От таких клиентов нужно бежать.
Из всех утюгов нас учат, что «сейчас времена такие, нужно бороться за каждого клиента». Но на самом деле существует ряд типажей, за которых не то что бороться, бежать от них надо.
Типаж 1. Псевдоважный клиент. Будет рассказывать вам о своей доходности, о том, в каких дорогих местах бывает, но при этом постоянно выпрашивать скидки, делать далеко не самые дорогие заказы\услуги, но при этом, самое главное – ТРЕБОВАТЬ ОГРОМНОГО КОЛИЧЕСТВА ВНИМАНИЯ. То ему не так по телефону ответили, то не таким чаем угостили, то температура в помещении не соответствовала ожиданиям. С такими персонажами налаживаем контакт, «прикармливаем», а затем четко расставляем границы. Никаких разговоров во внерабочее время как минимум.
Типаж 2. Приходит только на самую дешевую услугу, при этом еще всю душу вынет. Попробуйте предложить такому персонажу услугу подороже – он ее сделает, а потом его жаба задушит и вы еще крайним останетесь. С такими вообще поменьше сюсюканий, они никогда не принесут деньги вашему бизнесу.
Типаж 3. Потребитель-экстремист. Тут всё четко – пользуется услугами, потом угрозами пытается вернуть деньги по отлаженной схеме. С такими главное не тушеваться, до суда дело обычно не доходит. Даже до досудебной претензии дело не доходит.
Типаж 4. Вампир. Будут вас провоцировать, вести себя неадекватно, будут вами недовольны, но продолжат к вам обращаться. Тут уже только вы можете решить, насколько вам это надо. Часто это действительно денежные персонажи, просто плохо воспитанны.
А какой типаж вы бы добавили в список?