Как связать стратегию, тактику и операционку?
Какие бывают и чем отличаются уровни управления компанией? Как перестать гасить пожары в операционке и выстроить единую управленческую систему? Как связаны стратегия, проекты развития и регламенты процессов?
Обо мне
Привет, сообщество Vc! Я Артемий Прокопенко — бизнес-архитектор, эксперт по систематизации, цифровой и финансовой трансформации, развитию и масштабированию бизнеса в сфере IT.
Активно веду Telegram-канал Артемий Про Бизнес: там я регулярно рассказываю о том, как компаниям зарабатывать больше и тратить меньше через эффективное системное цифровое управление.
Приглашаю присоединиться:
Стартуем!
Продолжаю цикл Стратегическое развитие бизнеса. В этом выпуске разберу, как синхронизировать 3 уровня управления компанией: стратегический, тактический и операционный.
В компаниях иногда складывается такая ситуация:
- стратегию определяют топы и собственники, не привлекая мидл-менеджмент
- проекты развития слабо коррелируются со стратегическими целями и противоречат друг другу
- операционка напоминает хаотичное движение, без вектора, общего ритма и четких стандартов
Результат закономерен:
- стратегия теряет смысл и из путеводной звезды превращается в формальность
- между отделами/командами увеличиваются противоречия и конкуренция
- в процессах распространяется хаос
- вовлеченность сотрудников снижается
- как следствие компания постепенно деградирует
Поэтому связать деятельность всех направлений и подразделений компании — особенно значимая и масштабная управленческая задача.
Итак, 3 уровня управления компанией
1. Стратегический:
- цель — сформулировать видение, долгосрочные приоритеты и цели развития
- фокус — документ стратегии
- горизонт — 3-10 лет
- пример — увеличить капитализацию компании до Х
2. Тактический:
- цель — трансформировать стратегию в конкретные инвестиционные проекты
- фокус — портфель проектов развития
- горизонт — 1-3 года
- пример — запустить направление Х
3. Операционный:
- цель — выстроить эффективную повседневную деятельность
- фокус — регламенты процессов
- горизонт — день-квартал
- пример — подготовить регламент выпуска релиза
Далее представлены базовые правила создания единой управленческой системы
Правило 1. Формулируем лаконичное и вдохновляющее видение
Видение должно отвечать на простой вопрос: куда и зачем мы идем?
Оно задает амбициозный, но достижимый ориентир, который понятен каждому сотруднику.
Хорошее видение вовлекает людей, наполняет их энергией двигаться вперед.
Правило 2. Заполняем стратегическую карту
Все долгосрочные цели отражаем на одной страткарте. Удобнее всего использовать 2 формата — диаграмма и таблица.
Цели распределяем по ключевым бизнес-аспектам: Финансы (доходы, расходы, инвестиции) — Рынок (клиенты, продукты, коммуникации) — Кухня (процессы, персонал, инфраструктура).
Правило 3. Определяем набор проектов развития
Стратегия реализуется через проекты.
В документе стратегии фиксируем, какие именно проекты/программы позволят нам достигнуть стратегических целей.
Важно выделить только действительно крупные и значимые проекты, иначе ресурсы будут, а команда перегружена и расфокусирована.
Правило 4. Формируем команду под каждый проект
У каждого проекта должен быть ответственный руководитель.
В стратегии достаточно указать руководителей проектов (например, HR-директор, финансовый директор, лидер бизнес-юнита).
Дальше именно они соберут команды и будут отвечать за результат.
Правило 5. Регламентируем операционку
Формируем реестр бизнес-процессов по подразделениям и направлениям.
Для каждого бизнес-процесса оформляем регламент: кто, что, как и когда делает.
Регламент строим по технологии управленческого цикла: планирование → организация → мотивация → контроль. Это убирает хаос и задает четкий стандарт.
Правило 6. Реализуем стратегию через технологию Ц4Р или ее аналог
Каждый операционный период описываем по схеме (технология Ц4Р): Цели → Ресурсы → Реализация → Результат → Рефлексия.
Команда получает пространство для самостоятельных решений, но в то же время несет анализирует результаты своей работы и несет за них ответственность.
Правило 7. Используем единую систему планирования и отчетности
Все планы, отчеты и договоренности по корректирующим действиям должны собираться в одном месте.
Когда часть данных ведется в Excel, часть в CRM, часть в других сервисах, а часть вообще в кастомных пользовательских файлах — это всегда путь к хаосу.
Единая система убирает дублирование, делает информацию прозрачной и ускоряет принятие решений.
Правило 8. Регулярно развиваем компетенции руководителей
У каждого руководителя должен быть индивидуальный план развития. В нем соединяем личные цели/интересы руководителя с приоритетами компании.
Помимо целевых бизнес-результатов, в план обязательно включаем обучение для роста управленческой экспертности: развитие эмпатии, системного мышления, финансовой грамотности, навыка продажи и другое в зависимости от обязанностей руководителя и специфики бизнеса.
Правило 9. Создаем среду для инноваций
Формируем в коллективе атмосферу, при который любой специалист может предложить фантастическую идею и получить по ней конструктивную обратную связь.
Важно мотивировать сотрудников нестандартно мыслить, искать новые идеи для роста, ликвидировать слабые зоны и в целом постоянно улучшать процессы.