Я больше не беру «адекватных» клиентов. И вот почему
Фразу «Мы адекватные, просто хотим нормальный результат» я слышу регулярно. Раньше она мне нравилась. Сейчас - это один из первых red flag’ов.
Потому что за словом «адекватный» очень часто скрывается не зрелость, а желание отдать деньги и исчезнуть, а потом удивляться, почему результат не совпал с ожиданиями в голове.
Я вообще не на рынке. И никогда на нём не был.
Сразу обозначу позицию, чтобы не было недопонимания.
Я:
- не ищу клиентов на фрилансе,
- не выхожу на открытый рынок,
- не беру проекты «с улицы».
Консультации, наставничество, сопровождение - по рекомендациям. И этой рекомендательной базы мне, в целом, хватает.
То есть я не нахожусь в ситуации «надо брать всех подряд». Я выбираю, с кем работать.
И как раз за последние 2-3 года у меня было немало случаев, когда люди приходили по рекомендации - и сегодня я бы им отказал сразу, просто по определённым признакам.
Тогда - соглашался. И почти всегда жалел.
Главная иллюзия «адекватных»
Их базовое ожидание выглядит примерно так:
«Мы вам заплатим — вы как-нибудь сами разберётесь».
Без:
- чётких вводных,
- понятных целей,
- адекватного взгляда на реальность.
А если результата нет - виноват кто угодно, но не картина мира заказчика.
Red flag №1
«До вас у нас уже были маркетологи. Все были плохие»
Если вы слышите это от клиента — не тешьте себя иллюзиями.
Если:
- был один маркетолог - ок, бывает;
- если два, три, пять, и все «не поняли бизнес» -
скорее всего, вы будете следующим.
Проблема не в специалистах,а в том, как заказчик оценивает результат и какие ожидания считает нормой.
Если в голове уже есть парадигма:
«Мне должны были сделать “вот так”, а сделали “не так”»
- вы её не переломаете.
Red flag №2
Деньги: слишком мало или подозрительно много
Есть два типа клиентов, которых я сразу заношу в стоп-лист.
Первый тип - искренне удивляется рыночной цене
Когда человек не понимает:
«Почему маркетинговая стратегия не может стоить 50 тысяч рублей»
Ты спокойно раскладываешь:
- часы,
- экспертизу,
- ответственность.
А в ответ слышишь:
«Ну нет, это как-то дох*я».
Значит, мы просто в разных реальностях.
Второй тип - предлагает аномально большие деньги
Это менее очевидно, но не менее опасно.
Когда:
- бюджет сильно выше рынка,
- при этом нет понимания, что именно нужно,
- и есть ожидание «ну вы же эксперт».
Да, можно заработать быстро. Но:
- нервов,
- хаоса,
- неадекватных ожиданий
будет кратно больше, чем денег.
Red flag №3
«Давай без договора, мы же нормальные люди»
Работайте со всеми по договору. Даже:
- с друзьями,
- с родственниками,
- с самыми лояльными знакомыми.
Личный кейс:
Знакомая обратилась - помочь с созданием сайта для ее бизнеса, именно как руководитель проекта:
- собрали команду,
- сделали ТЗ,
- согласовали референсы.
Дальше:
- пять разных концепций дизайна,
- около двух месяцев дополнительной работы,
- я ушёл в минус, потому что платил команде из своего кармана.
Финал:
- «это не то»,
- «я не могу объяснить, как надо»,
- «верни деньги».
Я просто:
- отдал все исходники,
- закрыл проект,
- и больше никогда с ней не работал.
Не потому что она плохой человек. А потому что как заказчик - катастрофа.
Red flag №4
Фамильярность и «брат, всё будет»
Когда с первых минут:
- переходят на «ты»,
- «брат», «давай без формальностей»,
- «договор потом, деньги тоже».
Нет.
Так можно только с людьми:
- с которыми ты работаешь годами,
- у которых огромный кредит доверия,
- и за плечами много успешных кейсов.
Во всех остальных случаях - это признак хаоса.
Red flag №5
Эмоции вместо структуры
Если человек:
- 30-40 минут говорит эмоциями,
- не может сформулировать задачу,
- не имеет аналитики,
- не понимает ЦА,
- и считает, что маркетинг «не нужен»,
а потом спрашивает:
«Ну тысяч 40–50 же это стоит?»
- разговор закончен.
Мой стандартный ответ:
У вас есть деньги - это хорошо. Не тратьте их сейчас. Подкопите и приходите, когда будете готовы.
Почему я больше не беру «адекватных»
Потому что адекватность ≠ зрелость.
Я работаю только с теми, кто:
- понимает, что маркетинг - это процесс, а не кнопка,
- готов принимать непопулярные решения,
- отвечает за свои ожидания,
- не перекладывает ответственность на «эксперта».
Вывод
Если вы называете себя «адекватным клиентом» - возможно, вы просто удобный.
А удобство почти всегда убивает результат.
Мне правда интересно:
- сталкивались ли вы с такими заказчиками?
- или, может, узнали себя - и не согласны?
Давай обсудим в комментариях.