Self-service: от касс самообслуживания к управлению компанией
Пользователи привыкли к самостоятельному обслуживанию. Мы записываемся к врачу через приложения, покупаем билеты в автоматах, самостоятельно моем машины на автомойках самообслуживания, управляем счетами без визита в отделение банка. За последние годы self-service превратился из удобной опции в стандарт обслуживания.
Как бизнес учится работать с данными без посредников
Self-service-подход проник и в корпоративный мир — например, изменил работу руководителей. Финансовый директор больше не ждет отчетов от департамента — он открывает систему и за три клика получает нужные данные. Руководители отделов анализируют показатели, меняют параметры сценариев, переключают расчеты для версий планов, ищут аномалии в данных без помощи технических специалистов.
По данным исследования McKinsey 75% клиентов предпочитают цифровые каналы самообслуживания традиционным способам взаимодействия с компаниями. Этот тренд усилился после пандемии — пользователи оценили скорость и удобство самостоятельного решения задач.
Современные системы меняют работу и с бюджетами. Раньше бюджетирование начиналось с долгой подготовки, анализа в различных срезах, сбора комментариев от разных отделов и обработки множества корректировок. Теперь финансовые директора могут автоматизировать сбор корректировок в бюджеты, дать контролируемый доступ к просмотру данных в различных срезах бизнес-пользователям из других отделов, которые могут протестировать сценарии, и принять решение. Self-service упростил не только стандартные операции, но и сложную аналитику. Современные платформы — такие как Optimacros — делают работу с данными быстрой и доступной пользователям напрямую.
Как self-service влияет на работу с данными
В отличие от low-code решений, которые ускоряют разработку, self-service меняет сам процесс работы с информацией. Он превращает данные из технического ресурса в актив для бизнеса. Компании, которые внедряют self-service подход, получают конкурентное преимущество через более эффективное использование накопленных данных.
По данным исследовательской компании Forrester 8 из 10 компаний планируют внедрить self-service стратегию работы с данными. Почему? Дело в том, что self-service подход сокращает путь между данными и решениями. Он убирает лишних посредников и позволяет быстрее реагировать на изменения рынка.
Компании накапливают большие массивы информации, при этом растет потребность в быстрых решениях на основе этих данных. Технические специалисты не могут глубоко анализировать бизнес-процессы, поэтому путь получения необходимой информации будет расти. А бизнес-пользователи лучше понимают экономику компании, когда работают с данными напрямую.
Пример не самого эффективного подхода — работа через SQL-запросы. Когда один аналитик владеет языком SQL, к нему выстраивается очередь из менеджеров со срочными запросами. Он превращается в узкое место при принятии решений. Каждый новый запрос требует времени на обработку, а требования к срочности растут.
Данные становятся ценным ресурсом только при грамотном использовании. Компании накапливают информацию в ходе работы, но часто не извлекают из нее пользу. Self-service решает эту проблему — он делает данные доступными для всех сотрудников.. Пользователи быстрее находят нужную информацию, самостоятельно исследуют данные, принимают решения без посредников и контролируют исполнение задач. Такой подход помогает превратить данные в актив компании.
Концепция self-service работы с данными может быть знакома бизнес-пользователям, которые сталкивались с BI-решениями — Tableau, Qlik, Power BI. Разработчики этих продуктов делают ставку на простой интерфейс, одновременно доступный для бизнес-пользователя и функциональный инструментарий анализа данных и регулировки доступа к ним других отделов без участия ИТ. Следуя концепции self-service Optimacros обеспечивает бизнес-пользователей гибким инструментарием анализа, но являясь инструментом планирования класса EPM, вкладывает в их руки возможность развития моделей планирования и прогнозирования за счет подхода к вводу данных, созданию расчетов и построению моделей, аналогичного подходу электронных таблиц MS Excel или Google Sheets. Это позволяет не только проанализировать ситуации в прошлом и настоящем, но и дать ориентиры в условиях неопределенности для принятия решений о будущем.
По данным Capital One, компании с self-service подходом быстрее находят инсайты в данных. Сотрудники разных отделов могут самостоятельно исследовать информацию и делиться находками с коллегами. Это создает культуру принятия решений на основе данных.
Как Optimacros реализует принципы self-service
Платформа Optimacros демонстрирует современный подход к self-service аналитике через сочетание простоты и мощности. Платформа объединяет разные аспекты планирования в едином интерфейсе.
Архитектура системы построена на принципе доступности для бизнес-пользователя:
- Знакомая логика работы: моделирование по правилам электронных таблиц, привычная логика построения моделей как в Excel, интуитивно понятный интерфейс без необходимости технических знаний.
- Многоуровневая защита данных: разграничение прав через атрибуты справочников, гибкое управление ролями пользователей, настройка доступа на уровне отдельных элементов, формульные выражения для динамического контроля доступа.
- Инструменты для совместной работы: одновременный доступ нескольких пользователей, защита от конфликтов при параллельной работе, сохранение истории изменений, контроль версий отчетов.
- Расширенные возможности анализа: создание аналитических моделей, связывание показателей через формулы, многомерный анализ данных, поиск аномалий и закономерностей.
Практика показывает эффективность такого подхода. Финансовые директора и аналитики работают в системе самостоятельно, не обращаясь к ИТ-специалистам за помощью. Они строят сложные модели, получают ответы на нестандартные вопросы и самостоятельно развивают систему.
Влияние self-service на цифровую трансформацию
Self-service подход напрямую влияет на цифровую зрелость компании. Но данные превращаются в стратегический актив компании при соблюдении двух условий:
- Сотрудники имеют прямой доступ к информации.
- Они умеют извлекать из нее пользу для бизнеса.
Платформа Optimacros решает обе задачи. Она не просто открывает доступ к данным, но и помогает пользователям работать с информацией эффективно.
Self-service — не просто технологический тренд. Это новый подход к управлению компанией через информацию. Он помогает быстрее находить возможности для роста и принимать обоснованные решения на всех уровнях организации. Это закономерный этап эволюции бизнеса — компании, которые не внедрят этот подход, рискуют отстать от конкурентов в скорости реакции на изменения рынка.