Ozon
Добрый день, Алёна. Перепроверили, к нам деньги не возвращались. Рекомендуем обратиться на номер 900 для получения возврата на другую карту.
Выше отправили вам ссылку на отслеживание, по которой видно, что 31 декабря заказ передан в службу доставки. Информацию не скрываем, она в общем доступе. А вот конкретные сроки доставки сейчас уточняем у перевозчика. Как будут новости - добавим дату или напишем вам тут.
Здравствуйте. Простите, что не привезли покупку вовремя. Заказ сегодня передали в доставку по стране. Запланированная дата доставки в ближайшее время появится у вас в личном кабинете и тут https://rocket.ozon.ru/tracking/?SearchId=02470184-0062-1
Сергей, здравствуйте. Простите, заказ найти не удалось. В течение нескольких дней отменим его и вернём вам деньги.
Процесс возврата полной суммы запущен. Мы сообщим вам, когда деньги будут у вас на счёте.
И правильно пишут, вопрос в работе - это общий ответ от поддержки. Мы с вами свяжемся по итогу.
Анастасия, здравствуйте. Вы не обратились по этой проблеме в поддержку, обычно покупатели сразу пишут о том, что статус некорректный и мы обязательно помогаем. Но спустя столько времени это просто невозможно. Поэтому вас и отправили в пункт выдачи.
💖
Николай, здравствуйте. Отменили заказ и вернули деньги на Ozon Карту. Простите, что не смогли выполнить эту покупку.
Здравствуйте. Разницу вернули на Баланс средств, проверьте, пожалуйста.
Выше написали, что будет возврат денег вам, но сроков точных нет из-за праздников. Постараемся побыстрее, напишем.
Простите, что доставили пустую коробку. Занимаемся возвратом денег, но из-за праздничных дней получается дольше чем обычно. Вам напишем по итогу.
Евгений, здравствуйте. Заказ отменили по вашей просьбе, поэтому компенсировать разницу в цене не получится, тем более вы приобрели товар на другой площадке.
Сергей, здравствуйте. Напишите номер заказа, проверим детали.
Здравствуйте. Заказ не прошёл таможенное оформление :( Нам пришлось отменить его, деньги отправили на ту карту, с которой была оплата. Информация есть на Балансе средств, а зачисление от банка занимает 1-3 дня.
Оксана, добрый день. Мы привезём заказ 0272 позже из-за ограничения движения на одном из этапов доставки. Когда маршрут заработает, сразу отправим товар дальше. Дождитесь его и извините за задержку.
Другие покупатели, которым помогаем в ситуации обращаются помимо этого сайта в поддержку в указанные срок. От вас сообщений ранее не видим, поэтому рекомендуем обратиться в пункт выдачи. Если товар у них - помогут получить.
Вадим, здравствуйте. Мы постоянно тестируем новые функции в приложении и сейчас показываем цену с Ozon Картой, а без неё в "Больше о цене". Большинство покупателей пользуется нашим банком и поэтому выделили наиболее выгодный вариант.
Попробуйте обратиться за уточнением.
Анастасия, добрый вечер. Получение товара по системе было 13 декабря, в чат обратились только сегодня :(
К сожалению, вы не написали в ближайшие дни после смены статуса. Сроки обращения для претензии вышли, проверить уже не получится.
Елена, добрый вечер. Занимаемся возвратом денег, просим подождать 1-2 дня.
Добрый день. С ситуацией ознакомились. Товар вы ввели в эксплуатацию, начали им пользоваться, он уже не новый. Из-за отсутствия фокусировки нужно обращаться в сервисный центр. По вашей новой заявке 180114810-R14 примем решение в течение 2-3 дней.
На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании. При создании аккаунта на нашем сайте, вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера. В целях обеспечения безопасности повторно использовать тот же номер телефона для создания нового аккаунта нет возможности. Однако вы можете создать личный кабинет, использовав другой номер телефона. Подробнее здесь: https://ozon.ru/t/d06PXJ2
Добрый день. Чеки отправили в личные сообщения.
Добрый день. Посылка в пути, ожидаемая доставка до 2 января. Отслеживание есть https://gdeposylka.ru/courier/celdt/tracking/CEL6000052541ENP, товар уже в Москве. Как будет на точке выдачи, мы пришлём уведомление.
Здравствуйте. Простите, не хотели ввести в заблуждение названием товара на странице, поправили его. Айфоны со значком Ростеста и без него технически ничем не отличаются. По поводу геолокации - сейчас во многих городах России наблюдаются проблемы, так как глушат сигнал GPS. Ростов-на-Дону не исключение.
Алена, добрый день. Мы ещё решаем ваш кейс, как только отправим деньги - сразу напишем тут. Поддержка ориентирует на стандартные сроки, а ситуация сложная. Пожалуйста, создайте новую заявку на возврат, это ускорит процесс.
Екатерина, добрый день. Елку продавец везёт со своего склада сторонней транспортной компанией. Мы не можем одной кнопкой отменить товар, который в пути и доставка назначена на сегодня. Также не можем повлиять на скорость транспортировки. Сегодня с 12 до 16 приедет их курьер, сможете принять товар или отказаться при получении. Простите за задержку.
Добрый день, Ксения. Видим, продавец не отреагировал в чате и ёлку не забрал. Поэтому вчера вручную перевели заявку в статус "На проверке у продавца". У партнёра есть 7 дней, чтобы вернуть вам деньги. Если он этого не сделает, на восьмой день мы самостоятельно отправим вам сумму за заказ.