Что делать, если возникли конфликты с соседями по дому
А вы знаете своих соседей? Дружите? Солью готовы поделиться? Или просто здороваетесь в лифте? Или на дух друг друга не переносите? И что тогда делать? Мы, Галина Кузнецова и Татьяна Белова, психолог и риелтор, хотим сегодня поговорить о соседских отношениях. Как они влияют на качество жизни? Что делать в случае регулярных конфликтов? Как продать квартиру с неблагополучными соседями? Это шестой эпизод нашего сериала об отношениях человека с жильем «Мир дома». Оставайтесь, будет интересно.
Из-за чего чаще всего возникают соседские раздоры?
В многоквартирных домах
• Вопросы общего имущества в многоквартирном доме (обычно больше всего вопросов возникает из-за тамбуров в подъездах и мест на парковках).
• Постоянный шум, ремонт, громкая музыка, курение на балконах.
• Лай собак или любые другие конфликты из-за домашних животных.
• Уборка, вопросы утилизации мусора.
• Долги по оплате услуг ЖКХ.
В частных домах
• Споры о границах участка, заборе или деревьях.
• Уборка, вопросы утилизации мусора.
• Повреждения имущества, причиненные животными соседа.
Спор из-за парковок, тамбуров, шума, курения
Из-за чего возникают проблемы на парковках у жилых домов, очевидно: машин все больше, места все меньше. И как на вузовских экзаменах – на одно место претендуют пять кандидатов. И к несчастью, многие люди привыкли решать конфликт не разговором, а быстрым и решительным действием: поставили чьи-то гости свое авто не на гостевую стоянку – давайте проколем им колеса, занял сосед место, которое я считаю своим – закидаю стекло яйцами. Расчистил по зиме место для парковки – значит, это теперь мое. Ситуаций множество. Особенно острыми споры становятся даже не между соседями, а между супругами, собравшимся разводиться, имеющими общее парковочное место.
Шум за стенами соседей мешает заснуть, мешает работать, просто мешает. У кого-то даже возникает ощущение «я как будто живу жизнью соседей» - и тогда с этим можно идти к психологу. Ремонт за стеной раздражает, детский плач выводит из себя, громкая музыка возмущает. Всех понимаем, всем сочувствуем. Что делать кроме как писать сообщения в домовый или подъездный чат «вы, уроды там наверху, прекратите наконец вот это все/уймите вашу собаку/уложите уже детей»?
Что делать для разрешения спора?
Короткий ответ: договариваться. Если не получается договориться, обращаться за медиацией.
Мы по-прежнему считаем, что ключевая возможность спора – не столько добиться, чтобы другой исполнил ваши требования, сколько научиться договариваться о взаимовыгодных условиях.
И соседские споры – самое благодарное поле, не так ранят, как супружеские, а качество жизни меняют почти так же сильно.
Тем более, что ключевой момент в спорах на самом деле не самый сложный: позицию «я прав» дополнить вопросом «Интересно, а почему другой человек думает, что прав он?». И отнестись к вопросу как к вопросу – без эмоций, без риторических утверждений «а почему я должен думать за него». Вы человек, он человек. Этого достаточно. И, как правило, оба человека хотят, чтобы спор поскорее закончился – то есть у вас уже есть нечто общее. А если общее есть, есть предмет для договора.
Это предварительная база – у каждого есть право голоса. Дальше возникает переговорная практика – аргументация, активное слушание, поиск совместной выгоды или позиционные переговоры, обмен уступками, альтернативные решения. Невероятно интересная и богатая тема. Знаете, сколько стоит практический семинар по сложным переговорам в бизнес-школе «Сколково»? 330 000 рублей за три учебных дня. Ни на что не намекаем.
А у нас жители многоквартирных домов пользуются одной-единственной тактикой позиционного торга, самой неконструктивной: в состоянии эмоциональной нестабильности прийти к соседу и поговорить на повышенных тонах ультимативным тоном. Во-первых, это очень бедный эмоциональный репертуар. А чем он богаче, тем качество жизни выше. Во-вторых, научившись договариваться, даже, когда вы раздражены, или особенно, когда вы раздражены, все остальные потенциально конфликтные ситуации вы будете щелкать как орешки.
Удивительно, но в этом месте у психолога иногда спрашивают «Как же так, это что будет жизнь без эмоций, она же станет скучной». Поверьте, отсутствие конфликтов не означает отсутствие ярких эмоциональных событий.
