Марафон ценностей Самоката: итоги геймифицированного проекта о ценностях компании
«Самокат 5.0: Исследуй город ценностей» — обучающий марафон для команды Самоката. Нашей целью было в игровой форме усилить знание о ценностях, на которых основана ежедневная работа компании. Две недели команда провела в виртуальном городе ценностей — геймифицированной образовательной платформе с различными заданиями. Рассказываем, как это было и ка…
Сервис Самокат – это дно! Прошу каждого 1000 раз подумать, прежде чем делать там заказ!
Вчера вечером сделал заказ 477430. Было указано, что его доставят за 30 минут. По прошествии часа заказ я так и не получил. Зашел в приложении, и увидел, что он якобы был доставлен еще 30 минут назад. Связался с поддержкой, объяснил ситуацию. Они в свою очередь связались с курьером, который утверждал, что он оставил мой заказ у двери. Проверил, заказа там, конечно не обнаружил.
Общение с поддержкой продолжилось. С курьером связывались повторно, разбирались. В итоге предложили отменить заказ или попросить курьера, чтобы он вернулся за товарами, которые оставил около какой-то другой двери и лично передал их мне в руки. Учитывая то, что в моем заказе было мороженное, а после «осуществленной доставки» прошел еще час времени, второй вариант меня не устроил, пришлось оформлять возврат.
В итоге я потратил около 1,5 часов личного времени на общение с поддержкой, чтобы решить этот вопрос, заказ я так и не получил, а мои деньги оказались замороженными на 10 дней.
И вишенкой на торте являются извинения от сервиса в виде скидки 10% на следующий заказ. Это смешно потому, что на сделанный мною заказ у меня была скидка 40%, которую восстановить «технической возможности нет». Прекрасно! Пробитое дно, пробивается снова!
Ребята, за несколько дней я сделал три заказа в разных сервисах Сбера: в МегаМаркете, СберМаркете и Самокате. У меня с каждым из них возникли серьезные проблемы и везде подвисли мои деньги! Совпадение, стечение обстоятельств? Не думаю! Уверен, что это либо сознательные мошеннические действия, либо просто бездарная работа!
Достойны ли такие сервисы работать на нашем рынке? Ответ очевиден!