Бабушка, рассказать тебе о UX и SEO?

Твоя бабушка не понимает кем ты работаешь? В статье ты найдешь несколько идей и способов как рассказать ей о твоей профессии! P.S. Способы подойдут также и для людей, что впервые сталкиваются с понятием UX и SEO.

Наша команда Plerdy подготовила несколько идей и способов как рассказать бабушке что такое UX и SEO.

Процессы развития и трансформации в последние 100 лет ускорились настолько, что ученые отмечают даже изменение физического облика человека. И если такая грубая материя эволюционировала, что говорить о разнице человеческого сознания поколений?

Американские писатели и историки Уильям Штраус и Нил Хоу даже вывели целую теорию о разнице между людьми, родившимися в разные десятилетия. Называется она “Теория поколений”. В соответствие с ней, между людьми, под влиянием условий исторического контекста, в которых они родились и выросли, возникают принципиальные различия в ценностях, мышлении и мировоззрении. Примерно то, что еще Тургенев поднимал в романе “Отцы и дети”. Только не в масштабах отдельной семьи, а целой страны.

Теория — вещь хорошая. Тем не менее, проблемы в отношениях простых людей, что психологических и философских факультетов не заканчивали, убрать махом не может.

Но, приезжая на деревню к дедушке в гости, за чаем объясняешь, что работаешь на должности тимлида. После неких словесных манипуляций твой старик хлопает себя по лбу и выдает: “Понял, группенфюрер ты, значит”. На этом этапе все сложилось чудесно, аналогия нашлась, понимание достигнуто, гештальт закрыт.

Наша команда Plerdy думала, что делать, когда речь заходит о юзабилити и поисковой оптимизации? Во времена бабушек и дедушек о UX-архитектуре и SEO-продвижении, да и просто о сайтах даже великим ученым умам сны не снились. Как быть? На помощь придут все те же аналогии и попытки объяснить на пальцах детали своей работы.

По-простому говоря, само понятие “юзабилити” объясняется как характеристика практически любой вещи, описывающая, насколько удобно и эффективно эту вещь использовать. Можно объяснить “юзабилити” на примере бутылки кетчупа.

В первом случае бутылка кетчупа, по замыслу дизайнеров, является небольшой, стильной, достаточно удобной в использовании. Однако, на практике пользователи предпочитают покупать бутылку с кетчупом, что имеет крышку внизу упаковки. Все потому, что в ней помещается больше кетчупа, ее без проблем можно открыть и достать практически все содержимое. Это — пример непроработанного юзабилити или непонимание как пользоваться стеклянной бутылкой :).

Что же до объяснения процесса UX-проектирования - здесь уже сложнее, и придется проявить фантазию. В помощь - следующие варианты.

Задача в том, чтобы сравнить работу специалиста по пользовательскому опыту с работой строительного архитектора. Между прочим, ситуация с отечественным строительным рынком примерно такая же, как и отечественное интернет-пространство - есть объекты неплохие, есть отличные, а есть те, что вызывают недоумение.

Объяснение именно так и можно начать.

В некоторых домах сложно понять логику размещения входов, межкомнатных стен, проложения коммуникаций. А в других - как будто все, что нужно, находится под рукой, вне зависимости от того, насколько помещение большое.

Пример неудачного юзабилити в квартире:

Как видим, комната для туалета чрезвычайно маленькая, однако высока.

Чтобы по максимуму использовать эту комнату хозяева решили поместить туда две вертикальные маленькие шкафчики и одну большую горизонтальную. Однако, они не все детально продумали. Чтобы получить что-то с горизонтальной полочки необходимо становиться на унитаз, чего он не выдержит, да и стоять неудобно. Или брать кресло, которое может просто туда не поместиться.

Дальше идет речь о том, почему так происходит? Суть проблемы - умение ответственного за архитектурный проект спланировать помещения таким образом, чтобы в нем мог жить абсолютно любой человек. Задача архитектора - заранее просчитать, какой вариант планировки будет наиболее приемлем, чтобы жителю этой квартиры было удобно. А все инженерные коммуникации и решения исправно несли свою службу и не выходили из строя в первый же год.

Ответственность проектировщика - заранее представить все возможные варианты и последствия того или иного планировочного решения. Краш-теста его идей не будет - нужно все сделать еще до появления даже средств на строительство. Если что-то пойдет не так, то его ошибка в расчетах может стоить, минимум, большой (действительно большой!) суммы денег компании-застройщику, максимум - жизни жильцов, если ошибка была грубой. Удачный план поможет снизить возможные риски на тех этапах, когда строительство уже начнется, сэкономить средства, время и силы на завершение проекта.

Наиболее распространенным случаем неудобного юзабилити в квартире является наличие проходных спальных комнат. Согласитесь не очень удобно когда ночью вы спите, а кто-то ходит через Вашу комнату на кухню или в туалет.

