Почему компаниям в ритейле и e-commerce нужно внедрять AI уже сегодня

По данным экспертов аналитического центра Chulakov Research, около 40% компаний в России уже внедрили AI-технологии в свои процессы, и цифра продолжает расти. Однако для многих это остается лишь вопросом времени, и чем быстрее они перейдут к внедрению AI, тем выше их шансы на успех в конкурентной борьбе.

В статье мы обсудим, почему компаниям необходимо начать внедрение прямо сейчас, какие выгоды это принесет и как уже влияет на бизнес-показатели в e-commerce. С примерами российских организаций, активно применяющих такие технологии.

Искусственный интеллект играет ключевую роль в создании и поддержании качественного клиентского опыта (CX). Персонализация, рекомендации, оптимизация цепочек поставок, клиентская поддержка — все это области, где AI не просто улучшает процессы, а делает их более эффективными и удобными для пользователей.

AI позволяет анализировать поведение клиентов и предлагать именно те продукты и услуги, которые наиболее подходят каждому пользователю. В России этот подход активно использует Яндекс.Маркет, где AI-алгоритмы помогают создавать персонализированные рекомендации, увеличивая средний чек и лояльность клиентов.

Wildberries также применяет AI для персонализации поиска и предложений, что позволяет улучшить релевантность результатов и повысить конверсию.

Ozon внедрил AI в клиентскую поддержку, которая помогает оперативно обрабатывать запросы и улучшать качество сервиса 24 часа в сутки.

AI может предсказывать поведение пользователей, такое как вероятные покупки или уход от бренда. МТС активно использует предиктивную аналитику для анализа поведения и проведения проактивных маркетинговых кампаний, направленных на удержание клиентов и увеличение продаж.

Среди тех компаний, которые уже используют AI, наблюдаются существенные улучшения в бизнес-показателях: рост конверсии на 20%, снижение издержек на 15% и увеличение лояльности клиентов до 30%. Эти данные подтверждают, что компании, внедрившие AI, получают явное конкурентное преимущество..

Внедрение AI сейчас позволяет не только оставаться на плаву, но и значительно опережать конкурентов. Подробнее разбирать кейсы и работающие инструменты будем на CCXM.

6 сентября в Москве пройдет офлайн-мероприятие CCXM, на котором представители компаний X5 Group, CDEK.Shopping, Rostic’s, Chulakov Research, Tele2, ecom.teсh, Brendoss поделятся опытом внедрения AI в маркетинг, продажи и клиентский сервис. Эксперты представят результаты введения онлайн-примерки косметики, расскажут о виртуальных витринах и объяснят, как AI сокращает затраты бизнеса и повышает лояльность клиентов.

Регистрация обязательна.