ИТ-тренды в управлении и обслуживании коммерческой недвижимости: чего ждать в 2024 году

Размышляю о тенденциях развития технологий для рынка управления и обслуживания коммерческой недвижимости. Поговорим про клиентоориентированность, кадровый голод, спрос на простые интерфейсы, повышенный интерес к работе с данными и обмену опытом внутри индустрии.

Привет! Я Андрей, работаю в Wave Service — это цифровой помощник для обслуживания коммерческой недвижимости через QR-коды.

Год подходит к концу, и мы с командой и клиентами обсуждаем итоги и строим планы — прогнозируем тренды 2024 года. Изначально не было идеи делиться на широкую аудиторию, а потом подумали — почему нет?

Анализировать и строить прогнозы будем в рамках индустрии ИТ-решений для управления коммерческой недвижимости.

Мы сами там работаем — делаем продукт для управляющих бизнес-центрами, офисами, торговыми комплексами, отелями, складами, производственными площадками.

Несмотря на негативные заявления экспертов в 2022, рынок коммерческой недвижимости восстанавливается. Это видит не только Forbes, но и я в процессе работы.

Пока ещё рано говорить о стабильности, однако уже сейчас компании находят способы адаптации и повышения конкурентоспособности в сложившихся условиях. Одним из ключевых инструментов для этого является внедрение цифровых средств управления.

Системы автоматизации набирают популярность, потому что помогают оптимизировать расходы, поддерживать качество сервиса на достойном уровне и дают прозрачную картину происходящего.

По обратной связи от пользователей Wave Service видим основной запрос на улучшение качества обслуживания и эксплуатации.

Думаю, этот ключевой тренд задаёт направление для других тенденций, которые повлияют на развитие управления недвижимостью в 2024.

Заказчики с каждым годом становятся требовательнее к срокам и качеству обслуживания. Поэтому управляющие объектами класса А+, А и B всё чаще в 2023 году делали ставку на клиентоориентированность, которая начинается с систематического сбора обратной связи. Без обратной связи сложно показать, что вы заботитесь о своих клиентах.

Клиентоориентированной компании проще поддерживать лояльность текущих заказчиков и привлекать новых. К тому же высокое и стабильное качество обслуживания выделяет среди конкурентов.

«На рынке нет специалистов, мы переживаем кадровый голод» — такие настроения мы наблюдали в течение года. Решение простое: острый дефицит кадров подталкивает компании внимательнее относиться к удержанию ценных сотрудников и привлечению новых. Другими словами, руководители ищут способы эффективного управления персоналом.

А что мотивирует сотрудников выполнять свою работу хорошо? Премии, признание труда, хорошие условия и справедливое отношение. На практике отслеживать, справедливо оценивать и поощрять работу сотрудников помогают системы KPI — и их продолжат активнее внедрять в будущем году.

Грамотная система мотивации обеспечивает компании возможность конкурировать на рынке труда, улучшать качество сервиса без увеличения штата и затрат на ФОТ.

Традиционно закрытые процессы взаимодействия с подрядчиками уступают место прозрачности и справедливому контролю качества работ. Популярными становятся инструменты для фотофиксации, соблюдения SLA, оценки обслуживания.

Руководители, которые ранее сопротивлялись какой-либо автоматизации, чаще приходят к осознанию, что прозрачность — это выгодно.

Растущий спрос на прозрачные системы контроля мы наблюдаем не только среди управляющих компаний и фасилити-операторов, но и среди промышленных предприятий для обслуживания социально-бытовых объектов.

Наверное, все читатели vc.ru уже оценили, как просты и удобны сервисы для заказа такси и доставки еды: открыл, выбрал, заказал.

Такой опыт популярных мобильных сервисов формирует запрос пользователей на простоту и удобство цифровых решений — растёт популярность интуитивных интерфейсов и для обслуживающего персонала.

Вместе с мобильными приложениями активно используются QR-коды, NFC- и RFID-метки, IoT-датчики. Со временем их применение станет шире, потому что они удобные, быстрые и простые в использовании.

Чаще стали видеть, что enterprise-системы, гиганты автоматизации, начинают уступать узконаправленным решениям под конкретные задачи.

Как правило, это облачные сервисы с глубокой экспертизой в определённой нише — например, системы выездного и технического обслуживания, сервис деск системы, чек-листы обслуживания, т.д.

Почему так? Это дешевле, быстрее внедрить и проще пользоваться.

Внедрение решения без учёта специфики бизнес-процессов (например, административно-хозяйственных) потребует компромисса — придётся своими силами адаптировать процессы под систему, но в итоге эффективность всё равно пострадает.

Иллюстративный пример из нашей практики: заказчик пытался применить популярную CRM-систему для сервисных обращений арендаторов, в итоге оказалось неудобно, и никто этим не пользовался.

Управляющие компании начинают осознавать ценность систематического сбора и анализа данных, в том числе для обслуживания недвижимости.

Аналитика — это верный друг, она даёт полную картину о состоянии объектов, истории их эксплуатации и эффективности работ.

Видим растущий спрос на инструменты автоматической отчётности и визуализации данных в интерактивных дашбордах. Однако говорить о массовом переходе к предиктивной модели обслуживания пока рано из-за ограниченного объёма данных.

Новые технологии в сфере управления недвижимостью внедряют со скрипом в том числе из-за того, что результаты непредсказуемы, рынок довольно закрытый, и информацией коллеги по цеху делятся неохотно.

Однако сейчас ситуация меняется, компании становятся более открытыми для обмена опытом. Создаются отраслевые сообщества, профильные чаты в мессенджерах, проводят конференции, публикуют кейсы (и на vc.ru) как удачные, так и не очень.

Это нас однозначно радует! Мы любим общаться и дорабатывать продукт под запросы рынка, поэтому сами стали частыми гостями подобных мероприятий.

В целом развитие рынка PropTech (цифровые решения для недвижимости и строительства) неравномерно.

Технологии машинного обучения (ML) в девелопменте, цифровые двойники (BIM) в проектировании, и интернет вещей (IoT) для «умного дома» уже давно на слуху. При этом в обслуживании и эксплуатации недвижимости только недавно начался переход от Excel к автоматизированным системам, причём жилая недвижимость опережает коммерческую.

Во всех сегментах прослеживаются общие тенденции для российского IT-рынка: импортозамещение, переход на отечественные и open-source решения, усиленное внимание к кибербезопасности и защите данных, а также увеличение интереса к решениям на базе искусственного интеллекта.

Вот таким я вижу общее развитие технологий для рынка управления и обслуживания коммерческой недвижимости в 2024 году, а улучшение качества обслуживания — это долгий тренд, который определит развитие на годы вперёд.

Не спорю, что мог что-то упустить, поэтому буду рад услышать ваше мнение, заглядывайте в комментарии или свяжитесь со мной в Telegram.