Почему всё срочное невозможно сделать одновременно.
( одноврЕменно ..или одновремЕнно? )
Мы привыкли обсуждать дедлайны так, будто существуют только два варианта: успеем или не успеем. На практике почти никогда не проблема в самом календаре. Проблема в том, что одна сторона видит желаемый результат, а другая — реальные ограничения. Пока эти ограничения не становятся предметом разговора, любая постановка задачи превращается либо в спор, либо в пустое обещание.
Наверное, многие сталкивались с такой ситуацией. Руководитель говорит: «Нужно сделать к пятнице». Исполнитель почти сразу понимает, что выполнить весь объём работ качественно за оставшееся время невозможно.
Дальше события обычно развиваются по одному из двух сценариев.
Первый — человек соглашается. Он понимает, что сроки нереальны, но всё равно отвечает: «Хорошо, сделаем». После этого начинаются переработки, перенос других задач, работа по вечерам и постоянное ощущение нехватки времени. В итоге либо срываются сроки, либо страдает качество, либо команда постепенно выгорает.
Второй сценарий — начинается спор.
«Мы не успеем».
«Это невозможно».
«Так не делается».
Руководитель воспринимает такие слова как сопротивление. Исполнитель — как непонимание реальной ситуации. Вместо поиска решения начинается поиск виноватых.
И оба варианта одинаково плохи.
Мне кажется, существует третий подход. Вместо того чтобы спорить о том, возможно это или невозможно, нужно сделать видимой цену каждого решения.
Не говорить: «Мы не успеем».
Гораздо полезнее сказать: «Если запуск действительно нужен через две недели, тогда нам придётся отказаться вот от этого функционала».
Или: «Если важно сохранить весь объём работ, тогда срок нужно увеличить ещё на три недели».
Или:«Если сроки менять нельзя, тогда потребуется ещё два специалиста».
Обратите внимание, как меняется сам разговор. Он перестаёт быть спором и превращается в обсуждение вариантов.
Именно в этот момент начинается настоящее управление.
Любое решение в бизнесе имеет свою цену. Просто очень часто эта цена остаётся невидимой.
Хотим внедрить проект быстрее? Почти наверняка придётся отказаться от части функционала или привлечь дополнительные ресурсы.
Хотим сделать дешевле? Скорее всего, увеличатся сроки.
Хотим быстро, качественно и недорого одновременно? Тогда придётся отказаться от иллюзии, что такие проекты вообще существуют.
За годы работы я всё чаще замечаю одну управленческую ошибку. Время команды воспринимают как бесконечный ресурс. Будто новые задачи можно бесконечно складывать поверх уже существующих, не меняя ничего вокруг.
Но каждая новая задача автоматически меняет приоритеты всех остальных. Каждый новый срок вытесняет что-то, что уже находится в работе. Каждое новое решение создаёт последствия, даже если их пока никто не видит.
И задача руководителя состоит не в том, чтобы игнорировать эти последствия. Его задача — сделать их понятными для всей команды.
Например, клиент говорит: “ Нам нужно внедрить всё за месяц”.
Можно ответить «нет» и закончить разговор.
Но гораздо полезнее разложить ситуацию по вариантам.
Если цель действительно уложиться в месяц, тогда мы внедряем лидовую воронку, настраиваем основные процессы, подключаем ключевые каналы коммуникации и обучаем сотрудников.
Если к этому добавить документооборот, интеграции с другими системами, сложную аналитику, автоматические сценарии, перенос исторических данных и индивидуальные доработки, потребуется больше времени.
В этот момент решение принимает уже не консультант.
Решение принимает сам клиент.
Потому что впервые начинает видеть стоимость собственного выбора.
Мне кажется, именно этим хороший руководитель проекта отличается от просто хорошего исполнителя.
Исполнитель отвечает на вопрос: «Можно или нельзя?»
Руководитель отвечает совсем на другой вопрос: «Что изменится, если мы выберем именно этот вариант?»
Эта же логика прекрасно работает и внутри любой компании.
Очень часто руководитель открывает Битрикс24, создаёт задачу, назначает исполнителя и ставит срок. На этом разговор обычно заканчивается. Хотя именно здесь он только должен начинаться.
Исполнитель должен иметь возможность сказать:«Если эта задача становится приоритетной, тогда мне придётся перенести вот эти две». «Если этот проект действительно нужно закончить раньше, нам потребуется помощь ещё одного сотрудника». «Если срок менять нельзя, предлагаю сократить объём работ вот здесь».
Это не попытка отказаться от задачи. Это нормальный управленческий диалог.
К сожалению, во многих компаниях подобные вопросы до сих пор воспринимаются как поиск оправданий. Хотя на самом деле это попытка принять более качественное управленческое решение.
Любая задача конкурирует с другими задачами. Любой новый приоритет автоматически меняет предыдущие. Любое решение создаёт новые ограничения.
Если об этом не говорить вслух, ограничения никуда не исчезнут. Они просто превратятся в сорванные сроки, усталость сотрудников, переработки и потерю качества.
Умные руководители задают вопрос: «Если мы хотим получить этот результат именно к этому сроку, чем мы готовы за это заплатить?»
Потому что любой срок имеет цену.
И хорошие руководители это понимают.