Когда мы сталкиваемся с ситуациями, которые кажутся нерешаемыми, большинство людей впадают в отчаяние.
Будь то претензионный письма от Клиентов, или конкурентная среда, которая не позволяет забрать перспективную сделку, или срыв сроков по заключённому контракту, или простая история отсутствия результата в командной работе, где одно или несколько звеньев утягивают команду.
Что же делать?
На самом деле есть несколько простых шагов, которые помогут решить проблему.
1- определить то ключевое лицо, с которым можно обсудить проблему честно и открыто и обозначить со своей стороны намерение решить вопрос на взаимовыгодных условиях.
Т е первое признать проблему, второе проанализировать взаимную выгоду от решения этой проблемы и третье предложить эту выгоду как решение. Выгода в данном случае не только финансовая часть вопроса, но и экономия времени, человеческих ресурсов, отстаивание репутации, да и человеческие качества также являются выгодой.
2- поговорить с этим ключевым лицом, при этом оно может быть не одно.
3- не принимать решение до разговора, даже если вам кажется, что вас не поймут, не услышат, не оценят, или не пойдут на встречу.
4- принять за константу то, что все люди разные и каждый человек может выдать абсолютно неожиданный результат после диалога, не обязательно негативный.
Любопытная мысль недавно была прочитана мною в философии Канта о том (оказывается его труды очень корелируются с областью коммуникативных продаж, а не только социальными и религией) и называется категорический императив.
Одна из формулировок категорического императива гласит: «Поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и в своём лице, и в лице всякого другого как к цели, и никогда — только как к средству».
Т е предлагайте человеку то, что выбрали бы сам.
Вы подкупаете своей простотой, откровенностью и бесстрашием, а это многого стоит.
Большинство людей просто боится говорить то, что думает, это может кого то обидеть.
Обида- это исключительно психоэмоциональное состояние другого человека на ваши слова и все. Т е сказать открыто или предложить что то открыто и с очевидной выгодой - это всегда хорошо.
Вы ведь не планируете при этом оскорблять человека, а просто предлагаете ему в вежливой форме рассмотреть другой вариант развития событий.
Попробуйте.
Буду рада обратной связи и вашим примерам.
Если интересно, можем обсудить в комментариях ситуации и возможности их решения в коммуникациях.
Всем добра!