CRM для фитнес клуба: кейс внедрения amoCRM с ростом продаж абонементов на 40%

Фитнес-клубы сегодня живут в условиях сезонности, растущей стоимости заявок и высоких ожиданий клиентов к скорости ответа и качеству сервиса. Фактический рост обеспечивается не только рекламой, а точной работой с обращениями: быстро принять заявку, довести до оплаты, вовремя продлить абонемент. Для этого нужна единая система, которая упорядочит путь клиента и ежедневно покажет руководителю, где теряются деньги.

Фитнес-клуб с устойчивым потоком посетителей и средним чеком 21 000 ₽ достиг точки, где рост замедлился: заявок хватало, но количество покупок и продлений оставалось ниже ожиданий.

После внедрения amoCRM все каналы коммуникаций объединились в единую систему, каждый шаг клиента стал прозрачным, а процессы продаж и продлений — управляемыми. Результат: за первый квартал продажи абонементов выросли на 40%.

Эта статья о том, как за 90 дней выстроить систему работы с клиентами, довести гостя с пробного занятия до покупки и организовать процесс продлений на базе amoCRM.

— Основные проблемы

— Как выбирали CRM

— Решение пошагово

— Подводные камни

— Чек-лист

— Результаты внедрения

Пришлём смету на 1 страницу и план, сроки работ.

Материалы можно сразу отправить на согласование!

Получить смету и план →

До внедрения CRM воронка продаж работала неэффективно. Заявки поступали из разных источников — сайт, мессенджеры, социальные сети, звонки, но часть обращений терялась, потому что они не фиксировались в единой системе.

Многие клиенты записывались на пробное занятие, однако значительная часть не доходила до визита: клуб не использовал напоминания и подтверждения.

Продления абонементов также выполнялись несвоевременно: менеджеры связывались с клиентами уже после окончания карт, когда шанс вернуть покупателя был минимален.

Руководитель не имел прозрачной аналитики по этапам и причинам отказов, поэтому не видел, где именно падает конверсия. При этом у менеджеров не было скриптов и ключевых показателей, выполнение задач зависело от личной инициативы, что снижало результативность и мешало управлять процессом продаж.

На старте проекта перед руководством стоял вопрос: какую CRM-систему внедрить, чтобы увеличить продажи абонементов и удержание клиентов.

Мы оценивали несколько решений, сравнивая их по функционалу, стоимости и удобству использования. Ключевыми критериями были: интеграция с телефонией и мессенджерами, возможность автоматизировать напоминания о пробных занятиях и продлениях, наличие понятных воронок и аналитики для руководителя.

В итоге выбор остановился на amoCRM. Эта система оказалась оптимальной для фитнес-клуба благодаря простому интерфейсу для менеджеров, широким возможностям автоматизации и готовым интеграциям с популярными каналами связи. Кроме того, amoCRM позволяет быстро запускать процессы продаж без долгой и дорогой доработки, что необходимо для клубов, где важна скорость внедрения и возврат инвестиций.

Мы подключили телефонию так, чтобы каждый входящий звонок автоматически создавал сделку, а запись разговора сохранялась в истории взаимодействий.

Интегрировали переписку из WhatsApp, Telegram и ВКонтакте — менеджеры отвечают прямо из карточки, переписка не теряется.

Формы на сайте и QR-анкета на ресепшене начали создавать сделки с метками utm_source, utm_medium, utm_campaign и с номером клиента.

Установили норматив: первый контакт не позднее 15 минут в рабочее время; при просрочке система ставит задачу старшему менеджеру.

Артефакты: схема интеграций, список полей и прав доступа, акт приёмки с тест-звонками и тест-заявками.

Потерянные лиды сведены к минимуму, среднее время ответа составило 11 минут.

Мы задали статусы «Лид → Контакт установлен → Записан на пробное → Пришёл → Коммерческое предложение отправлено → Оплачен» и прописали переходы.

