Травма дефицита: почему трамвайный хам не сошёл на нет вместе с СССР, а воспитал новых борцов за своё.
Есть старый советский феномен, имя которому - трамвайный хам. И это не просто про грубого человека, это про сложный социальный навык, который был доведён до автоматизма в эпоху дефицита в СССР. Возникала постоянная нехватка товаров и услуг, характерная для плановой экономики, где спрос значительно превышал предложение из-за неэффективности Госплана, приоритета ВПК над товарами массового спроса, совсем негибких цен и практически полного отсутствия конкуренции. Это и приводило к очередям, талонам, блатным связям для доставания нужных товаров и парадоксу экономики продавца, где покупатели боролись за возможность купить базовые вещи, а иногда даже предметы роскоши.
Дефицит касался всего, от колбасы и одежды до бытовой техники, книг, запчастей и даже туалетной бумаги, и особенно обострился к 1980-м годам. Трамвайный хам родился в мире, где не хватает всего, а до правды можно докричаться только через скандал, потому агрессия и хамство перестают быть пороком. Теперь это базовый набор для выживания и единственный работающий рычаг в закостеневшей системе.
Ты не просишь, а требуешь, ты не спрашиваешь, а жалуешься громко и, желательно, сразу большому начальнику. Чем выше - тем круче. Ты не стоишь в очереди, ты пробиваешь её локтями. Потому что вежливому и тихому человеку не достаётся ничего, его не замечают, а его потребности находятся в конце списков.
И то поколение, которое выросло в этой логике, не просто помнит её. Оно выстроило на ней свою картину мира, где сам мир - это абсолютно враждебная среда, где ресурс ограничен, а доброта признак слабости. Мир, в котором главная жизненная установка заключается в том, что если Я не отниму, то отнимут у МЕНЯ. А если не буду хамить, то сядут мне на шею и свесят ножки.
Самое интересное в том, что эпоха-то уже давным давно закончилась, а травма дефицита осталась. Более того, оказалась ещё и дико заразной, потому передалась и следующим поколениям детей, а это уже многие из нас с вами.
От дефицита к потреблядству.
Теперь не нужно бороться за банку тушёнки в гастрономе, зато можно побиться за справедливость в родительском чате, по знакомству устроить ребёнка в школу или сыночку-корзиночку на работу. Инструменты те же самые, надавить, подкупить, подговорить, по-блату. Ещё написать жалобу и покричать. Вспомните того самого клиента, который сразу требует позвать старшего или начальника, минуя рядового сотрудника, потому что уверен, нормальный диалог возможен только с тем, у кого есть власть, а со всеми остальными только лишь скандал. А ещё многие знают коллег, которые не участвуют в мозговом штурме, но зато позже с кайфом саботируют чужие идеи и пишут доносы руководству, потому что они не умеют ничего создавать, зато умеют отвоёвывать и защищать “СВОЁ”.
Проблема в том, что современный мир устроен ровно наоборот. Он поощряет не конфронтацию, а коллаборацию, не разрушение правил, а их понимание и использование. Не хамство, которое отталкивает, а эмоциональный интеллект, который притягивает возможности. Ресурс сегодня - не банка консервированной сайры на полке. Ресурс - это связи, репутация, доступ к информации и умение договариваться, а грубая сила здесь работает против тебя.
И вот это поколение наследников дефицита оказывается в жестоком разрыве шаблона. Их главное оружие, выстраданное родителями и отточенное в песочнице, даёт сбой. Ты можешь накричать на администратора в ресторане, даже выбить у него то самое “СВОЁ”, но люди будут смотреть на тебя как на му*ака. Ты можешь написать гневный отзыв на учителя, но твой ребёнок рискует стать изгоем в классе. Ты можешь продавить “СВОЁ” в ультимативной форме в проекте и с тобой просто перестанут работать.
Они чувствуют себя потерянными и обманутыми, их учили, что мир - это поле для битвы, а оказалось, что это такая реальная социальная сеть. В битве же главное прорваться к ресурсу любой ценой, а в сети главное не разорвать связи, потому что по ним течёт всё остальное.
В начале 00х я работал в первых российских гипермаркетах в России и раскладывал товары на полочках за копейки, совмещая это с учёбой в универе. Именно тогда я заметил эти толпы потребителей, которые сметали с полок всё, что хоть как-то напоминало выгоду или дефицит. Выходные были праздником затоваривания, корзинки, нагруженные с горкой, олицетворяли семейное счастье и достаток, а поездка в гипермаркет вместо похода в парк или кафе стала натуральным ритуалом. Прошло уже более 20 лет, а история потреблядства продолжается и сейчас на пике в маркетплейсах: это бесконечное затаривание гор китайского самого дешёвого хлама, от крючка для полотенца до одежды и бесполезных гаджетов на все случаи жизни.
Безусловно, людей в первую очередь нельзя за это осуждать, а нужно просто постараться понять. Они не чудовища, а продукт глубокой травмы недоверия к системе и окружающим. Их хамство часто не злоба, а паническая попытка установить контроль над миром, который они видят угрожающим и скупым.
Единственное, что может стать противоядием - это настоящая стабильность и предсказуемость, чтобы банка любимого пива через год-два стоила столько же, сколько и 2-3 года назад. Чтобы была возможность учиться и развиваться. Чтобы кредиты были доступны и зарплата устраивала. Чтобы жизнь проходила в безопасной среде. Вот это всё то, что помогает реально улучшать свою жизнь. Чёткие, работающие правила, которые одинаковы для всех. Когда человек понимает, что правило работает и для него, и для других, потребность ломать систему хамством отпадает. Когда он видит, что вежливая просьба приводит к результату быстрее, чем скандал, он очень медленно начинает переучиваться.
Пока же мы все живём в этом странном переходном периоде, где в одном вагоне метро едут два мира: мир дефицита, с его локтями и хриплым криком про МОЁ МЕСТО, и мир изобилия возможностей, где тихий разговор по телефону о сделке приносит больше, чем самая громкая ссора у прилавка. Травма заживает медленно, гораздо медленнее, чем меняется экономика.
Предыдущий текст я писал на тему клиентов, которые тоже стараются взять своё любыми путями. Это приквел к сегодняшней статье, поэтому кто ещё не успел прочитать, заходите.
___________________________________________________________________________
Каждого подписчика крепко обнимаю - нас уже 48 человек! 😎
Осталось 9952 человека до регистрации блога в РКН 🙄
Бонус: не надо подписываться ни на какой Телеграм)