Угадать боли и потребности большого числа людей. Это, наверное, самое сложное. Понять одного человека легко, но как влезть в голову миллионам?
Но… внезапно….
Началось с шутки. Той самой прекрасной шутки про 7 смертных грехов.
А потом я попыталась найти хоть один сервис, который взлетел за последние годы, и не содержал в центральной идее эти самые смертные грехи. Вывод получился интересным.
Тадааам!
Безгрешные сервисы не взлетают.
В принципе, для некоторого успеха достаточно одного смертного греха. Даже не обязательно смертного, и обычный подойдёт.
Например, возьмём доставку товаров до двери. Тут всё очевидно, в центре – лень. Лень идти в магазин – закажи доставку.
Но доставка до двери не завоевала рынок, пока она была сама по себе. Прошло немного времени, и на её стороне стала работать жадность (в онлайн цены и скидки получше), ещё больше лени (непонятно, где это искать - а в интернете я нашёл за 3 секунды), чревоугодие (доставка еды, ммммм). Вот тогда «доставка до двери» стала нормой жизни.
Людей, которые хотят быть автором популярного блога, всегда было много (тщеславие), а когда это стало денежной профессией (жадность), то блоггерами захотели стать миллионы детей, привлечённые идеей ничего не уметь и быть звездой (лень). Мы с вами знаем, что так не получится, но дети – нет.
Чем грехов больше, тем прочнее сервис занимает место в нашей жизни.
Покрутите в голове примеры сами, только учтите, что все врут. Не надо себе врать, окей?
Возьмём ЗОЖ. Он, очевидно, взлетел и на хайпе. Хорошая штука. А вот если вы не увидите в нем тех самых грехов – вы провалили тест на враньё самим себе. ЗОЖ - это, как минимум, искреннее, незамутнённое чревоугодие. Человек знающий вам объяснит, что когда еда занимает так много места в голове – это чревоугодие, даже если вы стройный и спортивный. Дальнейший диагноз варьируется, но гордыня там потопталась. Кстати, пост – это про аскезу, а совсем не про еду.
Религиозные люди, наверное, скажут мне, что добродетель тоже ведёт людей. Ведёт. Часто. Хороших людей много! И есть поистине уникальные люди. Но я сейчас говорю о группах людей, о толпе. О вещах, которые объединяют миллионы.
Смертный грех – это желание, потребность, свойство человека, с которыми сотнями лет боролись священники всех религий – и победа всё так же далека. Это очень сильные движущие штуки, которые можно ломать через колено – и все равно полного эффекта не будет.
Вспомните Крестовые походы. Насколько они – определяющее историческое событие, настолько они и квинтэссенция гнева, зависти и жадности.
То есть, в центре сервиса, который имеет все шансы на большую популярность, должен быть как минимум один смертный грех.
А теперь ещё один вопрос. Что плохого в смертных грехах?
Что в них плохо для нас, детей современного социума? Их репутация. Социальное неодобрение. Быть ленивым, злым обжорой – плохо. Быть жадным – плохо. Врать – плохо.
Поэтому….
Для шансов на успех важно, чтобы смертный грех, который находится в центре сервиса, был замаскирован добродетелью. Можно и чем-то нейтральным, но добродетелью – гораздо лучше.
Люди (опять же, речь про толпу, а не про вас лично) несут деньги в приюты гораздо активнее, когда пожертвование – один из шагов в игре с призами. И игрой более радостно делятся – ведь несут в мир что-то доброе, а вовсе не рекламную компанию очередного банка. Хотя стоп… кажется, именно её.
Циничненько... но работает.
Так что, в следующий подход к Сustomer Development Framework, захватите на всякий случай Библию. ))
И на канальчик ко мне приходите подискутировать .