После записи клиент получает подтверждение и схему проезда; за 3 часа до тренировки уходит напоминание в мессенджер и SMS. Короткий опрос целей фиксируется в полях сделки, чтобы предложение по абонементу было персональным.

Если клиент не пришёл, через сутки запускается сценарий переноса визита.

Артефакты: карта воронки, перечень автоматизаций, шаблоны уведомлений, регламент для администраторов.

В результате доля пришедших на пробное выросла с 52% до 74%.

В amoCRM мы подготовили шаблон коммерческого предложения с пакетами на 3/6/12 месяцев и бонусом при оплате в день визита. Система фиксирует факт посещения пробного занятия и ставит менеджеру задачу связаться в течение пяти минут, отправить предложение и оформить оплату на стойке или по ссылке.

Артефакты: текст скрипта, карточка шаблона предложения, журнал контрольных прослушиваний.

Конверсия из пробного визита в покупку выросла с 38% до 58%.

Мы разделили базу на новичков, вернувшихся после паузы и семейные пары.

Для каждого сегмента подготовили готовые сообщения и варианты абонементов: вводная тренировка и первый месяц без заморозки для новичков, ограниченное по сроку предложение для клиентов, вернувшихся после 90 дней, семейные пакеты «две карты» с персональными тренировками.

Поля и теги в карточке клиента автоматически подставляют подходящий шаблон.

Артефакты: перечень сегментов, перечень полей и тегов, библиотека шаблонов.

Рост среднего чека и сокращение времени на подготовку предложений.

Создали отдельную воронку со статусами Д-30, Д-14, Д-7, Д-1, «Продление», «Завершено/Потерян».

За 14 дней до окончания система заводит сделку «Продление» с датой и типом абонемента. Касания идут по расписанию: сообщение за две недели, звонок за неделю, напоминание и ссылка на оплату за день. При заморозке сроки сдвигаются автоматически. Причина непродления обязательна к заполнению (стоимость, переезд, конкурент, качество сервиса) — это база для управленческих решений.

Артефакты: календарь касаний, шаблоны сообщений, отчёт по причинам отказов.

Продления в целевом окне выросли с 44% до 63%.

Внедрили двусторонний обмен с учётной системой клуба: оплата в amoCRM формирует договор и пропуск, посещения и заморозки возвращаются в карточку клиента. Подключили оплату по ссылке прямо из сделки; отчёты по оплатам согласуются с бухгалтерией.

Артефакты: схема обмена данными, перечень веб-хуков, регламент сверки отчётов.

Итог: прозрачная выручка по абонементам и меньше ручного ввода.

Мы собрали дашборд в amoCRM: скорость первого контакта, доля записей на пробное, «запись → визит», «пробное → покупка», «продление в срок».

Раз в неделю проводим прослушивание звонков, корректируем скрипты и обучаем менеджеров. Просрочки задач автоматически отображаются руководителю.

Артефакты: дашборд показателей, журнал изменений, учебные материалы.

Результат: стабильная дисциплина и управляемая воронка продаж для фитнес-клуба.

За первые 90 дней работы с amoCRM фитнес-клуб получил ощутимый рост: количество оплаченных абонементов увеличилось на 40%, конверсия из заявки в контакт достигла 92%, доля пришедших на пробное занятие выросла до 74%, переход из пробного визита в покупку поднялся до 58%, а своевременные продления абонементов составили 63%.

Пришлём смету на 1 страницу и план, сроки работ.

Материалы можно сразу отправить на согласование!

Получить смету и план →

amoCRM превращает поток обращений в управляемый процесс: каждый клиент получает своевременный контакт, каждое пробное занятие сопровождается предложением, каждое продление контролируется системой. Когда все этапы видны на одном экране, рост на 30–40% становится закономерным результатом управляемых действий, а не случайностью.

#фитнес_клуб #amocrm