Чем заменить грубый позиционный торг?
Тренировками в интегративных переговорах.
Задача: сообщить соседу, что он вам мешает.
Решение:
1. Сразу, еще до всякого разговора уточняем задачу. Наша задача сообщить неприятное соседу так, чтобы он:
А) услышал
Б) понял
В) принял как задачу, а не на свой счет
Г) захотел сделать то, что вы от него хотите (исправить косяк, поменять поведение, изменить отношение).
2. Пользуемся «правилом бутерброда», сначала говорим человеку приятное, потом неприятное, потом снова приятное.
3. В идеале в середину – в то самое «неприятное» - тему надо вводить в виде вопроса. Не «мне до смерти надоело, что у вас лает собака», «меня бесят ваши дети, они скоро весь дом разнесут». А «У вас такие чудесные дети, веселые, активные. Если бы они были чуть менее громкими, было бы совсем хорошо. А вы такая заботливая мама, наверняка, у вас есть чуть более спокойные вечерние игры. Правда?».
4. Помнить, что в живом разговоре важны обе части – что говорю и как говорю. Причем КАК во время сложных переговоров важнее раз в 100. В этих случаях интонация действует на нас гораздо сильнее.
Просто же? Да, но нет.
Что может пойти не так во время сложных переговоров с соседями?
– Неверный способ донесения информации. Резкий тон, обобщения вроде «вы всегда…» или «вы никогда…» автоматически включают у другого человека защитные реакции. И делать он ничего не хочет. А вам-то надо прямо противоположного – чтобы он сделал!
– Отсутствие конкретики. Размытые формулировки не дают понимания, что именно нужно изменить или улучшить. Сравните «Как же мне надоело, что вы кидаете окурки с балкона, они все время попадают в наш цветник», «Пожалуйста, поставьте на балконе банку с крышкой для окурков, чтобы они не попадали в наш цветник».
– Фокус на личности, а не на поступках. Комментарии, затрагивающие характер или личные качества, воспринимаются как атака – «Да ты тут кто вообще такой, да ты тут не жил, прав у тебя нет». В таком состоянии человек злится, а не хочет исправить косяки.
– Монолог вместо диалога. Это, пожалуй, самое сложное в высказывании претензии. Возвращаемся к началу – подразумеваем по умолчанию, что право голоса есть у каждого. И другой человек тоже может говорить. И его можно услышать. Об этом правиле знали уже древние: auditor et altera pars, дайте высказаться и другой стороне. Без этого разговор не может получиться.
Что делать, если договориться с соседями совсем не получается?
Обращаемся за медиацией. Медиатор – это человек-посредник между конфликтующими сторонами. Все же помнят бессмертное «Фигаро здесь, Фигаро там»? В этом суть медиации – она позволяет прервать круг взаимных притязаний, остановить агрессию, найти взаимовыгодное для всех сторон решение и наладить добрососедские отношения, это добровольный процесс урегулирования спора. Процесс выглядит так: вы как человек, которого сосед не слышит, обращаетесь к медиатору, он связывается с соседом, организует трехстороннюю встречу (иногда не одну), в результате которой вы договариваетесь о способах более мирной жизни. Можно узнать подробнее о медиации во Владимирской и Ивановской областях.
Что делать, если в вашем подъезде чудит одинокий пожилой сосед?
Мы живем в таком свободном мире, где взрослеющие дети могут жить за сотни и тысячи километров от родителей. Это мир огромных возможностей. И его оборотная сторона – одиночество пожилых. В многоэтажках иногда бывает, что такой одинокий дедушка начинает стучаться в двери к соседям, ночью приходит и пытается открыть дверь своим ключом, ходит под себя в подъезде, превращая общественное пространство в туалет. Неприятно? Еще как. Но, возможно, это происходит потому, что человек действительно не может себя контролировать, возможно, у него деменция или еще какое-то расстройство памяти.
И на первый взгляд ситуация кажется безвыходной – дедушка здесь, дети на Курильских островах и ухаживать за ним не могут. А иногда и не хотят.
Но мы оптимисты и думаем, что варианты есть всегда.
Во-первых, можно предложить пожилому человеку сходить к врачу или вызвать врача на дом. Или поговорить с родными о возможных сложностях со здоровьем их близкого, может быть, они и не знают о таких состояниях.