Еще один случай неудобного юзабилити является размещение единого туалета только на одном этаже в особняке. Согласитесь, что было бы гораздо удобнее, если бы туалет был на каждом этаже.

Но этот вариант еще не настолько плох, как например, размещение туалета на улице. До сих пор такой туалет можно увидеть на селе. Можно только представить насколько это неудобно. Особенно зимой.

Отсюда уже можно перевести линию беседы на UX - того же проектирования пользовательского опыта. С той лишь разницей, что в юзабилити речь идет о том, насколько удобно будет посетителю сайта получать информацию, за которой он пришел. Или насколько быстро пользователь приложения разберется, что здесь нужно делать, чтобы оно выполняло свои функции.

Вот хороший пример неоднозначного открытия дверей:

На первый взгляд эти двери открываются в обе стороны. Но только попробовав самостоятельно вы сможете определить в какую сторону их можно открыть. Так и на сайте. Однако, не открыв двери с первого раза вы скорее всего попробуете открыть дверь в другую сторону и все же зайдете в комнату, но 50% пользователей сайта которые не получат желаемого результата с первого определенного нажатия на элемент сразу покинут сайт.

Как только специалист по юзабилити сможет разработать план, удовлетворяющий все требования проекта, он передает его разработчикам, которые по его инструкциям проведут работу над продуктом.

UX принадлежит к комплексу маркетинговых мероприятий по выведению нового стартапа или улучшению старого. Почему бы не зайти с этой стороны? Ведь с маркетингом несколько проще - он появился еще задолго до сайтов и интернета в принципе. Не нужно придумывать аллегории, чтобы объяснить бабушке суть интернет-маркетинга. И даже не нужно озвучивать те понятия, какие используются в современном мире.

У маркетолога, не только работающего с пользовательским опытом, но и с любым товаром в принципе, должна хорошо работать одна черта - умение перестроиться на мышление другого человека. Войти в его образ жизни, посмотреть на мир его глазами. С работой над продуктами эта черта позволяет выявить, что важно для потенциального клиента, и какие свойства продукта он может использовать, чтобы целевая аудитория проявила благосклонность к его предложению.

В случае с бабушкой попробуйте перестроиться на восприятие мира ее глазами, а именно - понять, каким он был во времена ее молодости.

В начале 20 века, и вплоть до “сытых” 50-х, общество жило в условиях относительного товарного дефицита (из-за сложности производства, кустарных технологий, дороговизны сырья и т.д.). Товарам было нормально принадлежать к категории “широкого потребления”. У каждой единицы была сугубо утилитарная оболочка удовлетворения конкретной потребности. Ввиду мизерной (по современным меркам) конкуренции, секрет успешных продаж был прост: сделай классный продукт, который будет удовлетворять потребности широкого потребителя, и получай прибыль за полезность.

Спрос превышал предложение, и каждый магазин был, как Apple в день старта продаж нового iPhone. С той лишь разницей, что в хороших отношениях “продавец-потребитель” именно покупатели были заинтересованы больше. Так можно было не только хороший кусок или образец получить, а в условиях межвоенного дефицита вообще получить хоть что-нибудь.

Перенесемся в 21 век. Рынок ориентирован на хорошие отношения с покупателями, которых количественно меньше, чем предложений по удовлетворению их потребностей. Чтобы потребление не останавливалось, реклама и СМИ создают дополнительные потребности искусственно, диктуя моду, продавая предметы роскоши и признаки успеха. Конкуренция без хороших отношений с целевой аудиторией способна задавить любой продукт, сколь бы ни был он полезным потребителю.

О таком понятии, как дефицит, миллениалы могут прочитать только в учебниках истории, или из рассказов той же бабушки. Сама бабушка знает: если в каком-то магазине ей подсунули некачественный товар или без улыбки обслужили - она пойдет в другой, где товар будет свежий и качественный. А если еще и расскажет знакомым, то в это заведение не придут и другие.

Основа бизнеса нового века и гарантия прибыли - индивидуальный подход и сервис. Теперь клиенту не только улыбаются, но и после обслуживания с ним связываются через социальные сети, e-mail-рассылки, рекламные лендинги и официальные сайты, чтобы узнать его мнение и предложить еще что-то заманчивое. Социальные сети заменили газеты и журналы, e-mail-рассылки - рекламу через печатные и медийные СМИ, а веб-сайт и вовсе заменил физический магазин, ограничиваясь виртуальным офисом.

Появившийся и набирающий популярности клиентоориентированный подход требует налаживать отношения не просто у прилавка в магазине, но еще до того, как этот самый магазин даже начнет свою работу. Их потребности изучают интервьюеры, а маркетологи практикуют свое умение влезть в обувь целевого клиента и прочувствовать, какие у него потребности. Проектируя тот самый пользовательский опыт, он же UX, то есть умение смотреть на мир другими глазами. Вот примерно как сейчас вы посмотрели на мир глазами бабушки и рассказали ей смысл своей работы.

