Николай Пантелеев DBA, MBA

Краткое содержание для тех, кто только зашел: Меня зовут Николай Пантелеев. Я доктор делового администрирования (DBA), но мой путь начался в голодной станице, где мы с мамой и котом неделями ели пустые макароны без масла. Я живу с открытой формой ОКР - громким вокальным тиком («хм»), как у персонажа Тома Харди в фильме «Самый пьяный округ в мире».…

Краткое содержание для тех, кто только зашел: Меня зовут Николай Пантелеев. Я доктор делового администрирования (DBA), но вырос в глубокой нищете, неделями разделяя пустые макароны с мамой и котом. Вот уже 14 лет я живу с открытой формой ОКР (вокальный тик, как у Тома Харди в фильме «Самый пьяный округ в мире»). В прошлой серии я рассказал, как зар…

От автора: Это первый эпизод автобиографического сериала о том, как жесткие кризисы, ошибки и точные данные меняют мышление предпринимателя. Каждую неделю я буду публиковать по одной части своей истории: от голодного детства в казачьей станице до сокрушительного личного банкротства, депрессии, теологического образования и защиты докторской степени…

У косметологической клиники может быть нормальная запись, дорогие процедуры, сильные специалисты, заполненный график и при этом собственник все равно не может спокойно ответить на простой вопрос:

В современных условиях сфера услуг развивается в логике высокой конкуренции, где качество сервиса становится не менее важным фактором успеха, чем профессионализм профильных специалистов. Для студий красоты данная закономерность особенно значима, поскольку клиент оценивает не только итог процедуры, но и весь путь взаимодействия с организацией: от пе…

Меня зовут Николай Пантелеев. Я учредитель клиники «Парадайз Смарт Бьюти Клиник» в Ростове-на-Дону, обладатель степени MBA по стратегическому менеджменту и специалист с практическим бэкграундом в сфере банкротства физлиц и ИП.
На первый взгляд, антикризисное управление, процедуры несостоятельности и красивая бьюти-индустрия находятся на разных полю…

Медицинское образование не учит управлять. Я пришел из сервиса и перестроил клинику в образовательный центр. Когда я стоял над разобранной стиралкой Samsung, я не думал, что через 10 лет буду объяснять врачам высшей категории, почему отсутствие подписи в ИДС — это путь к банкротству.

Отказ от авторитарности, панибратства и псевдосвободы, это не "мягкость любой ценой". Это уже то, чтобы бизнес мог стабильно работать и расти.

Финансы важны, но опираться только на бонсы и штрафы - короткая стратегия. Человек, который смотрит на работу лишь как на способ "сделать кассу за смену", редко вкладывается в качество сервиса и отношения с клиентами.

Ключевой принцип на который я опираюсь: ошибка - это сигнал о слабом месте в процессе, а не повод найти "виноватого и наказать". У нас есть простой алгоритм разбора:

У нас нет универсальных солдат. Косметолог отвечает за качество и безопасность процедур. Администратор - за коммуникацию, запись, работу с возражениями, порядок в расписании. Мастера ногтевого сервиса, перманента, пирсинга, лазерных процедур - каждый понимает зону своей ответственности и границы решения.

Это не жесткие рамки, а снижение конфликтов.…

Если говорить проще, у нас в услугах чаще всего гуляют три токсичные модели.