Ozon
Здравствуйте, Александр. Ранее ответили тут: https://vc.ru/id2805867/988857-ozonru-dostavka-iz-za-rubezha-nevozmozhno-otmenit-zakaz-i-vernut-dengi?comment=9384631 . Заказ ищем. Если по 27 января не найдём его, вернём вам деньги.
Здравствуйте, Нина. Посылку не приняли в распределительном центре. Ищем её. Доставку вы отменили, поэтому, когда найдём посылку, вернём в пункт выдачи, с которого её отправляли.
Если в течение 30 дней с даты отмены доставки не сможем выяснить местонахождение посылки, компенсируем вам стоимость доставки и объявленной ценности согласно договора об использовании сервиса Ozon Посылка https://s.ozon.ru/h1uBG4x .
По официальному запросу от правоохранительных органов предоставим всю необходимую информацию.
Здравствуйте, Валерия. Один заказ проходит таможенное оформление, второй - международный перевозчик везёт таможню. Эту информацию отображаем по трек-номерам. Эти процессы не ускорить. Статусы зарубежных заказов могут не обновляется до 25 дней. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/MuJKIzt .
Здравствуйте, Ольга. Простите, что ждёте покупку дольше указанного времени. Заказ не нашли в перевозке на сортировочном центре. Ищем его. Когда найдём, отправим дальше по маршруту и укажем актуальную дату в личном кабинете.
Здравствуйте, Александр. Заказ не нашли на сортировочном центре. Ищем его. Когда найдём, укажем в личном кабинете актуальную дату и отправим по маршруту.
При рассмотрении заявки проверяем соответствие причины возврата описанной в комментарии ситуации и приложенным фото. По вашему обращению параллельно запустили проверку, о чем сообщили тут: https://vc.ru/marketplace/1852454-ozon-kinul-postoyannogo-klienta-i-prislal-pustuyu-korobku-vmesto-aifona-za-115-tys-rub?comment=9374585 . О результате проверки сегодня проинформировали вас.
Компенсацию объявленной ценности начислили на баланс в личный кабинет, не на карту. Операцию зачисления можете увидеть в разделе Баланс средств личного кабинета Ozon.
Здравствуйте, Любовь. При оформлении посылки указываем ориентировочную дату. Срок доставки может составлять до 30 дней. Вы отменили посылку до истечения этого периода. Посылку ищем. Когда найдём, вернём в пункт выдачи.
Если в течение 30 дней с даты отмены доставки не сможем выяснить местонахождение посылки, компенсируем вам стоимость доставки и объявленной ценности согласно договора об использовании сервиса Ozon Посылка https://s.ozon.ru/h1uBG4x .
Здравствуйте, Мария. Ранее ответили тут: https://vc.ru/marketplace/1852454-ozon-kinul-postoyannogo-klienta-i-prislal-pustuyu-korobku-vmesto-aifona-za-115-tys-rub?comment=9384033
Здравствуйте, Александр. При приёме на складе посылку не нашли в перевозке. Ищем её. Когда найдём, укажем в личном кабинете актуальную дату и доставим её в пункт выдачи.
При оформлении посылки указываем ориентировочную дату. Срок доставки может составлять до 30 дней согласно договора об использовании сервиса Ozon Посылка https://s.ozon.ru/h1uBG4x .