В 20 веке стационарный телефон изначально был роскошью. Со временем он стал просто необходимостью. Это было невероятно удобно, ведь теперь с соседями из села или родственниками можно было общаться значительно быстрее чем ходить на почту и отправлять письма.

Сейчас стационарный телефон редко используется и даже уже не во всех домах есть. Внуки научили бабушек пользоваться смартфонами. Некоторым удалось научить бабушек сидеть в социальных сетях и даже снимать сторис :). Такой способ коммуникации более быстрый и удобный за стационарный телефон.

Если в этом контексте говорить о юзабилити то отсутствие на сайте мобильного номера телефона компании или страниц в социальных сетях уменьшают доверие клиентов к компании и соответственно количество заказов.

А Ваша бабушка так делала? Думаю, что да. А знаете ли вы, какой смысл в таких салфетках? Здесь мнения кардинально будут разными:

• Это способ украсить квартиру.
• Вязаные салфетки имеют в себе тайные послания для предков.
• Способ согреть телевизор или холодильник :)
• и многие другие версий.

Таким образом каждый из нас подумал о чем-то своем. Но все помнят, чтобы включить телевизор салфетку надо снять. А теперь перенесем это на описание о юзабилити. Снятие салфетки из телевизора перед его просмотром можно приравнять к совершению лишних шагов перед завершением покупки. Например, обязательная регистрация на сайте. Без нее вы не сможете купить товар.

Кажется мелочь, но чем больше на сайте будет таких лишних деталей, тем меньше будет завершенных покупок.

Странное сравнение, не так ли? Но если это взглянуть с другой стороны то чтобы выбросить мусор во второй мусорник Вам необходимо нажать на кнопку внизу. В первом случае вы сразу можете выбросить мусор. При создании сайта вы должны подумать о пользователе и обеспечить ему максимально быстрое завершение любых действий. Без дополнительных препятствий.

P.S. Запах и внешний вид мусорников это уже совсем другая история))

Помните такие телевизоры? Вам еще повезло, если вы не самый младший в семье, который однозначно был вместо пульта. И какое было облегчение, когда появились телевизоры на пульте. вы могли удобно устроиться на кровати и сколько угодно переключать каналы. А что уж говорить о времени когда появились смарт ТВ. Это 2в1: компьютер и телевизор. Если говорить о UX то Ваш сайт должен быть как смарт ТВ:

• иметь пульт - возможность быстро сориентироваться и перейти на необходимый раздел или страницу заказа;
• показывать качественную картинку - иметь привлекательный дизайн без лишних деталей;
• иметь дополнительные возможности - например, онлайн консультант, быстрый заказ в один клик и прочее.

Думаю Ваша бабушка как никто лучше знает как трудно косить траву косой. И какое облегчение для нее газонокосилка. Включил и только возишь там, где необходимо косить траву.

Изменив старый инструмент на другой, бабушка сможет значительно быстрее завершить свою работу и сможет еще приготовить вкусный обед. Такая же ситуация с сайтом. Улучшая его удобство вы увеличиваете количество довольных клиентов.

Еще один вариант как можно бабушки объяснить что такое юзабилити это сравнить его с горячей кастрюлей воды.

Получить кастрюлю горячей воды можно как минимум 2 способами:

• подогреть на плите;
• из-под крана.

Только греть воду значительно дольше чем просто открыть кран. Таким образом бабушка точно поймет, что такое удобство использования сайта - зашел и сразу получил то, что тебе нужно.

Ранее средством передвижения и перевозки чего-либо было с помощью лошадей и телеги. Это было довольно долго. А теперь представьте какое облегчение бабушка почувствовала если имела бы машину.

Сколько бы сил и времени было сэкономлено. Все аналогично можно перевести на юзабилити сайта.

Раньше бабушки должны были готовить пищу на дровах на завтрак, обед и ужин каждый день! вы просто представьте сколько времени и усилий это занимало. Другое дело сейчас готовить пищу на плите (газовой или электрической).

Насколько быстрее и удобнее сейчас готовить. Время приготовления или разогрева занимает от 15 мин, а не 1 или 1,5 часа. Также не нужно делать на зиму заготовку из дров.

Конечно другой вопрос теперь стоит в оплате коммунальных платежей за газ.

Музыка вечна, меняется только устройства для ее прослушивания. Сначала виниловые пластинки, кассеты и компакт-диски. С помощью этого наши бабушки слушали музыку, которая им нравилась. Все было бы замечательно, но вот пластинки имели свойство портиться от высокой температуры, кассеты необходимо было мотать, чтобы прослушать музыку снова, а компакт-диски очень быстро повреждались. Также музыку можно было слушать только там, где был аппарат.