Во-вторых, если ваш дедушка или его близкие отказываются от врачебной помощи, то медицинский осмотр все-таки может быть проведен без согласия вашего соседа или без согласия его родных. Об этом говорит статья 23 Закона РФ № 3185-1 (ред. от 03.07.2016) «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании».
По закону такой осмотр может проводиться, когда человек опасен для себя или окружающих или он беспомощен, то есть не может самостоятельно удовлетворять свои жизненные потребности, или его здоровье существенно ухудшится вследствие ухудшения психического состояния, если он будет оставлен без психиатрической помощи.
Если это ваш случай, тогда вы можете обратиться в местный психоневрологический диспансер и подать письменное заявление с описанием всех тревожащих вас обстоятельств жизни одинокого человека и попросить медиков провести его психиатрический осмотр. Главное – обязательно укажите, что вы уже предлагали обратиться к врачу, а ваш сосед отказался.
Иногда, когда ваш сосед с возможной деменцией сильно агрессивен или есть другие опасные для жизни проявления, заявление в ПНД может быть устным. И тогда решение об осмотре врач-психиатр принимает немедленно. Если врачи скажут, что человеку необходимо лечение в стационаре и что он опасен для окружающих, то согласно тому же Закону РФ № 3185-1 (статья 29) соседа могут принудительно госпитализировать.
В-третьих, вы можете сообщить о вашей ситуации в местное отделение соцзащиты – есть такой человек, он нуждается в уходе, уход никто не обеспечивает.
Еще варианты: можно объединиться с соседями и написать коллективное письмо в соцзащиту, ПНД и органы опеки. В заявлении описать проявления деменции у человека. Иногда только таким образом получается найти родственников, которые и берутся за уход. В другом случае к человеку приходит комиссия представителей всех трех органов, и если врач-психиатр говорит, что нужно лечение, то человека недобровольно госпитализируют. После того, как его состояние стабилизируется, обычно переводят в интернат. Но может быть и так, что врач-психиатр скажет, что ваш сосед в адекватном состоянии, помощь ему не требуется, и тогда человек останется сам по себе. И не факт, что это лучше, потому что однажды может оказаться, что человек в квартире умер.
Конечно, вы можете сами помочь дедушке с уходом или организовать помощь сиделки, но, как рассказывают эксперты фонда «АльцРус» в этом случае человек может обвинить вас в краже или взломе – таковы особенности болезни, связанной с расстройством памяти. То, что вы добрые люди, проявившие к нему толику сочувствия, дедушка может не вспомнить. Стоит иметь в виду такие риски.
И, кстати, в фонд «АльцРус» о таких забытых дедушках-бабушках, если они ваши соседи, вы можете написать по адресу ask@alzrus.org.
При покупке квартиры надо обращать на соседей?
Обязательно! Сейчас в 99% случаев приобретения недвижимости покупатели спрашивают, а кто соседи. И неблагополучные квартиры, там, где обитают бомжики, курящие, бузящие – выдают себя неухоженностью и запахом. Это специфический стойкий аромат, где перегар смешивается с сигаретным дымом. Даже если просто пройти мимо такой двери, это будет заметно.
Конечно, соседи - это непостоянная единица, но нет ничего постоянного, чем временное. Кого-то из покупателей не смущают даже тараканы, не только запахи соседской квартиры. Но, как правило, собственник понимает, что он будет «продавать» и проблемных соседей тоже, поэтому на такие квартиры обычно существует дисконт – 25-30% или по самому низу рыночных цен. Иногда складываются целые районы, где из-за низкой стоимости квартир на старте собирается особый контингент. На границе Иванова и Кохмы таким местом в свое время оказался микрорайон «Просторный», где много квартир оказалось в собственности людей-алкоголиков. Молодых семей в нем сейчас стало больше, но район пока остается специфическим. И не надо быть дотошным детективом, чтобы такие места распознать: пока едешь на машине, видишь – вот «котик» с утра идет за опохмелом к «Пятерочке», вот палисадники усыпаны фанфуриками – флакончиками с дешевыми заменителями алкоголя, вот видавшая виды, опухшая, пожившая женщина к остановке подходит. Это и обычному человеку заметно, а риелтор такие признаки считывает на автомате.
Равно считывается и атмосфера продающейся квартиры: когда заходишь в квартиру, ты сразу чувствуешь ее энергетику, если в семье есть напряжение, его можно заметить. Счастье тоже чувствуется, когда квартиру продают, потому что семья будет расти. Всегда чувствуется отношение к пожилым родителям.
