общения, но это тоже отдельная тема).
Более 50 из этих 100 сделок было совершено исключительно через сервис 5post, так как этот вид доставки исключает: повреждение/подмену товара покупателем, примерку или иную порчу моего товара. Также останавливает от потребительского экстремизма. Многие люди стали путать маркетплейсы и авито, заказывая горы товара и отказываясь от них в пункте по очень странным причинам. Я всегда пишу покупателю о возможности личной встречи, если хочется посмотреть/потрогать и понять нужна ли ему эта вещь, а не тратить время на отправку/пока человек решить придти в пункт/обратную доставку. Я считаю это более, чем логичным. На личной же встрече я получаю товар обратно и далее спокойно его продаю. То есть использование 5post сделано не в целях обмана покупателя, а для того, чтобы 1) обезопасить себя и свой товар; 2) отсеивание покупателей, которые заказывают просто посмотреть; 3) экономия личного времени.
4 мая 2025 мне по классике пришло оповещение, что мой товар оформили авито-доставкой 5post. Покупательница не задала ни одного вопроса перед оформлением заказа и после. Я в тот же день ей его отправила. Конечно же что? Конечно забрали товар в последний день хранения(то есть он ехал дней 5, в пункте хранился 7 дней) и мне приходит сообщение без здравствуйте, просто что товар ей не понравился и она хочет его вернуть. Ну то есть понимаете уже тип покупателей?) Я ей спокойно объяснила, что сервис 5post изначально предполагает тип отправки без проверки и возврата товара, заказывая данный вид доставки покупатель автоматически соглашается с этим. На что она мне ответила, что об этом нигде не сказано(хотя это указывается при оформлении заказа и то, что она этого не заметила - ее косяк, а не мой). Я ей спокойно все объяснила, что, к сожалению, так и так, заказ уже получен и своей вины я тут не вижу, товар полностью соответствует описанию и то, что он ей «не понравился» - не аргумент для возврата.
На следующий день я захожу на авито и вижу, что у меня отключена возможность выбора доставки в постамат :) То есть авито просто без объяснений, без запроса у меня дополнительной информации/фото, без анализа фактов - просто отключает мне возможность доставки.
Тут у меня складывается пазл и я пишу в поддержку. На что получаю шаблонные ответы , что это внутренняя конфиденциальная информация и восстановить возможность доставки не получится.
И после просто закрывают и игнорируют мои обращения. Хотя я готова предоставить все фото товара до отправки, скрины и повреждения того, что товар был полностью как на фото и пользователь упомянул, что он ей «просто не понравился». Но слушать меня никто не хочет.
Вывод?
На авито продавец никак не защищен. Даже если ты честный продавец. Даже если ты можешь предоставить доказательства своей правоты, но клевета покупателя - более ценный аргумент.
Вы можете просто отправить товар, а потом вам ограничат доставку за то, что покупатель не умеет читать перед покупкой, что он заказывает и отправляет жалобу, которая, вероятно, даже не близка к реальности.
Классный сервис, правда?)