На данный момент не нужно беспокоиться ни о чем, ведь вся музыка онлайн. В любой момент вы можете найти песню, клип или видео. Все всегда под рукой.

Теперь если перевести это все на сторону юзабилити. По-настоящему удобный сайт - это когда все на своих местах, все под рукой. Зайдя первый раз на сайт пользователь сразу должен сориентироваться как сайтом пользоваться.

Мы привели здесь 11 примеров, каким образом бабушке рассказать и объяснить что такое юзабилити (UX). Уверены, что Ваша бабушка все поймет.

P.S. Эти методы сравнения подойдут и для Ваших клиентов, желающих понять что такое юзабилити сайта и для чего это надо.

Поисковая оптимизация, пусть термин и состоит из двух слов, и не так красиво звучит, как юзабилити, а все-таки сравнить его с привычной рекламой хоть и не совсем корректно, но какое-то понимание, что ее внук занимается продвижением сайтов в интернете, бабуле даст. А как подробнее объяснить, что реклама тут не при чем, а все куда интереснее - наши варианты ниже.

Тезис о том, что можно объяснить языком привычного маркетинга, работает и для SEO. Продвижение товаров и услуг в интернете ничем не отличается от продвижения in real life, просто оно выступает более масштабно, концентрированно и позволяет гибче подходить к смене стратегии.

Раньше о новом товаре узнавали через газеты, радио, потом в ход пошло телевидение. Специально для того, чтобы давать справочную информацию, существовали специальные справочники “Желтые страницы”, выступая каталогом предприятий. В любой момент можно было открыть справочник, и посмотреть нужные контакты.

Прообразом “Желтых страниц” стало “сарафанное радио” - когда всю информацию узнавали через знакомых. Многие и сейчас пользуются этим способом узнать новости и получить рекомендацию.

Во всех упомянутых средствах работают одни и те же правила, которые легли в основу маркетинга: действуй там, где есть твой целевой потребитель, и он придет.

С приходом интернета полем деятельности стало безграничное онлайн-пространство. А поисковые системы - мировыми газетами объявлений. И, как и в газетах, чем ближе реклама к первой странице, или к началу раздела, тем больше вероятности, что ее заметят.

Пример современной креативной рекламы от торговой марки пива Glacial в одном из печатных журналов. Рекламную страницу специально пропитали солью. По инструкции, эту страницу предлагалось намочить и обернуть ею бутылку, а потом положить в морозилку. От соли процесс заморозки ускоряется. Таким ненавязчивым образом производитель решил типичную проблему охлаждения пива в жаркую погоду. Реклама стоила денег на разработку и поиск издания, которое согласилось бы провести такой эксперимент, но добавила марке очков популярности и запоминаемости.

Еще играет роль слов и формулировок - чем больше информации сможет рекламодатель уместить в несколько строк, тем вероятнее, что оно принесет ему успех.

В разговоре с клиентом, который не будет понимать бюджета на маркетинговое продвижение, возможно еще дополнить рассказ сравнением с размещением материалов в периодике. Самые горячие и интересные темы обсуждаются на первых страницах. Попасть туда непросто, и довольно дорого. Но именно первые страницы получают наибольший резонанс. И если на этих страницах есть рекламное поле, то и стоит оно дороже, чем последняя страница - бывает, что в десятки раз.

Работать в SEO - не ракеты строить. Какой бы сравнительно новой специальностью это ни было, такой специалист - всего лишь подвид сотрудника офисного. Вот и рассказ о своей работе можно вести вокруг того, с чем конкретно приходится работать каждый день:

• анализировать данные работы проектов, за которые он ответственен;
• координировать работу подчиненных, чаще всего это - те специалисты, которые пишут тексты для рекламы в интернете (гостевые посты), или помощники, которые договариваются с другими владельцами сайтов, чтобы прорекламировать его проекты;
• общаться с другими отделами - специалистами, которые непосредственно ведут переговоры с клиентами (аккаунт-менеджеры), технической командой, которая устраняет возникающие технические неполадки;
• проверять, каким образом проект привлекает внимание посетителей - смотрит через специальный инструмент, “карту кликов”, на какие кнопки они нажимают и на какие страницы переходят;
• писать технические задания по введению новшеств на проекте;
• разрабатывать план по привлечению посетителей, формировать отчеты для клиентов о проделанной работе и непосредственно представлять им результаты.

У такой версии есть свой недостаток в том, что такой вариант объяснения снимает покров таинственности с профессии, и лишает грандиозности названия. Но даже такой вариант - подходящая альтернатива объяснения, когда нужно просто ответить быстро, не вдаваясь в детали, поскольку вопрос был задан из праздного любопытства (и такие ситуации бывают тоже). Досужий собеседник, благодаря такому конкретному перечислению, сможет ясно представить, как проходит рабочий день SEO-специалиста. И этого ему будет достаточно, чтобы сделать свои выводы.

