БИЛАЙН ОБМАНЫВАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ
Это очень интересная история про то, как работает поддержка сотового оператора Билайн, как решает проблемы и как нагло обманывает своих клиентов.
Перед Новым Годом я узнал о том, что мой архивный тариф <Всё в плюсе> поддерживает посуточное списание оплаты, мне пришло оповещение и я увидел что с 1 января цены повышаются.
Я подумал, хммм, это ведь хорошие новости, всегда на случай если не успею вовремя оплатить, у меня будет подстраховка в виде посуточной оплаты (я знаю о том, что можно ставить автоплатёж, но не всегда деньги находятся на карте)
Так как моя работа зависит от работы с людьми, часто я на звонках, часто в мессенджерах на ответах.
Наступает день Х, списание средств происходит за полный месяц, хотя денег недостаточно чтобы оплатить полный месяц, поэтому баланс уходит в минус. Я обращаюсь в поддержку, чтобы выяснить причину, прикладываю все скриншоты и получаю вот такой ответ:
Оператор Ева, утверждает, что сменить тариф на посуточное списание МОЖНО.
Отвечаю что давайте менять, на что мне приходит такой ответ.
И знаете, это не было решение моей проблемы, я также оставался без связи. Было лишь предложение чтобы вернуть связь, взять обещанный платёж за 85р.
Соответственно моя реакция на данный ответ:
Прошёл ещё месяц, и у меня снова списывают полную оплату по тарифу. Снова обращаюсь в поддержку.
Девушка Яна, также подтверждает, что посуточное списание у меня в тарифе есть, но вот незадача, на балансе должны быть средства, для суточного списания, но недостаточно средств, для месячного списания, тогда баланс не будет уходить в минус. Система очень странная, но в целом если подумать об более обширно, то логично. И я с этим согласился, но! По какой причине мне не сказали об этом заранее? Почему я должен по факту узнавать что оно так?
Ладно...немного меня успокоив, они дали скидку 20% на 3 месяца, терпимо.
Проходит ещё месяц. Средств у меня для посуточного списания достаточно (67р на счёте), и соответственно недостаточно для списания за месяц, казалось бы, все условия выполнены. Пишу на всякий случай за несколько дней до списания в поддержку и получаю ответ с облегчением:
СНОВА ДЕНЬ Х
И СНОВА СПИСАНИЕ ЗА МЕСЯЦ
Я уже психую:
И вот он, подключился ИВАН, который вообще разбил все мои чувства к билайну и открыл глаза на происходящее.
Ну как бы оно есть, точнее было, и было в 2023 году при подключении тарифа, и только один месяц, а со второго уже ежемесячная оплата, поэтому тариф всё равно обладает смарт-тарификацией, даже если списание посуточно недоступно.
Дальше от меня последовал звонок на горячую линию, где мне девушка точно также сказала, что смарт-тарификация считается только из-за первого месяца в 2023 году посуточного списания.
Сказала что со мной свяжутся специалисты и постараются мне помочь. Прошло несколько дней и мне позвонили, сказали так как у меня уже действует скидка 20%, им больше нечего мне предложить и помочь они мне тоже никак не могут.
Вот это конечно сервис, нечего не скажешь.
У меня только один огромный вопрос. Почему нельзя было обо всём, сказать мне ещё в самом начале? В декабре 2025 года, а ещё лучше, не вводить в заблуждение плашкой "Увеличение суточной оплаты".
В связи с такой отвратительной поддержкой и качеством сервиса, я буду вынужден переходить на другого оператора. Так что посоветуйте что более менее выгодно сейчас, а ещё лучше, где поддержка не кидает своих клиентов.
У меня подключен сейчас тариф с Яндекс плюс внутри, это удобно и единственное что держит в билайне, поэтому если ещё остались тарифы с Яндексом у других операторов, то я с радостью примкну к ним со своим номером телефона.
#билайн #качествоуслуг #мобильная_связь #отзыв #поддержка #списаниеденег #мобильный_оператор #телефон #калининград #beeline