Что делать, чтобы предупредить конфликты с соседями?
Ставьте двойную дверь, если нет тамбура.
Если окно выходит во двор, где много детей, или на улицу с большим движением, ставьте пластиковые окна.
Если вы интроверт и детей не любите, смотрите угловые квартиры на высоких этажах, чтобы минимизировать контакты. Бывают и обратные ситуации, когда вы раздражаете соседей с детьми: «Будете шуметь, я вам колеса порежу, у меня внуки спят!». И это опять вопрос культуры переговоров, начинать соседские разговоры с ультиматумов – это путь в глухой затяжной конфликт.
А если вы счастливые люди с доброжелательными соседскими отношениями, рекомендуем вам принять участие в конкурсе социальных проектов «Отличные соседи» и получить грант, чтобы сделать двор, улицу или район еще лучше. Заявки на конкурс подаются до 22 апреля 2026 года.
Если вы еще на этапе «Просто здороваемся на лестнице», самое время начать знакомиться. И подружиться. Потому что соседи – это не только источник бедствий, они могут присмотреть за вашими котами, у соседей можно оставлять запасные ключи, соседа можно попросить повесить штору и просверлить стену. И это не говоря о круговороте детских вещей, игрушек и пирожков к праздникам.
По теме
Международный день соседей отмечается 26 мая .
О НАС
Я не просто помогаю продать или купить дом, я думаю и вижу стены, и вижу, что именно в этой квартире именно этому человеку или в этой семье будет хорошо. Я обожаю тему недвижимости. У меня до 35 лет не было своего дома, и эта больная выросла в профессии, занимая первое место в ведущих агентствах Ивановской области «Дельта-риэлти», а теперь я риелтор, агент в торгах по банкротству и позорному ущербу и агент в международных займах под залог недвижимости. И когда появился свой дом, он был не просто у стены, он стал держаться, придал уверенности в себе. И мне невероятно приятно закрывать такие же потребности других людей. У меня среди заказчиков есть семья, с которой мы уже 15 лет работаем вместе. Муж женился, развелся, похоронил первую жену, женился второй раз – и все это на фоне квартирных изменений. Мы вместе покупали родителей второй жены в доме и продавали квартиру. Покупали квартиры детям. Они меня называют «семейным риелтором», и мне приятно. Мне нравится видеть человека в развитии: на моих глазах девочка-студентка стала крутой айтишницей, и при поиске арендного жилья мы с ней перешли к покупке однушечки в центре, очень крутой. И я рада, что могу идти рядом и сопровождать человека в его развитии.
Консультирую онлайн по вопросам покупки, строительства жилья во всех регионах и инвестиций в недвижимость. Представляю интересы в торгах из-за банкротства. Показываю объекты и сопровождаю сделки в Ивановской, Владимирской, Костромской области и Ставропольском крае.
Я веду психологические и биографические консультации с 2020 года, благодаря чему ты налаживаешь свою жизнь. Образование клинический психолог получила в Ивановской медицинской академии. Биографический консультант получила образование на курсе немецкого антропософа Райнера Шнурре. Больше 400 часов практики. Психологическая практика и художественная биографическая работа стали продолжением первой жизни в журналистике – и там, и там для меня главным образом было внимание к человеку. Но если журналистику можно сравнить со скульптурой, то она человек, как резец вырезает из камня, то художественную биографическую работу – с нежным высвобождением бабочек из кокона. И для меня каждый раз это большая радость и благодарность – сопутствовать встрече человека с тобой настоящей. И если оглянуться сейчас и задаться вопросом, что дал мне такой взгляд на жизнь, то первым ответом будет изменение меры ответственности, пробуждения совести и внутренней крепости, душевной зрелости. Консультирую онлайн – женщин, оказавшихся «на переходе»: смена работы, переезд, развод, появление ребенка, смерть близкого (домашние питомцы тоже к ним относятся). Иногда состояние «на переходе» может быть противоположным: «Я не вывожу», «Поставила жизнь на паузу», «все валится из рук, на работе упахиваюсь, на близких срываюсь, а на себя уже и смотреть не хочется». Возвращаю радость и себе настоящее.
Эпизод 3. Рабочий кабинет дома: за и против
Эпизод 2. Для меня дом не дом без...