Если рассказ вызовет активное любопытство, то можно пойти дальше.

Итак, основное понимание уже есть вопрос стоит не “Что такое SEO?”, а больше как “В чем его смысл?”

План действий будет следующим:

• Объяснить, почему видимость сайта важна для бизнеса. Задача не вызовет больших сложностей, ведь даже бабушка знает, как бывает удобно и быстро искать нужные товары в интернете. Достаточно привести пример с поиском нужного лекарства. То ли дело: ввести название в поиск, сравнить цены в разных аптеках и заказать в подходящей, иногда даже с доставкой на дом. Или же по старинке оббегать аптеки, простоять в очереди и потратить много времени и сил.
• выяснить, как часто поиск нужного товара выходит за пределы первой страницы поисковой выдачи. В 9 из 10 случаев нужная информация находится по первым 5, максимум - 10 ссылкам. Это подобно тому, как если бы у бабушки был выбор, в какой супермаркет или магазин пойти, то она выбрала бы тот, который находится бы ближе к ее дому.

• Перейти к объяснению ранжирования результатов. На деле это - определение ценности наполнения страницы, которая попала в выдачу. Обозначить, что результаты с первой страницы обладают большей ценностью, чем со второй или третьей. Благодаря чему они и получают больше трафика.

• Увязать цели Google и бизнеса. Поисковые системы ответственны за порядок в мировом океане информации. Бизнес желает занять максимально высокое место в этой иерархии, ведь так он получит больше прибыли. Но цели у них несколько противоположны. У Google цель - определить, какое предложение полезно, и отсеять те, что не подходит под его критерии полезности. И бизнесу ничего не остается, кроме как эти требования выполнять. За это ответственен SEO-специалист. Он работает над сайтом, подстраивает его под требования, и от его работы зависит - получит ли бизнес заявки через сайт, или нет.

Итогом станет то, что в ТОП поисковой выдачи попадают те страницы, которые полнее, точнее и быстрее дают ответы на вопросы пользователей. В этом и есть смысл поисковой оптимизации и вас, как специалиста, который с этим работает. Если же у собеседника после этого объяснения появится соблазн принизить значение и важность вашей работы - для этого подойдет следующая идея.

Попробуйте зайти со стороны “Что было бы, если б SEO не было?”. Так можно убить сразу двух зайцев:

• познакомить собеседника с миром веб-аналитики, не углубляясь в дебри терминологии;
• четко позиционировать важность SEO.

Последний пункт особенно полезен для консервативно и скептически настроенного слушателя. В беседе с таким приходится строго занимать позицию, что поисковая оптимизация - это не стучать по клавиатуре, мышкой кликать и бумажки перекладывать, а это - и правда один из краеугольных камней современного бизнеса (чего уж скромничать).

Алгоритм такой:

• Обозначить место поисковых систем. Речь идет именно о монополии поисковиков в мире веба. Именно за симпатию Гугла и Яндекса сначала борются предприниматели, а уж потом - за внимание потребителей. В этой цепочке поисковики выступают эдаким кандидатом от народа в правительственный орган, представляющим интересы людей (пользователей), которые доверяют его мнению. И у него есть свои критерии, кого он выберет в свою команду (индекс), чтобы эффективнее эти интересы реализовывать.

• Рассказать о критериях. Отбор будет идти не по громким обещаниям и многократным заявлениям (ключевые слова, ссылки), а по конкретному перечню пунктов, доказывающим, что нужные ресурсы и правда соответствуют тому, что делают. В переводе на язык оптимизации - их содержание соответствует той тематике, в которой они работают.

При этом, есть разница между тем, как смотрит на сайт Google и Яндекс:

1. Google будет смотреть, как часто сайт пополняется новым контентом, причем, желательно, чтобы обновление было весомым - какой-то тематический и экспертный текст будет в самый раз. Чем чаще и больше по объему обновление - тем выше симпатия Гугла. Дополнительно, поисковые боты будут следить, чтобы страницы тоже были качественно перелинкованы (простыми словами - с одной страницы можно будет перейти на другую по отдельно поставленной ссылке; оттуда - еще на одну, и так далее по кругу, пока у пользователя не будет возможность обойти весь сайт, просто переходя со страницы на страницу).

Будут смотреть в том числе SEO-тексты - текстовые блоки, которые строго соответствуют тематике страницы. И его соответствие подтверждается тематическими (ключевыми) названию и описанию страницы словами и фразами, которые в нем чаще всего встречаются. Google будет проверять - входит ли тематическая (ключевая) фраза в заголовок страницы, и встречаются ли слова в заголовках и подзаголовках текста. Хотя бы россыпью - но они должны там быть.

