Алёна Синявская

Он всегда заходит тихо, чинно и благородно.
От чая и кофе отказывается - чтобы «не быть должным» заранее. Затем подробно объясняет, с какой проблемой пришёл, внимательно выслушивает специалиста и кивает.
Специалист рассказывает этапы, предупреждает о возможных нюансах, объясняет результат. В какой-то момент ему хочется убедиться, что клиент всё понял…

Насколько важно руководителю участвовать в контент-стратегии компании? Сегодня этот вопрос становится всё актуальнее. Аудитория устала от «прилизанных» видео с идеальным продуктом или процедурой в кадре. Людям хочется видеть живых людей и понимать, кто стоит за компанией.
Но здесь есть важный момент: живой контент не должен автоматически превращатьс…

Зачастую слово «продажа» воспринимается как что-то негативное. Особенно это касается сферы услуг, где дополнительные продажи напрямую влияют на выручку компании. Но как сделать так, чтобы сотрудник перестал воспринимать продажу как попытку что-то «втюхать» клиенту?

Самое главное - объяснить простую вещь: продажа ≠ втюхивание. Продажа = забота…

Голос как актив: как звучать убедительно на созвонах, подкастах и питчах.
Уверенный, располагающий к себе голос – это далеко не всегда медленная речь и низкие интонации. Более того, когда человек специально старается говорить голосом ниже, чем ему привычно – это всегда будет слышно.
Конечно, настоящая уверенность в голосе начинается с ощущения: «мне…

Из всех утюгов нас учат, что «сейчас времена такие, нужно бороться за каждого клиента». Но на самом деле существует ряд типажей, за которых не то что бороться, бежать от них надо.
Типаж 1. Псевдоважный клиент. Будет рассказывать вам о своей доходности, о том, в каких дорогих местах бывает, но при этом постоянно выпрашивать скидки, делать далеко не с…

Ботокс, она же Ботулинотерапия сейчас на пике популярности.

Но как обычно и бывает, чем более ты популярен, тем больше слухов о тебе ходит. Самый удивительный факт, который мне довелось «подслушать»: спустя время на лбу от ботокса появляется дырка или вмятина. Чтобы это ни значило.

Пережитком бизнеса 2000ых нам досталось понятие "скидка".

За ней гнались, её выпрашивали, её же воспринимали как должное. Но работает ли этот приём в нынешних реалиях?