Сбер

Здравствуйте! Мы передали вашу ситуацию коллегам из Купера, и они уже вернулись к вам с ответом в комментариях к посту в конце июля. Мы искренне сожалеем, что возникла такая неприятная ситуация.

Здравствуйте! Понимаем, как важно решить ситуацию в кратчайшие сроки. Пока проверка продолжается, делаем все возможное, чтобы как можно скорее вернуться к вам с итогами

Здравствуйте! Увы, но в личные сообщения ответить не можем 😔 Официальный ответ можно получить по номеру 900, в любом офисе банка и чате в личном кабинете СберБанк Онлайн.

Здравствуйте!
Мы не сообщаем персональную информацию других клиентов и работаем соблюдая законодательство РФ. Как ранее сообщили, Екатерина Павловна может ознакомиться с подробностями только самостоятельно в любом офисе обратившись с паспортом или позвонив в контактный центр по номеру 900 🙏 Важно, запросить именно ответ по обращению, чтобы сотрудники его предоставили

Добрый день! Мы направили запрос в YANDEX*EDA. Компания нам сообщила, что по результату их внутренней проверки товар был доставлен на адрес. К сожалению они отказали в возврате вам денег. По закону без согласия компании на возврат мы не имеем права списать с них деньги. Если вы считаете действия компании мошенническими, рекомендуем обратиться в полицию

Здравствуйте!

Мы ещё раз внимательно изучили ваш вопрос, чтобы исключить любую ошибку. Тщательно всё проверили по следующим пунктам:

- вопрос № 1: зафиксировать отказ от взаимодействия по ФЗ-230;
- вопрос № 2: проверить факт нарушения по 230-ФЗ в части количества звонков;
- вопрос № 3: проверить факты психологического давления и направления некорректных сумм задолженности по кредитной карте;
- вопрос № 4: проверить некорректный отказ в кредитных каникулах;
- вопрос № 5: пересчитать просроченную задолженность и неустойку;
- вопрос № 6: проверить направление банком сообщений с неофициальных номеров с некорректным адресом проживания.

- вопрос № 1: Мы приняли ваше заявление в части отказа от взаимодействия с третьими лицами и проставили отметку в системе банка. Информацию третьим лицам (в частности, в коллекторские агентства) не передавали. По 230-ФЗ мы должны принять ваш отзыв на взаимодействие с третьими лицами, данный отзыв банком принят. В то же время законом усмотрен 4-х месячный срок с даты возникновения просрочки, в течение которого отказ от взаимодействия напрямую с самим заёмщиком невозможен. Таким образом, сейчас у нас нет оснований на прекращение взаимодействия именно с вами.

- вопрос № 2: Был выявлен один контактный звонок. Неуспешные попытки дозвона в количестве звонков не учитываются. Нарушений 230-ФЗ не выявлено.

- вопрос № 3: Мы не обнаружили нарушений, звонки и уведомления направляются по нормативным документам банка и в соответствии с 230-ФЗ.

- вопрос № 4: Кредитные каникулы по 353-ФЗ предоставляются, если сумма задолженности по кредитной карте не превышает 150 000 р. Это ограничение суммы задолженности установлен законом и банк не может на это повлиять. Прослушали звонки: сотрудники предлагали вам комплексное урегулирование, как один из вариантов решения. Одобрение при этом не гарантировали. Мы не одобрили комплексное урегулирование, так как уже действует реструктуризация.

- вопрос № 5: Не можем пересчитать задолженность. Просрочка и неустойка появились корректно, так как платёж не погашен до даты платежа. Неустойка начисляется каждый день на сумму просрочки в размере 36% годовых. Отчёты можно посмотреть в СберБанк Онлайн: выберите карту - О карте - Выписки и справки - Кредитная карта - Отчёт по кредитной карте.

- вопрос № 6: СМС направлено с корпоративного номера, который предоставлен банку на основании заключённого договора с оператором сотовой связи. 230-ФЗ разрешает проведение коммуникаций с таких номеров. Адрес указан согласно информации из системы банка. У нас нет информации об изменении адреса. Если вы не проживаете по адресу, который указан в СМС – рекомендуем обратиться с документами в офис банка и обновить контактные данные.

Чтобы звонки прекратились – рекомендуем погасить просрочку. Подробный ответ по обращению можно получить в офисе с паспортом и номером обращения - 260822-7001-061917. Благодарим вас за длительное ожидание ответа. Надеемся, что наши разъяснения помогут вам прояснить ситуацию.

Письмо получили, спасибо. Всё проверим и обязательно к вам вернёмся

Здравствуйте! Ваш вопрос еще в работе, как только появится информация - сразу сообщим.

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма напишите «Александр vc.ru». Всё проверим

Здравствуйте! Будем ждать обратную связь