2. У Яндекса - другой подход. Он не смотрит на SEO-тексты, и даже больше - категорически их не приемлет. Но текст на странице должен быть, хорошо читаемый и тематический названию страницы, и остальному ее содержимому (картинкам, заголовкам и подзаголовкам и т.д.). Поэтому текст разбивается на отдельные блоки, у которых, по возможности, должна быть какая-то функция (перейти по ссылке, заполнить форму заказа или заказа обратного звонка, узнать подробности, посмотреть описание товара подробнее и т.д.).

Яндекс смотрит еще на то, какая история и самого адреса сайта, не приходилось ли его штрафовать в прошлом. Роботы поисковика смотрят, как давно имя сайта существет в базе имен вообще (это называется “возраст домена”), из какого региона идет работа, и какой регион фигурирует в контенте.

Такие расхождения в оценках могут вносить сумятицу в работу специалистов по продвижению, поскольку нужно решать - к какой поисковой системе метить в фавориты? выбор придется делать обязательно, потому что требования и них иной раз противоречат друг другу. Хотя, существует практика, что качественно проработанные ресурсы, продвигаемые максимально честным образом, находятся в фаворе у обеих систем. Здесь снова играет роль знание своей работы SEO-специалистом.

• Упомянуть о сложности требований. Нет такого чек листа, по которому можно пройтись, и ты попадешь в фавор. Список критериев качественных ресурсов велик, уже сейчас речь идет, что их - более 200. На первый взгляд, требования противоречивы, на второй - нереальны, и совсем не в интересах бизнеса. Как можно соблюсти требование краткости и минимализма в наполнении сайта, если бизнес ставит цель провести красивую и подробную презентацию, чтобы заинтересовать посетителя и обеспечить продажи?
• Найти отправную точку. Предыдущий пункт показывает, насколько сложна задача - работать в сложных и противоречивых условиях, которые выполнять придется, иначе об успехе предложения в интернете можно забыть. С такими исходными, задача SEO-специалиста - определить очередность выполнения требований. Какой существует минимум требований, чтобы хотя бы попасть в индекс. Пункт не гарантирует даже продаж, но то, что сайт будет рассмотрен, как потенциальный, и будет принят в Google- или Яндекс-семью - это уже достижение, которое и ставится на первом этапе продвижения нового ресурса.
• Продвижение и удержание. Попасть, в целом, в индекс не сложно, и современные сайты это требование выполняют уже на старте. А дальше начинается самое сложное - конкуренция. Попав в индекс, теперь задача SEO-специалиста - довести ресурс до первой страницы, а еще лучше - до первой позиции в поисковой выдаче. Этого можно добиться, если суметь найти решение выполнить противоречивые требования Google и Яндекс.
• Констатировать, что однократный успех - не равен постоянному. Усложняется ситуация тем, что критерии еще и имеют свойство меняться, поскольку поисковые системы ориентируются на изменчивые настроения публики. С помощью специальных алгоритмов и инструментов аналитики специалисты Google и Яндекс анализируют - какие решения вызывают в интернет-пользователях лучшую реакцию. А она может меняться в зависимости от моды, событий в мире, элемента случайности. В соответствии с полученными данными, формируются новые требования, которые могут быть диаметрально противоположными тем, которые существовали до этого. И если до этого сайт смог почти добраться до первых позиций, то не исключено, что в один прекрасный день SEO-специалиста ждет сюрприз во время утреннего сбора аналитики по сайтам.
• Определить признаки успешного SEO. Итогом работы над оптимизацией станет позиция сайта в поисковой выдаче: чем она выше, тем лучше сработал специалист под существующие условия. Здесь можно рассказать о реализованных проектах и полученных результатах.

Если похвастаться есть чем, и все пункты в сознании собеседника сложились в единую картинку, то на выходе вы получите признание важности и полезности вашей работы.

Можно перевести все на обычное для бабушки дело, и смоделировать ситуацию с ее непосредственным участием:

1. У вашей бабушки есть фирменный рецепт домашнего печенья, которое нахваливаете не только вы, но и все, кого угостит ее гостеприимная душа. В какой-то момент, сама ли, или по чьей-то наводке, она решает сделать на этом деньги и открыть собственное производство.
2. Первым делом, стоит собрать информацию о потребителях - будущих покупателях печенья. В деле пригодится информация об их количестве, какие группы покупателей существуют. А еще - у кого какие вкусы. Имея хотя бы эти данные, можно уже на входе определить объемы производства, закупки продуктов и план расходов.
3. А теперь задача - увязать этот кейс с продвижением в интернете. Вернее, с источниками продвижения: социальные сети, рассылка, реклама, органический трафик. Это - те самые группы покупателей. Количество трафика будет выступать в качестве вкусов будущего печенья. А бюджет - он бюджет и есть: на какой источник сколько денег потребуется, сколько будет стоит привлечение одного лида по каждому из них. Это и будет SEO.
4. Чтобы увязать в сознании бабушки конкуренцию в сети с конкуренцией в обычной жизни, можно детализировать кейс. Допустим, ее соседки решили пойти по ее же стопам, и открыть свое производство. Теперь пойдет речь не просто о том, чтобы предложить свой продукт потребителям, но представить его эффектнее, по сравнению с другими. Тут уже речь пойдет об открытии магазина, привлекающего внимание уютом и красивым внешним видом. В интернете это - создание удобного сайта с тематическим дизайном. Туда же - разработка рекламных листовок (контекстная реклама), распространение информации по знакомым (социальные сети), приглашения на торжественное открытие магазина по почте (e-mail-рассылка).

