Игорь, здравствуйте. Простите за неверный статус заказа. Уже разбираемся с транспортной компанией в вашем городе, вернёмся с новостями по вашей посылке в течение 1-2 дней. Коллеги из поддержки ориентировали на ожидание, так как мы делаем запросы агентам в другие города, не всегда получается здесь и сейчас узнать детали по заказу.

Игорь, добрый вечер! Деньги вчера вернули на вашу Ozon Карту за этот недоставленный заказ.