Предприниматель, эксперт по автоматизации бизнес-процессов, стратегическому управлению и финтеху. Доктор делового администрирования (DBA, MBA).
У косметологической клиники может быть нормальная запись, дорогие процедуры, сильные специалисты, заполненный график и при этом собственник все равно не может спокойно ответить на простой вопрос:
В современных условиях сфера услуг развивается в логике высокой конкуренции, где качество сервиса становится не менее важным фактором успеха, чем профессионализм профильных специалистов. Для студий красоты данная закономерность особенно значима, поскольку клиент оценивает не только итог процедуры, но и весь путь взаимодействия с организацией: от пе…
Меня зовут Николай Пантелеев. Я учредитель клиники «Парадайз Смарт Бьюти Клиник» в Ростове-на-Дону, обладатель степени MBA по стратегическому менеджменту и специалист с практическим бэкграундом в сфере банкротства физлиц и ИП. На первый взгляд, антикризисное управление, процедуры несостоятельности и красивая бьюти-индустрия находятся на разных полю…
Медицинское образование не учит управлять. Я пришел из сервиса и перестроил клинику в образовательный центр. Когда я стоял над разобранной стиралкой Samsung, я не думал, что через 10 лет буду объяснять врачам высшей категории, почему отсутствие подписи в ИДС — это путь к банкротству.
Отказ от авторитарности, панибратства и псевдосвободы, это не "мягкость любой ценой". Это уже то, чтобы бизнес мог стабильно работать и расти.
Финансы важны, но опираться только на бонсы и штрафы - короткая стратегия. Человек, который смотрит на работу лишь как на способ "сделать кассу за смену", редко вкладывается в качество сервиса и отношения с клиентами.
Ключевой принцип на который я опираюсь: ошибка - это сигнал о слабом месте в процессе, а не повод найти "виноватого и наказать". У нас есть простой алгоритм разбора:
У нас нет универсальных солдат. Косметолог отвечает за качество и безопасность процедур. Администратор - за коммуникацию, запись, работу с возражениями, порядок в расписании. Мастера ногтевого сервиса, перманента, пирсинга, лазерных процедур - каждый понимает зону своей ответственности и границы решения.
Это не жесткие рамки, а снижение конфл…
Если говорить проще, у нас в услугах чаще всего гуляют три токсичные модели.
Меня зовут Николай Пантелеев. Я практикующий управленец в индустрии услуг и руководитель студии красоты Paradise в Ростове-на-Дону. Последние годы я системно занимаюсь тем, как выстраивать команду так, чтобы людям хотелось работать, клиенты возвращались, а бизнес рос - без жесткого давления и без "дружеской анархии".
Этот текст будет полезен…