Три технологичных проекта Сбера, соавторами которых вы можете стать

Выбирайте, что вам ближе: работа с речевыми технологиями, создание чат-ботов или разработка платформы для деловых коммуникаций.

Многие сотрудники Сбера замечают, что один из главных для них мотиваторов работы — возможность поучаствовать в создании смелых технологичных решений будущего. Таких, которые порой обгоняют своё время и помогают пользователям сделать искусственный интеллект своим ежедневным помощником.

Мы собрали интересные факты о трёх командах SberDevices, компании-партнера Сбера, которые прямо сейчас разрабатывают продукты и сервисы, аналогов которым часто нет на российском и даже мировом рынках.

С помощью SaluteSpeech можно расшифровывать голосовые файлы в текст (например, сделать конспект лекции или совещания) и наоборот — превращать текст в аудиодорожку (РБК Тренды и РБК Life «озвучивают» свои новости с помощью технологий SaluteSpeech). А ещё создавать голосовых помощников, анализировать диалоги контакт-центра и даже создать голос своего бренда.

Заказчиками решений команды в основном являются крупные компании: с помощью технологий SaluteSpeech бизнес получает возможность автоматизировать работу своих контакт-центров, получать всю необходимую информацию из диалогов с операторами, чтобы совершенствовать свою работу и экономить время клиентов. Так, например, технология SaluteSpeech Insights во время разговора оператора с клиентом прогнозирует оценку CSI (Customer Satisfaction Index), которую бы поставил клиент, для 100% диалогов.

Команду SaluteSpeech, по их словам, объединяет эрудиция, основательность и позитивный подход — без этого непросто будет выполнить их смелые и амбициозные задачи. Например, всего за месяц создать для бизнеса уникальный «голос бренда». В офисе команды даже есть собственная студия, где коллеги «оцифровали» и свои голоса. Один из членов команды — гроссмейстер Codeforces, одной из крупнейших платформ по спортивному программированию. В России из 150 тысяч участников платформы гроссмейстеров меньше 700 человек.

SaluteBot позволяет в короткие сроки создавать умных ботов, которые остаются на связи с клиентами 24/7 и обрабатывают до 85% обращений. Для подготовки ответов бот может использовать внутреннюю документации компании, а также все данные, на которых обучена нейросетевая модель GigaChat, чтобы поддержать свободный диалог, вне заложенного сценария.

Своего чат-бота на базе платформы SaluteBot можно создать всего за 15 минут. Такой цифровой сотрудник сможет в 15 раз ускорить обработку запросов клиентов — так он сделал, например, в Sber Private Banking — помочь запустить сервис по выгулу собак или на 34% увеличить количество клиентов интернет-магазина.

Команда SaluteBot состоит из 23 человек. Несмотря на время и расстояние, разделяющее их (коллеги работают из четырех городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Ростов), они постоянно на связи. Иногда коллеги собираются в одном из хабов Сбера для совместной работы — например, этим летом командный хакатон прошёл в технохабе в Екатеринбурге.

Их отличает сплоченность и чёткость в работе: большинство работает в команде более 5 лет, а их крайне низкому churn (показатель того, сколько кода разработчик пишет напрасно) позавидуют многие.

Платформа, которой пользуется уже более миллиона человек, позволяет быстро подключиться к видеовстречам, использовать корпоративный мессенджер, проводить масштабные онлайн-вебинары и даже отправлять на «созвоны» своих 3D-аватаров. А ещё в продукте активно используются возможности AI: текстовая расшифровка речи от SaluteSpeech, автоматическая суммаризация текста от GigaChat API, шумоподавление, бьютификация.

Один из коллег команды SaluteJazz — бывший участник рок-группы, другой — умеет жонглировать на ходулях, третья — через одно рукопожатие знакома с академиком Сергеем Королевым. Коллеги признаются, что с таким составом им по плечу любая задача, а настоящая суперсила команды — умение найти подход к любому коллеге. Позитивный настрой в работе команды «заразил» и сам продукт: 64% пользователей SaluteJazz во время разговоров ставят лайки или эмоджи аплодисментов.

Присоединиться к командам SaluteSpeech, SaluteBot или SaluteJazz (или одной из сотен других продуктовых команд) в создании технологичных проектов и классных командных традиций можно, откликнувшись на вакансии на карьерном портале.

(Если откликнуться сегодня, на следующем командном фото в нашем блоге можно случайно найти себя)