Сколько стоит ОФЛАЙН: не только «кассовый минус», но и штрафы, неустойки и репутация

Обычно простой считают по потерянной выручке, но «упал интернет» – это проблемы не только в кассе, но и у юристов, бухгалтерии и в отзывах клиентов.

Во многих сферах связь – обязательна по закону:

Розница. Касса должна отправлять данные о каждом чеке оператору и в налоговую. Нестабильная связь создает реальные риски: накапливается очередь чеков, растет шанс, что ФН забьется/заблокируется, а клиент останется без чека. Диапазон штрафов для бизнеса – от десятков тысяч рублей и выше за нарушения с чеками.
Маркировка «Честный знак» для широкого перечня товаров. Продажа без отметки в системе – штрафы для юрлиц, а товар могут изъять.
Медицина. Клиники обязаны загружать данные в госсистему (ЕГИСЗ). Срыв загрузки означает нарушение лицензии, а это уже риск штрафа и даже временной приостановки работы.

В законах нет примечания «если интернет не работал – можно не выполнять». Обязанность остается по умолчанию.

Простои все чаще прописывают в контрактах как повод для пени. Не выгрузился отчет, не прошел обмен, не приняли онлайн-платеж – прилетает неустойка. Так же устроены SLA у провайдеров: аптайм ниже обещанного – платите/компенсируйте. И суды такие истории рассматривают: «сбой связи» – не волшебная отговорка, все решают факты и условия договора.

Карты. При обрыве связи оплата может «откатиться», два сценария финансовых потерь: клиент ушел – продажи нет, отмена операции со стороны бизнеса – комиссия от эквайера.
Рейтинги. Один отзыв «касса/система не работает» – и NPS/оценки проседают на недели или даже месяцы.
Люди и время. Ручные обходы, двойной ввод в CRM, пересчеты на складе – часы работы, которые никто не видит, но они съедают маржу.

По данным Uptime Institute, более половины компаний по всему миру оценивают свой последний «значимый» инцидент простоя дороже $100 тыс., а доля случаев с потерями свыше $1 млн выросла с ~16% (отчёт-2024) до ~20% (отчёт-2025). Это адекватный ориентир для разговора с CFO о масштабе риска*.

*показатели усредненные

Оценка-модель для прикидки. Подставьте свои числа и не спорьте с реальностью:

Пример точки: средний чек 400–700 рублей, касса пробивает 1–2 клиента/мин, безнал ~ 60%.10 минут офлайна = ~2–8 тыс. рублей нереализованной выручки на одну точку.

+ возможные штрафы (касса/маркировка).

+пеня по договору (часто 0,1–0,5% в день от суммы услуги/поставки – смотрите свой договор).

И вот «маленький инцидент» уже сложился в немаленький убыток.

Пропишите в договоре с провайдером конкретику: доступность, сроки восстановления, компенсации. Без «воды».
Сделайте два (лучше три) независимых канала: проводной + мобильный(е) с технологией суммирования (не балансировка, не failover), только так сеть будет держаться, даже если что-то упало, за счет бесшовного переключения с одного канала при провисании другого.
Включите мониторинг и логи. Видеть задержки и падения быстрее, чем клиент, и уметь доказать «кто виноват». Запросите у поставщиков услуг связи возможность настройки мониторинга или наличие панели управления инцидентами для клиентов.
Заложите сетевой риск в свои контракты и процедуры. Что считается простоем, как фиксируете, что компенсируете, где форс-мажор, а где нет.
Потренируйтесь. Раз в квартал делайте «пожарную тревогу»: выдернули кабель – бизнес продолжает работать? Если нет – допиливаем.

ОФЛАЙН – не «неудобство», а правовой и финансовый риск. Он бьет по кассе, по договорам и по доверию клиентов. Устойчивый интернет – уже элемент правовой безопасности, как страховка, только может работать до аварии: сокращать штрафы, срывы и потери еще до того, как они случились.

Бесплатный тест на 14 дней: