Сказ про то, как компания пыталась делать SEO штатными силами

Наглядная история, в которой могут узнать себя руководители многих малых бизнесов. Имена и названия выдуманы, а любые совпадения случайны.

Мы в «Акцепт» очень любим истории. Особенно те, которые хорошо отражают многочисленные ситуации и сценарии, происходящие на рынке. И нам кажется, что появление таких историй — это good. Хорошо, что люди проговаривают вслух курьезные ситуации и, не стесняясь, обсуждают бизнес-промахи. Ловите первый сказ: познакомим вас с сегодняшними персонажами. Кстати, история произошла в Санкт-Петербурге. В главных ролях:

Максим гнал свой новенький BMW 420 Cabrio к себе на дачу под Выборг и пребывал в необыкновенно приподнятом настроении: еще бы, ведь сегодня он смог сэкономить почти 100 000 рублей, заменив целое агентство по продвижению его сайта всего лишь одним штатным SEO-специалистом!

Максиму было 45, он был слегка полноват, носил короткую стрижку, костюм и очки без диоптрий, которые придавали его круглому лицу более солидный (как ему казалось) вид. Максим владел интернет-магазином по продаже различных фитингов и труб самых разных диаметров, форм и фактур, и SEO-продвижение в его отрасли было чуть ли не основным каналом.

Петра (так звали нового SEO-шника) искали с помощью известного рекрутера, который специализировался на поиске специалистов именно в digital-сфере.

Прошло несколько этапов собеседований, которые позволили отсеять порядка 50 кандидатов. И только Петр подходил под все параметры: не боялся браться за довольно сложный проект, на котором ранее работала целая команда; был рассудителен и имел знания не только по SEO-продвижению, но и по контекстной рекламе, маркетингу, а еще умел верстать и, как он выразился, «немножко программировать в Битриксе».

А еще он пришел на собеседование в костюме. Сразу видно: серьезный специалист!

Ему было 30 лет, и он жил в Питере, куда недавно перебрался вместе со своей женой и ребенком. Квартиру пока что снимал, однако уже подумывал об ипотеке. Ранее Петр фрилансил, однако, по его словам, ему надоели непостоянные заработки, придурки-заказчики, которые просили от него заказов, а не трафик и позиции, и постоянное кидалово, даже если все оформлялось через сервис безопасных сделок на небезызвестной бирже.

И «стоил» Петр недорого: ему нужно было всего 60 000 рублей, а на испытательном сроке он и вовсе был готов поработать за 40!

Кроме преимущества в деньгах, Максим верил, что Петр полностью погрузится в его бизнес: будет назубок знать всех конкурентов и их акции, как и откуда они получают трафик, как продвигаются, не будет путаться в запорных и обратных клапанах, ПП и ПВХ трубах, будет предлагать новые акции и рассказывать Максиму обо всем понятным языком.

Максим доехал до своей дачи, аккуратно припарковал машину, зашел в дом и завалился на диван. Жена с детьми были на озере, и никто не мог отвлечь его от наслаждения чувством удовлетворенности сделанным.

Работать с предыдущими подрядчиками, агентством «Шаманы SEO», Максиму очень не нравилось. Постоянно было ощущение, что его не понимают, что он выкидывает деньги в пустоту. Максим постоянно общался с одним и тем же менеджером, Ниночкой, которая брала трубку или отвечала на почту только строго в рабочее время, с 9:00 до 18:00. Как-то раз в пятницу, когда часы показывали уже 18:15, Максим отправил ей по почте очень важный для него вопрос: «Почему у нас сегодня упал трафик на 10%???». Но получил ответ лишь в понедельник (!). Причем они что-то там нахимичили, и статистика по трафику в пятницу получилась больше, чем была в тот момент, когда Максим проверял ее лично.

Бывало, специалисты агентства просили сделать новую структуру сайта, однако это влекло за собой кучу работы по модернизации базы данных в 1С. Поэтому Максим постоянно откладывал этот процесс.

В отчетах «аманов» постоянно фигурировали такие затраты как «копирайтинг», «модернизация сайта», «дизайн»... Ниночка старалась обосновать их Максиму, однако он никак не мог данные пункты принять, потому что они влекли за собой дополнительные траты (сверх абонентской платы в 80 000 рублей в месяц). Да, вначале они договаривались о том, что могут выходить из бюджета, если это необходимо и согласовано, но первые-то два месяца «аманы» отработали строго в абонентке. И рост трафика был сразу же заметен: на третий месяц к посещаемости прибавилось целых 30%! И им в течение этих двух месяцев было совершенно неважно, что сайт Максима не обновлялся уже 5 лет. «Ведь могли же! А потом только деньги стали тянуть, упыри!» — думал Максим, проезжая песчаный берег лазурного искрящегося под солнцем озера.

В месяц «аманы» обходились Максиму в 120-150 тысяч рублей. Все отражалось в отчетах, аргументировалось на встречах, было не докопаться. И посещаемость и позиции вроде как росли: на сайте было около 2000 человек в день! Но, блин, 150 тысяч!! Три раза по столько и можно на Кубу свалить! Максим любил отдыхать там, вдали от семьи и суеты...

Последней каплей чаши терпения стало требование «аманов» обновить версию системы управления сайтом, поскольку недавно был массовый взлом сайтов, работающих на данной системе, по всему Интернету, и сайт Максима не стал исключением. Благо, что последствия взлома удалось быстро устранить. А то Максим уже в суд на агентство хотел подавать по упущенной выгоде: целый день на его сайте при переходе по любой ссылке открывались другие, непонятные и никому неизвестные сайты.

