Если пойти дальше, то разработайте регламент ответов на комментарии и отзывы. Или обновите с учетом ситуации пандемии и карантина, если он существует. Определите ответственных, пул площадок для мониторинга, время ответа, шаблоны ответов, правила реакции на негатив, список частых тем и соответствующих сотрудников, к которым перенаправлять обращение клиента.