Не скупитесь на подробности. Чем ярче бабушка представит ситуацию, тем быстрее все поймет. Она еще в глубине души испытает прилив гордости за столь талантливого внука, так хорошо разбирающегося в том, что он делает. А большего бабушке и не нужно.

Но мы были бы не мы, если б не предложили еще идей, как рассказать о SEO креативно.

Знаете, что общего у городского парка или открытого ботанического сада с SEO? И то, и то работает на привлечение посетителей.

Алгоритм поиска общих черт и сравнения следующий:

• Парк - это композиция растений. Здесь - свой климат, почва, система ухода (полива, обрезки, удобрения). То есть, на уход вид парка администрация может повлиять.
• Сайт - такая же система, где тоже все элементы располагаются в таком порядке, в каком смогут создать для посетителей комфортную среду. Этими элементами будут код, дизайн, виды контента и их соотношение между собой. Это - внутренние факторы, на которые владельцы сайта могут влиять, чтобы привлечь посетителей.
• В обоих случаях есть некоторые факторы, появление или изменение которых предугадать или как-то на них повлиять невозможно. Посетителей в парке будет мало, если плохая погода - на это администрация парка не повлияет. Так как и с сайтом: если будет не сезон на товар или услугу, которую он повлияет, то продажи не вырастут. Можно простимулировать спрос акциями, но это будет работа себе в убыток.
• И с парком, и с сайтом, нужно вкладывать время, деньги, чтобы привлекать посетителей. Нельзя воткнуть несколько березок и ожидать, что из них вырастет парк, в который всем захочется приходить. Работа с садом будет заключаться в стрижке газона и деревьев, сезонной высадке цветов, прополке клумб и удалении сорняков. Сюда же - бороться с кротами, которые то и дело роют нору посреди центральной клумбы, которую только накануне работники сада привели в божеский вид. Все это - большой объем работы, который должен провоидться постоянно. Так же как и нельзя создать сайт, и, не проводя никаких мероприятий по его оптимизации, ждать, что он получит большой трафик и море заказов.

Да, бывает и такая ситуация, что ваша бабушка вполне умеет пользоваться интернетом, и даже более-менее удачно ведет свой блог или канал на Youtube. Но вот о SEO все еще может не знать. И задаст вам закономерный вопрос “Расскажи, как все устроено?”. В этом случае неплохо бы понимать разницу между интернетом на заре его истории и тем, что он представляет собой сейчас.

Когда поисковые системы (конкретно, Google) появились в конце 90-х, то даже тогда у них были свои алгоритмы отбора сайтов в свой индекс. Правда, тогдашние поисковые боты были предельно примитивны. Все, что они могли прочитать - это теги Title и Description. Мысль о том, что этого, возможно, мало, может быть и появлялась, но потребности делать их сложнее не было. По этим тегам боты находили сайты и добавляли их в базу поисковой системы, которая была пока что не так велика, поэтому перебирать не приходилось.

Была и обратная сторона у такой непритязательности. Если владелец сайта случайно забывал заполнить указанные метатеги, то бот такой сайт пропускал - он его просто не видел. Каким бы user-friendly ресурс ни был.

Дальше к метатегам пошли ключевые слова, потом - микроразметка. Все это позволяло в автоматическом режиме систематизировать страницы. Но наполнение сайта все так же могло оставаться плохим. Заголовок и ключи на странице совпадают? Картинки тематичны? И то ладно. В этих условиях ваша бабушка со своим блогом могла проиграть более подкованным в технических вопросах оптимизаторам. Чтобы суметь представить миру свой ресурс с контентом из первых уст, ей пришлось бы разбираться в тонкостях SEO, по факту, осваивать новую профессию. Умозрительно, это круто - в ее-то годы! Но на практике - накладно, и не стоит свеч.

Перенесемся в веб образца конца десятых, то есть, сейчас. Поисковые боты - уже не те примитивные строчки кода, а вполне себе устрашающая сила. На деле это - умные ребята, набравшиеся опыта в анализе контента (за 20 лет-то!), и красивыми заголовками их уже не приманишь. Теперь у них хватает трудолюбия и смекалки играючи оценивать качество контента страницы, вплоть до таких параметров, как случайно ли кликнул пользователь в какой-то части экрана, или это он воспринял какой-то объект за ссылку. Заголовки и прочие “понты для приезжих” ушли на задворки ранжирования. На первый план вышло удобство и полезность контента.

