Вы отправили криптовалюту — и она не дошла. Или дошла, но биржа не зачислила. Или контрагент говорит «я перевёл», а у вас ноль. Первое что нужно сделать в любом из этих случаев — проверить хеш транзакции. Это занимает меньше минуты и сразу даёт ответ: что происходит с переводом.