11 способов защиты от призоловов

Как не слить весь призовой фонд в первые дни промо? Как раздать призы добросовестным участникам акции? Как накопить чистую базу пользователей без «виртуалов»? Robobill делится своим опытом в сегодняшнем материале.

1. Пользуйтесь сервисами для запуска промо

На готовых платформах, таких как Robobill, уже реализован широкий комплекс мер и инструментов по противодействию призоловам (модуль Антифрод).

Кроме того, сервисы постоянно развиваются — с каждым днем внедряются все новые инструменты защиты от фрода.

Реализация подобных мер защиты на сайте, который разрабатывается специально под промо без использования готовой платформы, невозможна в силу ограничений по бюджетам и срокам.

11 способов защиты от призоловов

2. Разработайте хорошие правила акции

Внимательно отнеситесь к подготовке юридических правил акции. Правила акции вооружают вас инструментами для эффективного противодействия фроду!

Обязательно пропишите возможность исключения из акции участников, которые

  • сообщают некорректные данные о себе
  • отказываются предоставить персональные данные и подтверждающие документы, которые запрашивает Организатор акции
  • в отношении которых возникает обоснованное подозрение на нарушение правил
  • подделывают фотографии, чеки и другие подтверждающие документы
  • загружают чеки, по которым был осуществлен возврат товара
  • регистрируют более одного профиля
  • используют средства для автоматизации участия в акции
  • нарушают правила акции

и совершают другие действия, препятствующие распределению призового фонда среди добросовестных участников акции.

3. Регистрируйте участников по номеру телефона

Опытные призоловы за считанные минуты заводят множество аккаунтов электронной почты и генерируют в акциях с регистрацией по email большое количество «виртуалов».

При этом получить несколько работающих SIM-карт и смартфонов — непростая задача для большей части призоловов.

Конечно, в интернете существуют сервисы аренды мобильных номеров с возможностью принимать SMS. Поэтому мы рекомендуем вместе с регистрацией по номеру телефона применять технологию одноразовых паролей.

4. Используйте технологию одноразовых паролей

Технология одноразовых паролей, или OTP (one time password) позволяет требовать у участника ввод кода из SMS или перехода по ссылке в email каждый раз при совершении ключевого действия в акции. Например, для получения приза.

OTP на порядок повышает расходы злоумышленников на организацию фрода в акциях, ведь аренда номеров на длительное время стоит значительно дороже однократного приема SMS.

В Robobill технология одноразовых паролей и доступна клиентам на всех тарифных планах.

5. Следите за ходом акции

Регулярно заходите в Панель управления сайтом и отслеживайте:

  • Как призы распределяются среди участников акции
  • Показатели акции в Аналитике
  • Как регистрируются пользователи
  • Какие чеки загружают участники

Аномалии в данных могут свидетельствовать о присутствии фрода в акции.

11 способов защиты от призоловов

При подозрении на фрод, подключите дополнительные меры по борьбе с фродом.

Например:

  • Запросите у получателей призов ИНН, паспортные данные, фотографию паспорта через форму заказа приза.
  • Включите ручную модерацию заказов призов.
  • Включите ручную модерацию чеков из подозрительных торговых сетей.

Все эти инструменты реализованы в Robobill и доступны для мгновенного включения и использования.

💡 Если система управления сайтом не обеспечивает полную прозрачность промо-акции, то шансы на противодействие фроду сильно снижаются — вы просто не увидите фрод и значительная часть призов достанется призоловам.

Выбирайте готовую систему или исполнителя, который обеспечит постоянный доступ к данным без привлечения подрядчика, программиста или аналитика:

• показателям акции в режиме live

• подробным данным о пользователях и чеках

• проведении розыгрышей

• получателях призов.

11 способов защиты от призоловов

6. Проверяйте победителей розыгрышей

Не пренебрегайте проверкой победителей розыгрыша перед тем, как раздать им ценные призы!

Посмотрите профиль пользователя, загруженные ими чеки, ранее полученные призы, историю участия в акции и обращения в поддержку.

Полную информацию по пользователю вы сможете найти в наглядном виде в профиле пользователя в Robobill, а не где-то в базе данных промо сайта, которую нельзя посмотреть без привлечения разработчиков.

Убедитесь, что призы попадают в руки добросовестных участников акции!

11 способов защиты от призоловов

7. Установите ограничения на количество и скорость загрузки чеков

В настройках чековой механики установите, какое количество чеков может загрузить участник за день и за весь период акции.

Таким образом минимизируется риск массовой загрузки чеков сотрудниками торговых сетей.

11 способов защиты от призоловов

8. Установите ограничение на количество призов в одни руки

Ограничьте количество призов, которое может получить один участник акции. Это позволит лучше противодействовать фроду и равномернее распределить призовой фонд среди участников.

☝🏻 Не забудьте описать все ограничения в юридических правилах акции.

11 способов защиты от призоловов

9. Пользуйтесь «черными списками» торговых точек

Отклоняйте чеки, которые выданы торговыми точками, ранее замеченными во фроде.

Чтобы сделать это в Robobill, просто исключите торговую сеть Подозрительные юрлица в настройках чековой механики.

11 способов защиты от призоловов

10. Обращайте внимание на чеки из маркетплейсов

СберМегаМаркет (goods.ru), Wildberries, Яндекс.Маркет разрешают пользователям сделать и оплатить заказ, получить чек с QR кодом, после чего отказаться от заказа или отдельных товаров в нем. Такая возможность позволяет призоловам получать чеки, не покупая при этом товар.

Для противодействия такому фроду рекомендуем регулярно просматривать чеки из маркетплейсов на признаки фрода – похожие чеки у одного или нескольких пользователей, похожие профили у пользователей, неподтвержденный email, подозрительные имена у пользователей, и другие.

При подозрении на фрод примите дополнительные меры:

  • Создайте отдельную чековую механику для обработки чеков из маркетплейсов.
  • Отправляйте все чеки из маркетплейсов на ручную модерацию.
  • Отклоняйте чеки при малейших подозрениях на фрод.
  • Одобряйте чеки из маркетплейсов с задержкой — от нескольких дней до недели.
  • При обращении пользователя в поддержку по поводу отклоненного чека запрашивайте его персональные данные, фотографию паспорта, чека и продукта. Одобряйте чек в только случае предоставления данных.
11 способов защиты от призоловов

11. Используйте механику Пригласи друга правильно

Механика Пригласи друга или Member get member (MGM), несомненно, обладает виральностью и позволяет существенно увеличить охват акции практически бесплатно.

Неправильное применение механики Пригласи друга может привести к появлению в акции большого количества «виртуалов», а значит и несправедливого распределения призового фонда среди участников. Обычно это случается, когда вознаграждение выдается участнику сразу после регистрации друга.

Рекомендуем выдавать вознаграждение только после того, как друг выполнил полезное для вас действие — например, загрузил чек с акционным товаром. Это может быть дополнительный билет в розыгрыше призов, дополнительная попытка в игровой механике (например, открыть окошко) или любое другое небольшое вознаграждение.

Увеличить виральный эффект механики Пригласи друга можно за счет комбинирования с механикой Собери и получи, она же Collect and get.

Пример механики

Пригласи 5 друзей, которые попробуют наши корма для домашних животных, и получи месячный запас профессионального корма для любимого питомца!

11 способов защиты от призоловов

Начните работать до 15 июня и получите полмесяца Robobill бесплатно

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Сергей Лазовский
Product owner, Robobill
22
Начать дискуссию