Демографический кризис и ритейл: кто закроет дефицит?

Привет, я Роман. Помогаю компаниям оптимизировать бизнес-процессы и управлять аутсорсингом.

В ритейле давно не было так сложно с кадрами, как сейчас. Вакансий — море, людей — дефицит. При этом мы еще не достигли «дна»: демографическая яма 90-х продолжает догонять рынок труда, а новые факторы только усиливают кадровый голод.

Что происходит, почему одни магазины отчаянно ищут людей, а другие — выстраивают очереди из соискателей? Давайте разберем.

На кадровый дефицит в ритейле влияют сразу несколько факторов.

Рождаемость 90-х была низкой, и это сказывается сейчас: число молодых работников до 30 лет снижается. COVID-19 усугубил ситуацию: часть людей ушла из отрасли из-за проблем со здоровьем или сменила сферу.

Интересный нюанс — растет активность подростков. В 2024 году более 700 тыс. ребят 14–18 лет разместили или обновили свои резюме (+15% к прошлому году). В условиях рекордно низкой безработицы (2,4%) они становятся востребованной рабочей силой.

Мигранты традиционно закрывали значительную часть вакансий в ритейле. Но после ослабления рубля и ужесточения законодательства их число резко снизилось. Например, в Санкт-Петербурге количество мигрантов из Таджикистана уменьшилось на 60%, из Узбекистана — на 40%.

С 2022 по 2024 год число самозанятых выросло с 3,86 млн до 10,48 млн человек. Люди уходят на фриланс, в доставку, на маркетплейсы. Бывшие кассиры становятся продавцами на Ozon и Wildberries.

Молодежь — зумеры — хочет гибкий график и достойную зарплату. Работа продавцом или кассиром не кажется им привлекательной: высокая текучка (58% в 2023 году), штрафы, переработки и физическая нагрузка отталкивают многих.

Продавцы, кассиры и складские работники должны работать в жестком графике, часто с нагрузкой «на ногах». При этом зарплаты нередко неконкурентные по сравнению с гибкими позициями в доставке или самозанятости.

Есть несколько направлений, которые уже показывают хороший эффект.

Кассы самообслуживания, роботизированные склады, автоматизация логистики — все это позволяет сокращать потребность в персонале на базовых позициях и освобождать людей для более сложных задач.

Гибкие графики, проектная работа, part-time — все это помогает привлекать разных сотрудников: студентов, пенсионеров, молодых мам.

Соцпакет становится важнейшим фактором: оплата транспорта, питание, ДМС, обучение. Чем комфортнее работа — тем выше шансы удержать сотрудника.

Программы обучения и повышения квалификации помогают формировать внутренний кадровый резерв и мотивируют людей оставаться в компании дольше.

Субсидии на обучение и налоговые льготы позволяют ритейлерам активнее вкладываться в человеческий капитал.

Интересный момент: несмотря на демографический спад, растущие доходы и потребительская активность могут компенсировать часть падения покупательского потока. Меньше людей — но они покупают больше.

Сейчас рынок труда в ритейле — это «шторм». При этом именно в такие периоды выигрывают те компании, которые умеют быстро адаптироваться: автоматизируют процессы, меняют политику найма, вкладываются в персонал и гибко реагируют на ожидания новых поколений.

А вот просто пытаться «залить» проблему новыми вакансиями или поднятием зарплат — путь в никуда. Нужно работать с процессами и стратегией.

Если чувствуете, что в вашем найме или других бизнес-процессах есть, что оптимизировать — пишите.

Я могу быть полезен в таких задачах:

Чем раньше обсудим вашу ситуацию — тем быстрее найдем работающие решения.