После этого Максим начал поиски специалиста в штат. И… Нашел Петра. Не Великого, но тем не менее.

С первого дня Петр сразу ринулся в бой. Он не стал тратить время на изучение ассортимента продукции и конкурентов, а принялся рьяно переписывать мета-теги, которые, по его мнению, были совершенно безграмотно составлены! Также нужно было срочно сделать поддомены для 3 городов: Москва, Санкт-Петербург и Нижний Новгород(там у Максима был бизнес). Именно поэтому основные высокочастотные запросы типа «клапаны обратные» и «краны латунные» не выходили в ТОП-10 Яндекса.

«Ну щас все взлетит…!» — думал Максим, мечтательно откидываясь на спинку своего кресла в предвкушении результата.

Петр приходил на работу в джинсах, рубашке и с потертым кожаным портфелем. Также он носил очки, подчеркивая свою серьезность, чем еще больше нравился Максиму.

Сам сделать поддомены Петр не смог, посоветовав нанять своего знакомого программиста-фрилансера, который запросил за эту операцию 50 000 рублей. Ну, делать нечего, Максим оплатил его услуги.

Но тут начались проблемы… Петр во время обновления сайта делать ничего не мог, потому что его изменения все время стирались, и все приходилось начинать заново. Программист постоянно оттягивал срок сдачи работы, который составлял сначала 1 неделю, а потом вырос до 3. Все это время сайт работал со сбоями, бывало и такое, что даже был недоступен…

В финале программист запросил еще 50 000 рублей за то, чтобы обновить систему управления сайтом. Без этого, якобы, ничего не получалось. Но только этого не хватало для сдачи работ буквально на следующий день, ведь на локальной копии сайта на компьютере программиста все работало!

Максим оплатил и обновление системы управления.

Спустя еще две недели «завтраков» от программиста поддомены заработали, однако переход на них через меню выбора регионов — нет. Для этого нужно было писать еще один модуль…

В компанию Максима звонили постоянные покупатели и жаловались, что заказы с сайта не уходят, что их перенаправляет на Москву из Санкт-Петербурга, а в Москве им не авторизоваться, и даже если у них получается зайти на сайт, то они не видят истории заказов!

В итоге Петр предложил продолжать работы на тестовой копии сайта, а на рабочем домене сделать откат на положение до изменений, то есть потерять всю статистику за 1 месяц хоть и нестабильной, но все же работы сайта… Максиму ничего не оставалось, кроме как согласиться: ведь работа стоимостью 100 000 рублей была почти готова!

Оба ответили молчанием на вопрос Максима, почему с самого начала работы не велись на тестовой версии...

Петр продолжал работать с мета-тегами, видя в этом основную точку роста трафика. К ним он подключил работу с микроразметкой, как одним из наиболее важных и новых трендов в SEO-продвижении. Программист продолжал работать с сайтом, настраивая то перестающие работать поддомены, то не приходящие в 1С заказы.

Так как сайт был периодически недоступен, когда программист выкатывал обновления с тестовой версии на рабочий домен, у Петра было довольно много свободного времени. Он по-прежнему игнорировал сайты конкурентов, мотивируя тем, что и так все знает лучше них. С ними работают агентства, о которых Петр даже не слышал. Стоит лишь догадываться, кто работает в этих агентствах с сайтом. Скорее всего, они просто мошенники!

Петра начали привлекать к настройке компьютеров в кабинете бухгалтерии. Ведь он же был [по их мнению] программистом, а значит, был обязан знать, как избавиться от зависаний Windows, и уметь удалять вирус, который показывал на весь рабочий стол совершенно неприличные картинки с никому неизвестного сайта.

Максим перестал радоваться встречам с Петром. Он начал вызывать в нем какое-то непонятное чувство раздражения…

Посещаемость сайта рухнула практически сразу, когда программист приступил к работе, и начались сбои сайта. Петр разводил руками и говорил, что необходимо дождаться окончания работ.

Прошло три месяца. Петр вовсю настраивал компьютеры в бухгалтерии, флиртовал с секретаршей Ритусей, к которой Максим и сам неровно дышал. Попросил Максима дать ему два дня удаленной работы, все равно ведь в эти дни синхронизация сайтов происходит, и ничего делать по сайту нельзя. Максим согласился из ревности, желая, чтобы Петр находился рядом с Ритой меньше времени, и при этом понимая, что тот наверняка будет левачить в эти два дня.

Работы по сайту уже были завершены, сайт работал. Не без сбоев, конечно, но это же у всех бывает. На работы по сайту ушло около 300 000 рублей и еще 50 000 рублей на покупку лицензии системы управления.

Посещаемость сайта так и не восстановилась после падения. На любые вопросы у Петра были отговорки о технических проблемах и их скором решении. А после их решения он предлагал новые решения, который снова влекли за собой технические проблемы, и нужно было ждать их решения… Для стабилизации ситуации Петр продолжал переписывать мета-теги.

Объемы продаж с сайта на конец третьего месяца снизились в 2 раза...

Максим начал задумываться о возврате к агентству «Шаманы SEO». Он даже позвонил Ниночке и запросил коммерческое предложение в расчете на то, что его возьмут на продвижение уже за меньшие деньги. Каково же было его разочарование, когда ему выставили счет на 100 000 рублей в месяц! Не 50, не 60 и даже не 80, а 100! Это было в 2 раза больше, чем он платил до этого… Мотивацией стала изменившаяся тарифная сетка компании…

Максим откинулся на спинку своего кожаного кресла и закурил… Впервые за долгое время он не знал, что делать…

А как вы считаете, что делать Максиму? Двигаться в сторону поиска агентства или же искать штатного специалиста?