В таких условиях бабушке можно расслабиться и не закапываться в тонкости поисковой и технической оптимизации. Все, что от нее требуется - знать толк в теме своего блога, публиковать его. Причем, абсолютно не важно - сделал ли ей друг внука сайт, или она делает публикации через бесплатный дефолтный шаблон с первичной стандартной оптимизацией. Даже с таким примитивный ресурсом она сможет выйти в ТОП выдачи, при прочих равных условиях. А условия и правда равны, поскольку Google уже знает и сразу фильтрует сайты, принудительно нашпигованные ключами и участвующие в гонке по обмену ссылками. Ваша бабушка ничего о таком не знает, потому и не практикует? Отлично, шансы попасть в ТОП у нее весьма высоки.

Что же до вашей роли во всем этом? А вы лично станете тем, кто ей всю эту кухню объяснит. Этим и покажете, с чем работаете каждый день.

Идея с уходом за домашним огородом может более чем наглядно объяснить, каким образом происходит подготовка сайта или приложения к релизу.

Когда приходит время сажать рассаду, то процесс этот - не просто воткнуть палку в землю, и она прорастет. Аналогично и для сайта. Для большого урожая и конверсии необходимо постепенно подготовиться. Вот 5 этапов:

Этап №1. Определяется, какие виды культур планируется высаживать, в каком объеме Если перевести это на юзабилити, то это - самая, что ни на есть обычная постановка задач перед сайтом или приложением - какие функции и цели будут у проекта, для чего он будет разрабатываться;

Этап №2. Начинается подготовка земли к посадке с того, что убираются все сорняки, выросшие уже за весну и вся та сухая солома, что осталась с прошедшей осени. В случае с юзабилити сайта или приложения, на этом этапе проводится аудит уже существующего сайта, анализ его предыдущего пользовательского опыта. В случае с принципиально новым проектом, здесь будет анализироваться опыт уже существующих предложений, рынка в целом, анализ конкурентов;

Этап №3. Земля рыхлится. В зависимости от того, какие площади земли требуется обработать: трактором, механической машиной, или по старинке - физической силой, лопатой, и вспомогательными словесными напутствиями. Попутно удаляются корни старого урожая и особо упрямых видом сорняков, добавляется песок для большей рыхлости. Чтобы не было вредителей, то участок обрабатывают специальными средствами. В переводе на юзабилити - разрабатывается макет, утверждается, дорабатывается, убираются все ненужные функции и нерабочие идеи. С точки зрения SEO, самое время устранить последствия некачественной оптимизации в прошлом (подробнее об идеях по объяснению оптимизации читайте дальше);

Этап №4. Высаживается рассада; для сайта это - собственно разработка сайта или приложения и их релиз;

Этап №5. После высадки проводится дополнительная обработка - вспушивание земли, полив, борьба с внешними вредителями и сорняками. Для сайта этот период - время внешней и внутренней оптимизации, запуск контекстной рекламы, закупка ссылок, заказ рекламных постов, анализ позиций в поисковой выдаче и корректировка. Все, чтобы огород набрался сил для будущего урожая. Перевод на язык разработки: чтобы сайт продвигался в ТОП выдачи и приводил клиентов.

Есть и городские бабушки, и им может быть не совсем понятна аналогия с огородом. Возможно, хлопоты с посадкой и сбором урожая могут быть еще более непонятны, чем даже юзабилити или SEO. И если бабушка ни разу не были на огородных работах - что же, можно использовать идеи толкования юзабилити и о SEO, которые были указаны прежде.

Мы описали лишь несколько вариантов, как можно объяснить на пальцах всю ту специфику, с которой SEO-оптимизатору и UX-архитектору приходится работать. Иногда, встречая одни и те же вещи каждый день, теряется связь с реальностью, и мысль, что кому-то это может быть непонятно, кажется невозможной. И как это нередко бывает, встречаясь с человеком, который не в теме, мы теряемся с ответом на его резонные вопросы о нашей работе.

Приведенные идеи будут полезны не только в беседе с бабушкой и дедушкой на семейной трапезе. Способность объяснить, в чем состоит работа UX-специалиста и SEO-оптимизатора может пригодиться и в беседе с клиентом, и с помощником-интерном. Иной раз тестирование понимания работы специалиста могут провести и при приеме на работу. Иногда умение объяснить свои действия может сказать о навыках куда лучше, чем портфолио работ.

Мы лишь взяли пример разговора с бабушкой, как с человеком, при прочих равных условиях, абсолютно не знакомым с этими понятиями. И если приведенные идеи помогут понять ей, что такое пользовательский опыт и оптимизация сайтов, то эту же информацию сможет понять любой собеседник.