Помогите с решением вопроса! Бот чат пишет отписки, продавец молчит! 24 .09.2023 года оформлен и оплачен заказ № 25303850-0063 , два шкафа купе. Первоначально доставка должна была быть осуществлена с 28 сентября по 18 октября ,затем перенесена до 8 ноября 2023г, И в третий раз перенос на 29 ноября 2023 года.На сегодняшний день, 03 января 2024 года товар НЕ доставлен, продавец «Мебель от оптовика»- ИП ИП Митькин Дмитрий Станиславович 322237500302673 на сообщения в чате практически не отвечает, сроков никаких не даёт. Неоднократно писала в поддержку-приходят отписки: " Жалоба создана и передана ответственной команде. Она постоянно изучает запросы пользователей и работает над улучшением качества работы Ozon.Постараемся учесть ваши пожелания в ближайшем будущем"..."Доставку осуществляет продавец сам, мы здесь являемся лишь витриной. Вы можете написать продавцу в чат через кнопку "Спросить продавца о товаре" на странице заказа." и т.д. В последний раз предложили мне попросить самостоятельно у продавца отменить заказ, только вот сумма за доставку не вернётся, скажите пожалуйста за что я должна платить ему 990 руб, за то что лн с Краснодара, который находится в двух часах езды от нас не может доставить мне товар уже более 3 месяцев?и каким образом я до него достучусь , если лн не отвечает?за все время моих обращений у нему было отвечено раза три, и то вода водой. Вы не Имеете права удерживать с меня ща доставку которой не было! Сумма уплаченная мной составляет 31780 рублей.По милости продавца я три месяца живу без шкафов, и не могу их приобрести в другом месте, так как деньги у вас!На основании вышеизложенного,Требую:1. Немедленно отменить заказ и вернуть деньги, в полном размере, с неустойкой за моральный вред и пользование чужими средствами!2. Выплатить неустойку в сумме 6000 рублей.3. Проверить на предмет аналогичных мошеннических действий продавца «Мебель от оптовика»- ИП ИП Митькин Дмитрий Станиславович 322237500302673.В случае бездействия будем вынуждены обратиться с заявлением в полицию и суд!аналогичное сообщение мне встречалось здесь, на этого же продавца с этой же проблемой, а вы не приняли никак мер, и люди продолжают страдать! От вашего чата поддержки один нервный срыв, отписки шаблонные! Если вы не решите эту проблему, я пойду по всем инстанциям с жалобами на ваше отношение и на продавца!
Кристина, здравствуйте. Простите за долгую доставку и ситуацию в целом. Мы проработаем ошибки, чтобы исключить повторение. Заказ отменили и деньги за него отправили на вашу Ozon Карту. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств». К сожалению, у нас нет технической возможности начислить неустойку, так как отправкой и доставкой занимался продавец без нашей помощи.
Помогите с решением вопроса! Бот чат пишет отписки, продавец молчит! 24 .09.2023 года оформлен и оплачен заказ № 25303850-0063 , два шкафа купе. Первоначально доставка должна была быть осуществлена с 28 сентября по 18 октября ,затем перенесена до 8 ноября 2023г, И в третий раз перенос на 29 ноября 2023 года.На сегодняшний день, 03 января 2024 года товар НЕ доставлен, продавец «Мебель от оптовика»- ИП ИП Митькин Дмитрий Станиславович 322237500302673 на сообщения в чате практически не отвечает, сроков никаких не даёт. Неоднократно писала в поддержку-приходят отписки: " Жалоба создана и передана ответственной команде. Она постоянно изучает запросы пользователей и работает над улучшением качества работы Ozon.Постараемся учесть ваши пожелания в ближайшем будущем"..."Доставку осуществляет продавец сам, мы здесь являемся лишь витриной. Вы можете написать продавцу в чат через кнопку "Спросить продавца о товаре" на странице заказа." и т.д. В последний раз предложили мне попросить самостоятельно у продавца отменить заказ, только вот сумма за доставку не вернётся, скажите пожалуйста за что я должна платить ему 990 руб, за то что лн с Краснодара, который находится в двух часах езды от нас не может доставить мне товар уже более 3 месяцев?и каким образом я до него достучусь , если лн не отвечает?за все время моих обращений у нему было отвечено раза три, и то вода водой. Вы не Имеете права удерживать с меня ща доставку которой не было! Сумма уплаченная мной составляет 31780 рублей.По милости продавца я три месяца живу без шкафов, и не могу их приобрести в другом месте, так как деньги у вас!На основании вышеизложенного,Требую:1. Немедленно отменить заказ и вернуть деньги, в полном размере, с неустойкой за моральный вред и пользование чужими средствами!2. Выплатить неустойку в сумме 6000 рублей.3. Проверить на предмет аналогичных мошеннических действий продавца «Мебель от оптовика»- ИП ИП Митькин Дмитрий Станиславович 322237500302673.В случае бездействия будем вынуждены обратиться с заявлением в полицию и суд!аналогичное сообщение мне встречалось здесь, на этого же продавца с этой же проблемой, а вы не приняли никак мер, и люди продолжают страдать! От вашего чата поддержки один нервный срыв, отписки шаблонные! Если вы не решите эту проблему, я пойду по всем инстанциям с жалобами на ваше отношение и на продавца!
Кристина, здравствуйте. Простите за долгую доставку и ситуацию в целом. Мы проработаем ошибки, чтобы исключить повторение.
Заказ отменили и деньги за него отправили на вашу Ozon Карту. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».
К сожалению, у нас нет технической возможности начислить неустойку, так как отправкой и доставкой занимался продавец без нашей помощи.